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民航24小时投诉电话 长沙机场设24小时投诉专席 年底前全省机场统一投诉热线

长沙机场设立了客服热线投诉座

24小时回应乘客投诉。年底前,全省机场将统一服务投诉热线96777

3月15日-如何投诉对长沙机场飞机服务的不满?打96777就行了。今天上午,长沙黄花国际机场在T2航站楼举办了“3.15国际消费者权益日”航班空安全知识宣传咨询活动,以普及民航飞行知识和维权投诉。记者从机场客服中心了解到,黄骅机场今年开通了客服热线投诉座,可以24小时响应旅客投诉。

长沙黄骅国际机场96777客服中心支书谢伟表示,自2013年开通96777热线以来,一直为乘客提供咨询和投诉服务。为了提高乘客投诉的处理效率,今年春运高峰前,客服中心设立了6人24小时客服热线投诉座,确保每位乘客的投诉都有专人跟进。

如果乘客拨打96777投诉机场服务,热线投诉主持人会立即向机场相关责任单位报告,责任单位必须在24小时内与乘客建立联系并处理投诉。每次投诉处理完毕后,热线投诉台也会回电话给乘客询问完成情况和满意度。

据谢伟称,目前热线投诉台每月收到10多起投诉,所有投诉都在24小时内得到答复和处理。根据计划,今年年底前,全省机场将统一服务投诉热线电话为96777。

记者了解到,今年黄骅机场学习了上海虹桥机场和浦东机场的精细化管理,着力提升运营质量、服务质量和环境质量,努力打造旅客最满意的机场。

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