7月22日，国家电网有限责任公司客服中心95598电话流量达到今年盛夏以来最高水平，来电470408次，人工请求312912次。其中，话务量最高的河南省95598次呼叫达到74106次，人工服务呼叫40939次。半小时人工服务请求最多12818条，人工服务95598条回复率保持高位，整体运行稳定有序。南(北)中心已安排2433名客服专员参加电话接听，113名支持序列人员参加电话应急。到目前为止，一个人一天最多可以接355个电话。
面对酷暑等天气给电网运行和供电服务带来的严峻挑战，中心严格执行夏峰安全生产值班制度，领导24小时值班，管理人员值班，科学调配各种资源，实时监控运行数据，制定夏峰客服专员专项奖励，积极推进“网上国网”推广引流，并在95598服务一线成立“党先锋”和“青春出击”突击队进行协调
国家电网客户服务中心加强与受高温影响较大的省级公司沟通，及时更新天气预警和电网运行信息，特别是期间电网停电、电力设施损坏和抢修进度，及时调整流量预测和人员调度，在保证正常流量接通率的前提下建立三级备用机制，确保人员充足、应急响应有序、运行稳定。
来源:中国国家电网公司客户服务中心
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