下水管堵 下水道堵塞污水倒灌浸泡家居 新装修的房子受损该由谁埋单？

新装修的房子入住不到一年，污水总管堵塞，造成大量污水倒流，破坏家居环境。近日，华虹中央公园业主陈女士反映，新厨房下水管道返水，整个房子的地板和卫生间都被污水损坏。

现在堵塞的管道已经清理干净了，但是损坏的家具和装修谁来负责？之后，陈女士及其家人向物业公司提出索赔。在她看来，物业公司应该负责疏通大楼的下水管道，由此造成的损失也应该由物业公司承担。“他们一直在回避它。一开始他们说可以赔偿几千块钱，这个数额弥补不了家里地板的损失。现在让我们提起司法诉讼，明确指出‘商店在欺负顾客’。”

那么，实际情况是怎样的呢？记者走访调查。

新房入住不到一年，下水道堵了，污水倒掉了

华虹中央公园位于瓯海区银杏路8号，陈女士的房子位于11号楼203室。这套房子是她2013年买的，2016年交付，2018年装修。

“房子装修好，通风干燥了一段时间，2019年上半年搬进来。前后不到一年。”陈女士说，房子是买给孩子做婚房的，不包括电器费用，装修费用30多万。“房子一直是两个孩子住的。他们忙于工作。家里一般没人。我们只是偶尔过来帮忙。”

4月11日晚，陈女士的儿子何先生突然接到小区物业的电话。对方表示，何先生家出现大量污水，需要迅速处理。

“那天晚上，我和妻子在外面，家里没人。接到电话的时候，整个人都瘫痪了。早上出来的时候一切正常。好房子怎么会被淹？”赶回家开门后，眼前的景象着实让何先生震惊。“整个屋子都是水，最深处至少有5厘米。没有办法下去，还散发出恶臭，真恶心。”何先生说事发时物业派了几个工作人员到现场帮忙处理，还请师傅疏通管道。但双方在管道疏通费的支付上有分歧，当晚相关问题未解决。“为了防止污水倒流，我们只能先打开楼下污水总管的检修口，让总管里的污水暂时排到一楼。然后我拿了几块砖回家，用脚走进厨房，先把室内管道接口封好，但家里还是‘一片汪洋’。”

业主粗略估计，直接损失至少2万元

与此同时，何先生把这件事告诉了他的父母，并请他们过来帮忙。

“我忘不了当时的场景。厨房、客厅、三间房子都被污水淹没了，上面还浮着油渍。”陈女士说，污水总管紧急处理后，家里开始处理房子里的积水。经过几个小时的努力，房子里的积水逐渐消退，直到第二天凌晨4点，但灰尘覆盖了整个房子。

这房子是三室一厅一厨一卫的结构。装修方面，三个房间的地板都铺了复合板，客厅是大理石的。因为装修材料不同，也给后续的清洁带来麻烦。

“普通洗洁精根本不行。如果处理不好，不仅会留下污渍，而且人站在上面很容易滑倒。”为此，陈女士用“食用苏打”清理了整个屋子。“我们花了将近一天时间来清理。但是，即使表面的污水经过处理，仍然可以闻到明显的臭味。”

陈女士粗略算了一笔账。浸泡在污水里后，厨房的热水器、三间房的地板、踢脚线、书房的电脑都不同程度的受损。“大理石和沙发没有受到很大影响，但地板已经被浸湿，房间木门底部不同程度出现裂缝。光是这些件的损失就应该至少2万元，加上榻榻米和柜子维护的费用。”

媳妇担心孩子的健康问题，租了房子搬到外面

4月27日，记者来到华虹中央公园。

十一栋楼33层，何先生家在二楼。根据场地结构，每层厨房污水管接11栋楼的污水总管，再通过总管接至地面。用户楼层和地面之间有一个管道入口，用于日常维护。由于首层为框架空层，何先生家的地面污水接口最近，可以说是与污水池“直接”相连。

事件发生的第二天，4月12日，经工作人员调查，发现堵塞点位于维修口下方，是管道内头发、米粒、菜叶堆积造成的，当天就解决了。

走进何先生的房子，记者没有发现房间里有明显的异味。

对此，何女士解释说，这两个星期她经常清洁通风窗户，所以进门没感觉，但晚上关窗睡觉还是感觉到了，不过比事发前几天轻了。

在现场，记者看到三个房间的踢脚线、地板、木门甚至墙面装饰都有气泡损坏的迹象。相比较而言，面向厨房的卧室最严重，底部有一些蚊子。

“有经验的师傅告诉我，天气变热后，这种浸泡在污水中的柜子和地板会挥发掉之前吸附的脏东西，甚至会发霉变质。”陈女士说，因为这个原因，平时很注重卫生的媳妇搬出去了，现在整个房子暂时由她来照看。“因为他们的孩子还小，他们担心这种情况会影响他们的健康，他们应该去外面租房子。住，现在一套像样的房子月租就五千多。”

陈女士表示，物业公司负责疏通公共污水管道，因此小区物业公司也应承担管道堵塞造成的损失。“我们已经给他们反馈了，但是对方回复说我们的要求太高了。目前只能给几千元赔偿或者通过法院诉讼解决。”

鉴于双方无法通过协商达成协议，财产提案通过司法途径解决

据了解，华虹中央公园的物业由浙江大观佳物业管理服务有限公司负责，目前此事的处理由公司马经理负责。

马经理说，4月11日晚，物业保安在夜间巡查时发现11部电梯渗水。经调查，初步认定是陈女士家中管道堵塞导致污水从大门渗出。“发现问题后，我们会在第一时间告知业主情况，并积极参与协调过程，一定程度上减少了业主的损失，避免了电梯的损坏。”

马经理表示，事发后，公司非常重视业主陈女士的诉求，双方多次协商。在此期间，总行还安排了相关负责人到陈女士家中考察，了解和判断了他们的损失。

马经理认为，如果出现问题，应该判断事故原因。首先要确定责任归属，划分主次责任。所有的问题都不能直接归咎于财产，财产要承担一切损失。物业会不定期清理绿地内的污水管道，发生堵塞事故并不代表物业懒于履行义务；同时在后续调查中发现，堵塞的管道中有大量的菜叶、毛发、米粒等杂物。如果事故是由上述原因造成的，责任方应为相应的侵权责任人；目前污水管道结构不清楚。结构设计不合理的，由建设单位承担责任。此外，目前发生的财产损失金额仅由陈女士单方面陈述，根据公司流程，应有第三方评估机构出具的正式财务凭证或损失报告。

物业公司明确愿意在法律判决确定的范围内承担赔偿责任。鉴于目前双方无法就事故责任赔偿问题达成一致，建议先走司法程序，通过法律途径解决。

对此，陈女士声称，他们没有过分的要求。面对这样的待遇，她认为物业公司有“大店欺凌行为”。“通过司法程序解决只会延长时间，不利于问题的解决。也会增加我们的开支。”

5月10日下午，记者再次联系陈女士，称未达成和解。

我们会继续关注此事的进展。

360调查组记者陈恩新/温/照片