金项链换成“3D硬金”后，重量大幅度缩水
经过协商，商家同意返还提醒:3D硬金不具备保值功能，赎回“价”金需要谨慎
吴女士把买回来的3D黄金换了。三相都市报记者黄亚萍照片
标有“特殊工艺”标签的k金、彩金、3D硬金等金饰日渐流行，但消费者对各种工艺“懵懵懵懂懂”，导致交换纠纷增多。
7月29日，陶女士向《三相都市报》记者投诉称，半个月前，其母吴女士在长沙湖五岳广场金六福荣耀金专柜，带走14.83克金项链、耳环、手链，共购买4件金制品，总价值4954元。陶小姐发现，交换的四款产品总重量不超过4克。她提议终止交易，但遭到拒绝。
■三相都市报记者黄亚萍实习生薛新宇
说明:14.83克黄金“折价”仅不到4克
吴女士告诉记者，7月11日，她收到了金六福荣耀金牌宣传单。“传单上有以旧换新1000元的口号。正好我的项链坏了，我就带着项链、耳环、手镯去店里。”
“我换了一条金项链，导购说好看。我试穿的时候也把产品标签脱了。”吴女士回忆说，该店导购只是说换货符合“以价换价”的原则，并没有告知换货后的产品重量。此外，导购员们的营销攻势很强，于是她用自己的金项链、耳环和手镯换来了一条5G工艺项链和三个黄金吊坠。
回家后，陶老师发现换来的项链只有3.67克，售价3235元，相当于每克881元。“虽然是5G工艺，但是赎回后的金器总重量少了10克，太不划算了。”
协调:
商家同意买家退货
陶老师注意到，母亲的新旧金价值327元一克，但当天店里的黄金价格只有310元一克。“我抓住了老人喜欢贪小便宜的心理，但是我吃了大亏。”她三次去店里协调退货，要求拿回过去换的旧首饰，都被拒绝了。
7月30日，三相都市报记者、陶小姐来到金六福荣耀金柜。品牌导购说记者突然到了，所以没有采访；陶老师要求退货，无法满足。
最后，在长沙县市场监督局星沙监察室的协调下，经理秦军最终同意一周后提供14.83克金条退换货。
提醒:3D硬金不具备保值功能，赎回时需谨慎
消费者对3D硬金和5G技术了解多少？
7月30日，记者在《投诉快车》中发现，一年内对3D硬金消费的投诉多达6起，且多集中在误导消费上。
记者走访了长沙多家金店，了解到传统的黄金首饰比较软，容易变形和划伤。经过工艺改进，3D硬金的硬度可以达到普通首饰的4倍。“3D硬金产品一般都是“空心产品，同样尺寸的首饰重量只有传统黄金的1/3左右。它们外形比较时尚，一般都是有价格卖的，更换只能更换同样工艺的产品。“在步行街推出黄金品牌导购。
“由于工艺复杂，购买价格比普通黄金首饰贵50%以上，利润相对较高。但这类产品在分销和售后方面的投诉更多。”长沙珠宝加盟商文先生提醒，3D硬金产品没有保值功能，购买时应充分了解珠宝技术和售后服务条款，以维护自身权益。
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