房地产解决方案 房地产行业CRM解决方案

房地产业是振兴中国经济的主导产业，为中国GDP的持续增长做出了重要贡献。房地产行业的特点是投资大、周期长、风险高、项目区域性、政策性强。随着国家政策的变化和房地产改革，房地产行业开始向独立、规范、有序的经营模式转变。

行业面临的问题

从商业角度来看，房地产企业目前面临的问题是:

土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限；政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高；客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高；市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。

经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高的要求。房地产企业的资本运营能力、业务流程治理能力、客户服务能力、营销能力和成本控制能力已经成为管理的关键能力。管理理念和手段的创新不仅关系到一个房地产项目的成败，也关系到企业的整体品牌及其在整个市场结构中的竞争地位。

客户关系管理是先进的服务营销管理理念与信息技术相结合的一种新的管理模式，是企业信息化建设的重要组成部分。基于量身定制的CRM管理信息系统，可以帮助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提高房地产企业在营销、房地产销售和客户服务方面的管理能力，提升营销效率，提高服务质量，降低整体项目成本，增强客户满意度和对企业品牌的忠诚度。

房地产客户关系管理系统是支持房地产企业实施客户关系管理系统的信息平台。彭伟软件提供的彭伟CRM房地产解决方案，为企业在市场、运营、销售、服务等方面提供量身定制的管理支持平台。

实施彭伟CRM的▌优势

彭伟客户关系管理系统的实施对房地产企业有以下具体好处:

客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成；动态管理客户、房产、项目等相关信息，实时把握业务状态；灵活配置业务流程，监控业务运作流程，减低经营风险；辅助评估营销效果，选择有效营销手段，提高营销效率；促进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率；建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度；完善会员管理，挖掘会员价值，增强口碑效果，提升企业品牌；经营业务与财务系统紧密集成，减少手工操作，提高财务效率；集成便捷的电子沟通手段，增强内外沟通效率，降低沟通成本；协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平；提供丰富的决策支持手段，可基于经营数据，进行科学决策成功实施鹏为CRM系统将为房地产企业带来长期价值，可完善企业与客户接触的各部门管理，辅助建立以客户为中心的经营模式，提升客户体验，从而增强企业的核心竞争力。

应用架构

住宅地产主要以住宅小区、别墅的开发经营为主，以房地产销售为主。彭伟为住宅房地产企业提供的CRM应用系统架构如下图:系统基于彭伟CRM的基础平台，可以提供的主要应用模块包括:销售管理、房地产管理、服务管理、会员管理、大客户管理、营销管理、租赁管理、房屋置换管理、决策分析等。住宅房地产企业可以根据自己的经营特点进行选择

系统特征。

彭伟CRM房地产解决方案基于企业级管理信息平台，适用于大中型房地产企业。从应用的角度来看，该系统具有以下特点:

业务应用模块化、可配置、扩展性强；系统可跨地域、跨部门、跨岗位运作，并基于统一平台进行功能与权限配置；直观丰富的信息表达方式，界面友好、易于操作；智能化的提醒与提示，人性化的预警管理机制，可以最快、最简洁的方式提醒当事人，提高工作效率(如客户跟踪提醒、合同到期提醒、客户投诉处理提醒、业务审批提醒、客户续租提醒、摧款提醒、客户预警提醒等)；客户重要信息简洁、全面，分类清楚，便于使用；业务应用简便，业务计划与进程清楚明了；财务信息与业务同步，跨部门实时沟通；业务流程可配置，业务状态可控，可辅助建立完善的业务监督与审批机制，如价格的制定审批流程、价格的执行监督机制、价格变动审批流程、预警执行监督机制、客户投诉处理监督机制、权限审批管理等；在服务过程中，可关联知识库，充分利用企业最佳服务经验；业务模式与参数可配置，如销售步骤、付款方式、促销优惠模式、结算方式等，可辅助规范业务操作，并灵活处理不同业务状况；支持多业权、多业态经营管理模式(销售、租赁、租转售、售转租、回购等多种复杂模式)；基于业务数据进行财务核算，减少重复劳动，信息准确可靠；可与网站、短信、邮件、呼叫中心集成，与客户建立良好的电子沟通渠道；方便的调查与分析工具，可动态维护问卷，轻松采集一手数据；功能强大的决策分析，支持多角度综合分析，提供从项目到集团丰富的业务报表；灵活的部署模式，支持企业集中式与区域分布式的部署模式。