笔记本三包 买电脑开企业发票没法“三包”？

专家:消费者根据企业的购买行为应该受到产品质量法的保护，也应该尽可能如实开具发票

电脑一到，姚先生就发现有硬件问题。姚先生/图片提供

姚先生花了3万多元在网上买了一台电脑，并开出了公司的发票。没想到，到了之后发现电脑硬件有问题。他与客服人员沟通，却被告知因为是企业发票，7天内不能享受退包服务，只能通过技术部门的检查后才能办理。北京晨报记者咨询了联想、苹果、华为等各方，发现联想除了戴尔，还有同样的规定。法律领域专家指出，不能仅仅因为是企业购买，生产者、销售者就免除“三包”义务。

公司发票不能是“三包”？

姚先生告诉《北京晨报》记者，他于10月6日在戴尔官网下单，花了33137元购买最新产品，并开具了企业发票。因为对方延迟发货，11月10号才收到电脑，他很乐意打开使用，但是发现电脑硬件有问题。“新机器没用的时候就有问题。我觉得不靠谱，就提出售后退货。结果对方说因为我开了企业发票，不能享受7天退换15天的相关服务。”

这让姚先生很苦恼。原来他只是要了一张企业发票。没想到这个举动会引起这么大的麻烦。昨天，《北京晨报》记者拨通了负责姚先生预售工作人员的电话。对方称购物开票时提醒过姚先生，但姚先生坚持开具企业发票。“我们有相关规定。只有开具个人发票的消费者才能享受‘三包’服务，不能享受企业发票。”工作人员表示，目前已经联系了技术部，希望姚老师配合技术部检查确认电脑问题，帮助解决。

在戴尔官方客服办公室，记者得到了类似的回复。对方表示，因为是开企业发票，姚先生可以通过售后流程让技术部上门维修。"一般只支持维护和更换，不能退货."

发票处理不一样

开具企业购物发票是否无法享受“三包”服务？带着疑问，记者在官网上作为消费者拨打了几家企业的客服电话，但没有得到统一的回答。

惠普客服人员表示，无论发票是个人开具还是企业开具，只要机器系统没有激活，就可以享受“三包”服务。"无论是个人购买还是企业购买，都与退货和换货无关."

华为客服也表示，消费者可以自行选择开票性质，不会影响“三包”政策等售后服务。“无论是电脑还是手机，公司采购和个人采购享受同样的售后服务。”此外，苹果、乐视等客服机构也表示，开具企业发票不影响消费者享受“三包”服务。

但联想等官方客服和戴尔一样表示，“三包”服务只针对个人消费者，不包括企业。消费者开具企业发票的，7日内不享受退货服务。

专家:商家不应该推卸责任

中国消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江解释说，严格来说，《消费者权益保护法》保护消费者为日常消费购买、使用商品或者接受服务的行为。消费者购买电脑后，向企业开具发票，而企业是经营活动，不满足日常消费需要，其权益不受《消费者权益法》保护。但企业购买的产品仍然受《产品质量法》、《合同法》等相关法律法规的保护。

陈寅江说，根据《产品质量法》，无论是企业用户还是消费者购买商品，只要不具备应有的性能，就没有事先说明；不符合产品或其包装上标明的产品标准；出现上述任何一种情况，如果货物不符合产品说明和实物样品所示的质量条件，卖方应负责修理、更换和退货。给购买产品的消费者造成损失的，销售者还应当赔偿损失。

现实生活中，很多消费者在购买商品或者接受服务后，都会开具企业发票或者干脆不要发票。“我个人认为，只要买方能够证明确实是为了个人需要，无论是开发票还是开发票，其权益都应该受到《消费者权益法》的保护。”陈寅江认为，商家不应该以此为借口推卸责任和义务。同时，他还提醒消费者在购买商品或接受服务时，要尽可能如实开具发票。