奉化租房 宁波唯一！奉化这个公租房小区租金收缴率年年100%

居民葛师傅向周乃尔赠送横幅，感谢她及时的帮助。

1042户，她都认识；交房五年来，她管辖的公租房租金收缴率每年都是100%；在外地的老人的孩子可以放心的把银行卡交给她。她负责给老人零花钱，付房租和水电费。她手里最多有40多张银行卡...

她是周乃尔，奉化第一个公租房小区金海家园的物业负责人。

“你什么都不欠房租。”

周乃尔，58岁，从事基层社区工作30多年，担任社区秘书15年，先后在奉化光明社区、南门社区工作。2015年起，奉化首个公租房项目交付使用。熟悉社区工作，已退休，现为浙江捷达物业服务有限公司金海家政服务中心项目经理..

金海家园由7栋11层的高层建筑组成，共有1076栋房屋。目前有1042户，大部分是生活困难家庭，还有很多单身和无业家庭。“我在社区工作了一辈子。之前接触过很多这里的居民，为我的工作打下了基础。”周乃尔说。

周乃尔作为一个公租房小区，每个月都很难向租客收取租金。大部分家庭都能按时交房租，但总有少数家庭拖欠。除了挨家挨户打工，周乃尔还利用之前的社区工作，召集亲戚朋友一起打工。因为她的善良，她不得不付房租。

周乃尔选择为现实生活中有困难的租客自掏腰包支付房租。“根据政策，生活困难的居民可以享受房租补贴，但首次入住时需要支付全额600元的房租。第一年就有10多户没钱交。”为此，周乃尔自掏腰包支付了6000多元，为这些贫困家庭一一支付了房租。这一举动一下子打动了住户，渐渐地，“你什么都不欠房租”成了小区里住户的共识。

自2015年4月交付使用以来，金海家园每年的租金收缴率为100%，是宁波唯一一个连续几年租金收缴率为100%的公租房小区。

“有事找物业，有事找奈尔。”

在住户眼里，周乃尔对金海之家1042户每一户的情况都有着清晰的认识，而这一技能正是她每天在与住户长期相处中积累下来的。“周经理关心小区居民，小区里独居老人都生病了。她不仅陪她看病，还为老人支付医药费，非常感人。”该社区居民吴说。

只要住户需要，她可以放弃节假日和休息日。久而久之，居民就形成了“找房子，找孩子”的习惯。

有一次，低收入家庭葛大师的妻子在家里摔倒了，医药费成了沉重的负担。周乃尔知道后，东奔西跑，为他们赢了4000多元的医药费。葛大师很感动，给周乃尔发了一条红横幅。

金海之家有20多名老年痴呆症患者，他们的孩子大多在外地工作。为了方便老人和孩子及时联系，今年8月在金海嘉园成立了微信爱心群。孩子们通过微信群表达了一个愿望，希望银行卡交给物业保管，物业负责给老人零花钱，帮忙交房租和水电费。“居民给我们他们的银行卡，这意味着他们信任我们。我手里最多有40多张银行卡。我负责每个月给老人零花钱，交房租，交水电费。现在我手头有10多张银行卡。”周乃尔说。

“爱是解决冲突的有效方式”

经过五年的努力，周乃尔被小区居民称为“热心阿姨”、“贴心大姐”，2018年被她所在的公司授予“企业终身奉献奖”。

如何做好物业管理？周乃尔笑着说:“首先要赢得居民的信任，在管理上做到公平公正。今年5月，小区安装了车辆出入口大门，停车收费。有住户以为我是物业负责人，所以停车不收费。当我得知自己也要像其他居民一样收费时，居民们服气了；其次，物业行业很特殊。爱是解决矛盾的唯一方法。我相信人们会感动的。我真心对待居民，相信有一天居民会被我感动！”

“通过近几年的努力锻造，以及物业管理和服务的不断规范化、专业化和精细化，奉化业主作为一个整体，塑造了业主应有的优秀专业素质和物业精神。在日常管理中，他们重复简单的事情，小心翼翼的重复事情，咬着困难的事情，力求完美；在关键的政治任务面前，他们是一个可以拉拢，可以大声打下去的社区卫士；在为业主服务时，他们把业主和客户当成自己的家人，不管他们的亲密程度如何。周乃尔就是这样的典范！”奉化物业管理部主任吴水龙说。

宁波晚报记者周克南通讯员郭玲燕文/图片