etc乱扣费打什么电话 ETC多扣费了？这样操作马上退款！

目前，我国新的高速公路收费系统已经正式投入使用，并运行了10多天。很多车主反映存在扣费过多、客服热线连接困难、电子标签异常激活等诸多问题。

1月14日，粤通卡运营商广东联合电子服务有限公司向记者表示，将推动快速退款，并在核实账户调整前以明确的金额退还费用。

非正常扣费？你可以用官方号码申请

为解决使用ETC时的多收费问题，“联电服务”会尝试先垫付多收的通行费，先将费用退给用户，再联系车主进行核实和账户调整。

客服人员提醒，如发生异常扣费，车主可在“悦通卡”微信微信官方账号输入“异常扣费”，根据提示填写投诉单，经核实为超额扣费，立即安排退款。

热线难打吗？新开发的机器人客户服务

受2019年ETC卡大规模发行和2020年省级收费站征收运营规则取消的影响，月通卡热线用户查询数量大幅增加，部分客户难以访问。很多车主反映很难进入ETC客服热线，或者电话很快就挂了。

对此，联电服务表示，月通卡表示，96533呼叫中心通过增加电话服务员、设立投诉处理中心、优化在线智能机器人等方式，提高了咨询受理能力。目前呼叫中心服务员人数从6月前的不到100人增加到现在的500多人，目前接通率在70%左右；目前，投诉处理中心的数量已经增加到50个，负责跟踪和处理来自呼叫中心、在线客服等渠道的业务投诉，每天可以处理1000起投诉。

由于过度收费投诉的复杂性，需要客户提供更多信息。通过电话接线员沟通需要很长时间，容易出现信息填写不正确的问题，导致需要多次联系客户确认相关信息。

为此，联合电气服务有限公司开发了一种智能客服机器人。客户不仅可以回答相关使用问题，还可以通过微信微信微信官方账号和“月通卡”的ETC小程序填写表格，轻松办理修改手机号码、占用车牌、解除空账号绑定、投诉登记等在线业务。所以运营商也会推荐客户，利用在线渠道来处理多收费的问题。

广东省交通厅:

ETC系统将在2月底前得到全面改善

1月14日中午，省交通厅开通嘉宾语音热线，解答近期交通热点问题。

被申请人:徐海波，广东省交通厅收费管理处处长

问:目前在高速公路出口的ETC显示屏上，有时显示成本为0元，有时显示几毛钱。这是怎么回事？

答:从2020年1月1日开始，我国开始采用基于ETC龙门架和坡道的分段收费，与以往的收费方式有很大不同。现在车辆通过ETC龙门架，会有一个路段的扣款。这个扣款要经过一系列的流程，最后银行或者月通卡来发账单。最后一个出口，只会显示匝道的收费，所以会出现几毛钱的现象。

这里给大家讲解一下分段计费ETC的扣款流程:车辆通过龙门架时，产生的费用会上传到路段中心，再上传到省结算平台进行结算，然后结算结果发送到银行，银行扣款后将账单反馈给车主。跨省收费将继续上传至交通部进行结算，流程会更长。

问:为什么现在不能在出口显示全程票价？目前账单只显示龙门架号，没有显示车辆出入口，车主无法回忆与收费相比的距离。这不是很不方便吗？

答:因为取消了省级收费站，所以需要对全网的收费系统进行改革。目前交通部路网中心已经组织专家攻克了这个难题，相信很快会有方案给公众一个回应。

问:安装ETC龙门的初衷是为了准确扣费。为什么现在会出现乱扣费的问题？目前发现错误演绎的机制了吗？

答:对于这个问题，我们一直在努力改进，实现精确推演。目前广东省对于这个问题已经有了明确的时间节点。也就是说，在1月10日之前，ETC收费系统基本稳定，这个目标也基本实现了。二是1月23日前ETC收费系统基本完善，第三个节点是2月底前实现ETC收费系统全面完善。接下来我们就按照这两个时间节点来努力。

问:很多车主反映怀疑收错费后客服电话打不通，线下营业厅排队。如何解决这个问题？

答:目前，联电正在加强服务能力。我省ETC客服人员从4月份的不到100人增加到目前的520人，接下来还要再增加100人。在省交通运输组的支持下，联合电力局已经将全国各地收费站的人员调过来进行培训。1月13日，33名新客服人员上线，另外67人即将完成培训。与此同时，我们也在提高智能客服的能力，以方便在线处理ETC业务。此外，联合技术公司还与银行网点合作，增加服务网点。目前民生银行等几家银行的网点都有自助设备供大家使用。

问:其他省份也有新闻报道。车主经过高速公路后，手机会频繁收到每个收费路段扣几块几毛钱的通知。我省目前的联合收费计划是怎样的？会出现以上问题吗？

a:车辆收费后会上传到路段中心，1-5天后会上传到省收费站结算，然后到银行扣款。按照广东省现行规定，高铁收费一天结算一次，不会频繁收到扣款信息。

问:今年以来，车主普遍感觉高铁费上涨了。这只是感觉还是事实？

答:这种现象是由于现行汇率的具体变化造成的。从今年开始ETC收费精确到分，人工车道精确到元。比如高速收费1元4.3美分，人工车道按四舍五入原则收费1元，ETC扣费1元4.3美分。可能会感觉到高速收费上涨的感觉。

最后，徐海波说:“今年对新的ETC系统来说是一个巨大的考验。ETC有问题就解决。目前，省交通厅等相关部门和机构正在对全省范围内的问题进行梳理，以尽快实现ETC系统的稳定平稳运行，让大家的旅途更加顺畅。也希望大家继续相信和使用ETC。”