腾讯企业文化【干货】腾讯企业文化全面解读！

文化到底是什么？借用乔布斯的说法，文化不是如何在纸上宣传，而是信仰什么，怎么思考，怎么做事。简而言之，文化是一个企业中的一群人，他们以什么方式、用什么思想做事情，决定了这个企业文化的特征。本文以BAT三巨头之一腾讯为例，深入剖析企业文化是如何塑造企鹅帝国的。

腾讯内部满意度调查

文化是核心指标

我是04年加入腾讯的，到现在负责腾讯内部的企业文化已经十几年了。这是大家对腾讯文化的总体印象，有些主观。公司办公环境很好，办公桌椅2000元，业余时间丰富。每年年会都有很多噱头。大家都说这家公司很有吸引力。我们总是想做一些创新的事情，这样更有趣，也让做这份工作的同事更有成就感。

腾讯每年都做满意度调查，文化一直是所有指标的核心，能拿到80多分，是最高分，远高于其他60分的平均分。大家对腾讯文化的认可度，以及腾讯文化在所有员工和管理干部身上体现的程度，都是非常高的。

对外腾讯有很多以前的员工，对内我们有很深的感情。离开腾讯的人很少说这家公司的坏话。腾讯会对退休员工做一些研究。很多人都说腾讯成功。腾讯除了重视用户，做好内部管理外，还非常重视人才培养和文化建设。

腾讯是一家包容性很强的公司。和我的服装一样，我也是特别搞艺术的，其实我是搞HR的，搞企业文化的，负责敬业度、员工行为和一些劳动关系的管理。在腾讯，人们并不觉得你打扮很奇怪。你的服装不一定与你有关。

有人说腾讯很低调，跟老板有关。该公司的创始人之一马花藤不喜欢直言不讳。低调有低调的优点。大家都是务实的。做好就好，别说大话。不好的是文化是喉舌，很难和老板说话。腾讯文化形成了一个“老板不爱说出来怎么做好”的命题和挑战。

文化不是如何在纸上宣传它

但是怎么思考怎么做事呢

现在来介绍一下腾讯人是如何在这样的环境下工作的，为什么会创造出这样的文化。首先要有一个共识:什么是文化？借用乔布斯的说法，文化不是如何在纸上宣传，而是信仰什么，怎么思考，怎么做事。

总之，文化是一个企业中的一群人，用什么方法和思想去做什么事情，这就决定了这个企业文化的特点。这是我们共同的思想和行为默认，这是我们的企业文化。

与腾讯文化相关，首先要提到的是办公厅团队，叫“长老会”，由创始人组成，都是男性。有时我们称之为十四罗汉。腾讯的五位创始人相对稳定，分别是马、张之洞、、许、陈一丹。现在只有曾李青成立了投资公司，投资了包括淘米在内的一些企业。他有句名言:“腾讯的创业员工都能找到他。”

综合办公室团队是一个真正平衡的团队，一起做出决策。我们经常去办公厅开会，做很多报告。比如年底会有圣诞晚会，办公厅团队上台表演。在决定要演什么的时候，不会说别人不可能是一个人的绿叶，比如马。

每个人都要求自己长得帅，长得不好就会改台词。做很多决定的时候，都是一起讨论。不是说一个人能决定一件事，而是这群人决定了这个公司能一直稳步向前。

而且这些老板都很辛苦，都是加班狗，腾讯那么大，还在很努力的看一些很精的东西，很多人都退到这个级别了。比如昨晚给几个老板发了邮件，有个制度要修改。我在凌晨1点给马、、发了一封邮件，在凌晨4点给马发了一封邮件。这种努力太可怕了。

微信上，张小龙下午4点在公司，凌晨4点离开..我们和微信团队沟通的时候，一般白天找不到人，只能在下午和晚上和他们沟通。这个时候你又要离职了，很痛苦。腾讯员工有点像把这家公司当成自己的事业，而不仅仅是一份工作。很多员工都有这种感觉，很爱这家公司，想把事情做好。

有时候我们会羡慕一些企业，比如阿里，华为等。他们的老板可以站出来贴一些关于具体思路和想法的文章。我们腾讯老板每年真的有固定数量的机会邀请他们。所以腾讯所谓的神秘，就是因为他不愿意说出来。

做文化，必须找到员工关心的东西

腾讯的员工可能是高学历，公司很多工程师和技术宅男找一件事，不开心就投诉到底。比如北京，冬天有暖气，办公区比较热。一个员工觉得热，然后加了个风扇，还是热。暖气一热，他就发内部。

他把体温计放在桌子上，一个星期发一篇文章，什么也没说，就拍了一张体温计的照片放在上面，做着这么一件很执着的事情。我一直在用这种沉默的方式表达我的态度。以下是他的一堆回复。在这种氛围下，公司很有趣，很好玩。很多年后，你会一直记得这个人，他也不怎么出声。他抱怨一件具有工程师特征的事情。

80后和80后占腾讯45%以上。从事企业管理的人应该关注这一群体。他们和我们完全不同。我们正在慢慢学习如何上网。他们出生在互联网上。这些人可能不知道自己想要什么，但一定知道自己不想要什么。很有主见。他们在这里工作，他们离开工作不是因为不开心，而是因为可能没有什么令人兴奋的事情。你会发现他们会表现出这样的特点。

一个人是什么样的人格，决定了一个公司或者文化是怎么做的。当我们传播了很多公司项目的时候，发现我们已经进入了一个信息过剩的时代，信息推送会失败。这时，你想告诉你的员工如何做一件非常重要的事情。日常推送没什么用，更多的是面对面的形式。最后，做一些线下活动是最有效的，这是这个时代人的一些特点。

做文化，一定要找到员工关心的点，找到员工非常喜欢的点。在一次培训中，我们要求所有员工画出腾讯人的样子，他们画出了一个完全不整洁的技术宅男的形象。因为腾讯很多男同事完全是短裤和t恤，t恤有时候会打扮成蕾丝边，因为衣服的领子洗的变形。

拖鞋是浴室里的拖鞋。他们头发很乱，也不打理。他们穿着公司的衣服和包。他们根本不在乎自己的外表。但是你说有美女，她们就会蜂拥而至。况且他们的电子设备肯定是最好的。苹果6出来全是苹果6。到处都是娃娃，这是腾讯人的基本形象。

腾讯有专业分工，开发，产品，设计，运营。它就像一个动物园。我们叫程，产品狗和设计狮子。这些都是腾讯人的职业特点，也决定了文化形态。比如每年安排一个聚会，里面一定有一个节目:女朋友因为加班和程分手，最后又怎么和好。

腾讯文化最大的体现就是“快”

在互联网行业，腾讯在和很多企业竞争的时候，最大的表现就是“快”。面对微信的成功，雷军曾经总结过:当时米聊天失败的原因是微信一周可以更新一两个版本，米聊天一个月更新一个版本，这不是互联网的模式，在这种情况下是不可能成功的。

QQ没有微信那么小巧漂亮，但是包含了很多功能。现在每个月还是更新两三个版本，腾讯人真的很拼。除了这个拼写，就是因为大家都想做到最好。

第二个体现是终极用户体验。互联网行业的游戏最赚钱。如果把腾讯互娱BG比作一家公司，那它就是全球最赚钱的娱乐公司。你能想到的一些影视公司，比如梦工厂、迪士尼，已经完全超过他们，腾讯游戏占腾讯收入的60%以上。

在app store看游戏列表，第一页只有两家中国公司，一家腾讯，一家网易。只有把我们的产品做到最好，我们才能留在名单上。众所周知，只有前50名才能赚钱，前10名才能赚大钱，所以一定要尽力。包括快速做很多文化方面的事情。

有用有趣的东西会被员工接受

当我们做大量的文化工作时，我们会做CE(用户调查)。一个系统可以被翻转和转移。员工在这个体系中是怎么想的，员工在做很多活动的时候是怎么想的？腾讯会有这样的竞争与合作，平等与透明。包括说微信在讨论的时候，里面很多BG也在做类似的事情。

腾讯里面有BBS和乐文，是里面非常有名的平台。我们保留一个原则，只要你不说国家不允许的话，包括政治，色情，我们绝对不会删。经常会弹出非常热门的帖子。

前段时间有个同事在说财付通。他想买一个微信的相框，用财付通支付。当时他用非常糟糕的截屏和段落手写体验表达了一系列感受。他说财付通的体验很糟糕。它发布后，许多员工会讨论这个产品的问题，每个人都不介意指出一个内部产品或管理问题。

这个问题被指出后，马花藤回复帖子说:财付通太可怕了。当时大家都跑到马回复消息:老板真的住在这个论坛上，签名留念。

互联网时代，天涯、同事、秘密之类的应用很多，现在不可能屏蔽一件事。你怎么知道员工的真实想法？不如让他们在内部说出来，让大家开诚布公，毫无保留的表达出来。这也是我们做内部文化时特别注意的一点:企业要马上知道员工在想什么。

另外，我们互联网工作的一个要点就是，方式一定要有趣。员工会接受什么？第一，有用；其次，它很有趣。有了这两点，员工就会对你传播的东西有感觉。

不同部门不同阶段

文化也不一样

不同部门，不同文化。腾讯内部业务完全闭环。微信是商业群，游戏是商业群。现在每个业务组的感觉完全不一样。微信感受到一种特殊的文学氛围，微信提出的是微信生活，追求简约与美好。

SNG是社交网络，QQ是老腾讯，务实，低调，很踏实。现在很多人都说不用QQ。但在三四线城市，QQ对年轻人的影响很大，活动量逐年上升。QQ一点一点寻找他们使用的场景，努力的精神可以特别体现出来。

阶段不同导致文化不同。这些年来，腾讯文化经历了几个阶段。一开始是自然形成，后来逐渐发展，逐渐形成一些体系，最后升级进化，各个阶段的文化完全不一样。

我们将在每个阶段与战略紧密结合。2011年，腾讯提出开放合作的战略，我们将通过与价值观的合作，包括使命，来改变内容输出。告诉工作人员，之前的合作是跨部门合作，现在是新的合作阶段。一定是和伙伴一起看整个产业链，而不是和自己玩，需要一个全局的眼光。每次提出新的战略，我们都会适应文化的优化升级。

文化必须进化。人们越来越年轻，越来越独立。随着这种组织或管理模式的改变，旧的东西不再适用的时候，你的文化该怎么办？前段时间看了一些论文，讲了一下CEO统计最关心什么。在新的形势下，企业文化如何支持公司向更好的方向发展是首要问题。

其实每个行业都有自己的文化，腾讯文化不一定适合你的行业。每个企业，每个行业都有自己深入骨髓的东西。当你看文化的时候，你可能会向行业或者你身边的企业学习。如果你觉得有些改变很好，可以去改变。其实文化的根本就是做人。

文化落地的几个方面

有时候可以发动群众打群众

有时候谈文化很空洞。你发现文化落地有几个方面，包括战略、管理、产品、公益、员工活动，其中战略是非常重要的一个。腾讯文化的一个重要部分就是告诉员工如何解读腾讯的战略。

1.将文化写入宪法

文化有很多抓手和立足点，其中公司计划是最重要的一个。文化要写进公司的“章程”，提出来就不能改变。腾讯的文化纲领是愿景、使命、价值观、经营理念、管理理念。在任何地方谈论腾讯的文化，都必须是这些东西。

右边是腾讯的四大猛兽，长颈鹿(诚信)、海燕(进取)、犀牛、犀牛鸟(合作)、鹦鹉螺(创新)。人们根据仿生学发展潜艇，也就是根据鹦鹉螺。我们制造了这四种动物。

我们每年都会发t恤，每件50多元，每年工作人员都会穿。11月11日，大家合影。当时表达的概念是，每个人心中都有相同的价值观，这也体现在他们的外表上，他们共用相同的衣服。从2005年第一套t恤开始，发现圆领t恤特别符合互联网员工的气质。不管多胖多瘦，都很好看。上网的人经常坐很久，肚子都是凸的。穿这个挺好的。

后来t恤成了腾讯特别爱吃的东西，你会发现大家随时都会穿。即使是出国旅游，也经常遇到。t恤成了人们即使不认识也能互相认识的暗号，特别温暖。有一个小故事。有一次下雨，一辆车停在那里说:“你是腾讯的。我带你去是因为你穿着t恤。”。

2.文化与产品的结合

腾讯在2013年提出精品战略。这时，我们做了一系列的事情。首先，我们对公司的产品做了一个盘点，让所有员工投票。你认为哪些产品是最好的？当时我们选了三个产品。然后采访了这三个产品的负责人。他们心目中的精品是什么概念？很多员工在我们谈起什么是精品店的时候就会知道。

微信红包产品是腾讯文化的延伸。腾讯一上班就有利润，过年发红包。所有员工第八天什么都不做，就是排队领红包。马和他的老板们站在门口，身后有几万个红包。所有员工排了几个小时的队。他们不得不长期穿平底鞋，带充电宝。他们在一楼排队，刷BOSS的红包。

2014年微信开始做微信红包，当时被微信同事考虑。腾讯为什么不能在网上发红包？大家一起抓。这是很习惯的事情。由此，这一点在人们使用微信时形成了非常重要的生活场景。而腾讯的支付，因为这个功能，终于有了很大的提升。

我们经常做产品盘点之类的事情，让所有员工参与公司的产品优化。每个人都是产品经理。你必须使用公司的产品。公司所有产品出来，第一批用户是腾讯员工。

3.文化与管理的结合

CE(用户调查)在腾讯无处不在。我们做任何一个岗位、系统、产品，都会先问员工:你觉得这个东西怎么样？有什么建议？你对这个系统有什么看法？这些研究很多都是给员工的。但是研究是你工作最好的宣传。当你真正执行的时候，大家已经很清楚你要做什么了，员工一看到就想好了，很容易接受。

我们做HR，最痛苦的就是送东西，员工连看都不看。如何让员工更好的接受管理手段，要重视参与感。因此，管理行为必须与你的文化相结合。

4.动员群众打群众

2011年，从PC时代逐渐进入移动互联网时代。我们发现公司对员工的要求变了。这个时候我给你的工作还不够好，我们需要更积极的精神。我们想把我们的价值观从“尽责”提升到“进取”。首先，我们通过管理干部的讨论决定，这涉及到一个问题，代言动物应该从蚂蚁变成。于是我们做了一个群众性的讨论，让大家投票选出哪些动物可以代言进取。

当时公司有1.8万人，90%以上的员工参加了这次活动。什么动物最适合论坛，比如马，鲨鱼，猴子，鲤鱼，蜜蜂，大闸蟹。作为组织者，我们不在乎最后选择什么动物。我们唯一思考的是如何理解这个词。大家发言完毕后，选出票数最高的。最后，他们评论了海燕。高尔基的话对他们有很大的启示意义，他们很感动。所以我们决定海燕。

现在做很多文化方面的事情，员工的参与很重要。如果他不参与，他真的很难接受这个事情。当我们做很多活动时，所有员工都参与其中。举办一个聚会，腾讯大概有2万人，每个地方都有聚会。我负责这个聚会。深广京沪成Xi安港武都有分会场，每个地方都有自己的晚会，只要人够就行。

深圳晚会一万多人，约600名演员参加。每个节目都有庞大的阵容，四五十人争相表演。晚会上所有的员工都是自己的员工。大约150人，包括携带道具的人，喜欢参加公司的仪式。

现在我已经开始为晚会招募志愿者了。很多人会写一些有趣的文字。有人说我在学校跑多少米；经常活动，力量大，可以当道具组。让员工参与公司活动背后的逻辑是:如果不参与，他可能看到活动好的时候是一种内容认同，我的参与是一种角色或身份认同。因为员工的参与，当他们说不好的事情时，实际上是说他们否认了以前的选择。这个时候，你可以把很多事情做得很好。

5.文化与公益的结合

另外，一定要做一些很有格调，很有爱心的事情，受到公司的高度赞扬。特别是当我们推出腾讯著名的404，在当时的PC端，很多人发现当我们进入QQ.COM或者QQ空时，一个页面都找不到。我们想知道是否可以放一些其他的东西，与公益组织联合起来。偏偏深圳经常有走失孩子的消息，我们就和他们结合了。如果你的页面找不到，你可以帮助这个家庭安置他们的孩子。

这个大概是2011年或者2012年推出的，到现在已经找到20多个孩子了。这件事说出来之后，大家都很激动，觉得很荣幸。

包括腾讯在内，有很多前员工可能已经去了别的公司或者因为某些原因离职了。当他们遇到一些问题时，所有的同事都会伸出援手，这样的事情会团结大家的心。大家都觉得腾讯是一家很有爱心很温暖的公司，这个认可度很高，一定要做这件真的很感人的事情。

文化管理应该软硬兼施

腾讯有很多宣传平台，包括很多纸质出版物、内部论坛、视频、腾讯电视台、总行面对面、微信账号等等。每年你都会整理编辑一些关于员工和公司的故事。这些都是产品，让大家看看腾讯的文化是什么样的。

腾讯也有一些硬的东西，比如员工行为管理，比如阳光，薛瑞，荣誉。阳光和惩罚有关，腾讯不允许做什么，老板也很关心这个，不管是战略管理会议，还是平时，都会说阳光行为准则很重要。

还有“薛瑞”。中间肯定有个区。这个地带就是你希望它倡导的方式。可能不是像公司那样的劳动合同要管理的制度什么的，但是会对你的组织或者整个公司氛围产生很大的影响。我们称之为“薛瑞”，因为在“薛瑞兆丰年”下雪后，地球是白色的，不良行为被清除，所以它会处理一些非常小的事情。

比如在腾讯，大家都爱排队，公交车、电梯、食堂自然都要排队。前一段时间，我们跑到一个荒岛上进行生存和扩张。当大家都没饭吃了，就钻木取火，大家都有一碗粥，也自觉排队。包括不占座位，不坐公交车吃饭，不坐电梯，开会不迟到，不占会议室，这些可能在制度上没有体现，但是对公司氛围影响很大。我们的名字是薛瑞。

在腾讯，每个人都在谈论薛瑞。经常有人在论坛上说谁渴雪，谁不冲厕所，谁在厕所抽烟，谁占两个车位，什么都渴雪。就好像中国人说谁好谁坏，撕脸都难。好像说不下雪没那么直接。

让文化成为“民间故事”

腾讯有很多与大家息息相关的“民间故事”。我们的创始人之一张之洞，现在在腾讯学院。我们叫他大哥。他一直很关心文化的传承和员工的发展。他是腾讯最在乎用户价值或者员工的老板之一。

甚至从CTO的位置上退下来以后，每到教师节或者很多场合，都会邀请我们讲讲腾讯的老故事，讲讲以前腾讯是什么样子的，是一个很传奇的人物。另一个是科林。没有他玩的游戏，不管是酷跑，超速，还是当时七侠争霸。他是公司里的神。

有一年，我在做一个聚会的时候，已经是深夜了，我们经历了整个过程。他跑到现场说想再看一遍视频，因为他是负责互娱节目的，他很担心第二天的演出。视频到了某个点，他说，等一下。这里少了一帧。我们可能有制作视频的经验。其实错过一帧就没什么感觉了。他马上叫旁边的导演回去换，当天晚上就发了。我，供应商，导演组现场疯了，要求特别高。为什么他玩的游戏能受欢迎，因为他体现了腾讯对产品的极致要求。

有个同事叫段，从保安做起，现在是公司的产品经理。他当时做保安很有意思。他负责北京的一个楼层。每次有员工来，他都以极大的热情说早安，顿时把大家都吵醒了。他经常读一些关于程序的书。当时楼层办公室的一个产品经理说这个小伙子很努力。有一天，他问他是否愿意和我们一起工作，开始经营产品。后来，他成了产品经理。

腾讯有一款游戏叫《全民突击》，世界排名不错。前十，那个游戏的总学历只有小学。他当时打了一场枪战，在世界比赛中赢得了一席之地。当他开始工作时，他问了他的教育背景。他说小学就一个人，痴迷枪战游戏。后来他开发这个游戏的时候，弄了几把办公椅，拿着枪在地上打滚，可能会监控他的心跳。枪的瞄准上下晃动，非常细致。后来这个游戏爆炸了。

事实上，公司里有很多这样的人，我们会把他们作为代言人做广告。当时QQ空十周年，鹏飞姐姐也登广告做代言人。一个公司的文化，取决于公司里放的是什么样的人物或故事。我们会认为腾讯没有什么是不可能的，只要你的实力足够好，就一定能走出来。

文化最重要的是透明和平等

最后，文化最重要的是，它必须非常透明和平等。这个互联网时代没有什么好隐瞒的，所以让大家很快知道一切的真相。其次，你做的事情一定要有参与感，包括高层管理人员和员工，每个人都要参与进去，这样对信息的认可才会变成对决策的认可。第三，你做的事情一定要有趣有用。这样，你做的事情就会被员工接受，真正把文化带到地面。

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