米兰奥 宁波一男子在京东上买到假货，第三方卖家都承认了，京东却说……

“当我打开JD.COM购物中心时，我用他们的名字去买了它。我买了个漂亮的行李箱，能遇到假货！”

这几天，宁波人傅先生有些恼火。他花1000多块钱买的行李箱，既没有合格证，也没有保修卡，让JD.COM客服核实对方坚称不可能卖假货；具有讽刺意味的是，第三方卖家后来承认这不是新秀丽，并提出和解。

JD.COM一再保证这是真的

商家承认假货

在与客服交涉时，付先生要求提供资质证明，证明行李是新秀丽的。对于这个请求，客服专员的回应让他怒不可遏。

“他直接说我们消费者没有权利要求这个证明，太过分了！”付先生质疑，在客户的反复要求下，商城在没有核实商品真假的情况下，直接断然拒绝客户。“如果他们说是真品，那一定是真品。”然后接下来的事情就证明他们有多不靠谱了。"

傅先生继续告诉记者，8月22日晚，卖给他这件新秀丽行李箱的第三方商家主动联系他。

电话是这家店的老板娘打来的，跟我说了半个多小时，说她承认卖给我假货，现在希望和我和解，让我把东西退了，他们会把钱还给我。傅先生告诉记者。

一方面JD。COM的客服多次保证没有假冒。另一方面，商家主动承认卖的包是假货。傅先生不禁开始质疑JD.COM的招牌。“想想JD.COM这么大的品牌，明明是假货，却还是不承认。还一次又一次的包庇卖假货的商家，是收受他们的贿赂还是有其他知情者？”

现在手提箱还在傅先生手里，他表示希望JD.COM能就此事给他一个合理的说法。

有问题的商品已经下架了

老板娘赶紧挂断了记者的电话

今天下午，记者在商城网站上找到了傅先生提到的第三方商家——“家居包专卖店”。记者在逛商店时发现，付先生买的24寸新秀丽行李箱已经不在店里了。

傅先生向记者展示了订单的截图。该产品已从JD.COM移除

于是，记者以普通消费者的身份询问了店铺的在线客服。“前几天在你们店里看到一个漂亮的行李箱，24寸粉色。今天怎么不见了？”网上客服立即回应记者，称该产品因缺货已下架。

记者随后根据付先生提供的手机号码联系了该加盟店的老板娘。但是，得知记者身份后，电话那头立刻说:“你打错了。这不是你说的家行李专营店。”

JD.COM道歉，并将严肃处理此事

记者仔细查看了付先生提供的行李牌后发现，在新秀丽旗下销售的行李实际上来自一家名为美国旅游公司(American Tourister)的公司。在线搜索结果显示，该公司于1993年被新秀丽收购，拥有独立的广告、营销、开发和采购系统。

傅先生高价购买的“新秀丽”行李箱上的logo来自另一家公司。

那么，店家在网上卖这个所谓的新秀丽行李箱的时候，有没有告知消费者这一点呢？记者就此事询问了傅先生。

“我买这个盒子的时候，产品介绍上说是新秀丽的牌子。”不仅如此，傅先生还告诉记者，店家找他和解时，他只承认不是新秀丽。至于美航这个品牌，从头到尾都没提过。

那么，JD.com是如何处理的呢？记者随后联系了京东商城公关部。一名周姓工作人员代表京东商城给出了以下书面回复材料:

“我们非常重视消费者在购买新秀丽行李箱时遇到的问题。经调查，产品的卖家是第三方商家“家居箱包加盟店”，在京东平台以自有品牌“米兰”注册销售，但在其产品介绍中使用新秀丽相关介绍信息，导致消费者产生误解。我们已经处理了所涉及的货物，并将根据商场的管理规定与商家认真处理。同时，我们对给消费者带来的不便表示歉意。我们将进一步与消费者沟通，妥善处理后续商品的退货。”

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内容来源:现代金宝记者朱琳见习记者张庆盈|版权归原作者所有

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