导购员 导购的3种基本礼仪,每个店员都要懂!

3.行为正当

站姿要自然端正

不要弓着背，往后站，撅着嘴

站直，放松

不要用一条腿的重量支撑身体

这种短期的舒适只会产生相反的效果

一定要穿合脚的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上班

接受客户咨询时保持站立姿势

他脸上带着微笑，举止自然大方

双手靠近身体前方，抬头挺胸

当没有顾客光顾时，

男人的手后面，女人的手并排放置

把你的右手放在左手上

站立时挺胸

双脚直立，不要交叉

你不能靠在摊位上

立姿

主动向每一个走进产品的顾客点头致意

站在平台的左侧或右侧

标志

介绍产品时，左手自然下垂，右手介绍

伸出的手掌应该是掌心向上，手指应该是直的

永远不要把手放进口袋

严禁使用抓头发等不礼貌的手势

眼神

当介绍客户时，看着他们的眼睛

眼神要平和，善良，自然，不要太急切

介绍客户时，

有必要利用角落观察是否有顾客在看其他产品

然后决定是增加音量还是使用其他方法

吸引那些顾客

优雅得体的举止

不要聚在一起聊天，笑，玩

不应该打哈欠、打喷嚏或挖耳朵

剔牙、脱衣服、出汗、瘙痒等优雅动作

不能违反纪律

抽烟，吃零食，看杂志，随意做私活

在卖货过程中，要求轻装上阵

无论服用何种产品，

捆扎或收取货款

小心点。

4.良好的精神面貌

充满热情和活力

将不利情绪转化为有利情绪

出差前积极参加定期工作会议

通过会上的工作安排和交流，

让自己抛开不好的感觉

提前进入工作状态

积极热情地向同事问好

创造和谐的工作环境

让自己好受些

导购员在上岗前应该检查一下自己的外表和仪表

项目

女人

男性的

连衣裙

商店里的制服

店里的制服制服

袜子

高筒或中筒连裤袜应该是肉色的

深色

鞋

鞋子要有光泽，其他面料的鞋子要保持干净，鞋跟不要超过5厘米

皮鞋要有光泽，其他面料的鞋要保持边缘干净。

胸卡

戴在左胸上

戴在左胸上

头发

不油腻，没有头皮屑；不染发的话，长发要扎成马尾或者鬓角。

不油腻，没有头皮屑；前发过不了眉毛，横发过不了耳朵，后发过不了衣领，鬓角过不了大耳朵中间。

手

指甲不要超过指尖，也不要涂指甲

指甲放在指尖。

组成 / 弥补 / 化妆 / 编造 / 和好 / 配置 / 补考 / 铺（床）

化妆一定要清淡，化妆要及时修复，香水不能太浓。

——

装饰

正确佩戴装饰品

——

其他的

保持呼吸新鲜

每天刮胡子，剪掉长长的鼻毛，保持口气清新。

2.基本标准条款

“欢迎，再次欢迎。”

打招呼时，你必须注意因人而异的语调

如果你接待的是年长的顾客，你的语气应该略低且稳定

接待年轻客户时，语气要轻快活泼。

在商店门口迎接顾客的导购员

对顾客礼貌、友好、友好

全心全意为客户服务

3米外的游客要主动点头打招呼

“好的。”

这是导购员在顾客打电话给他时用来签名的术语

“请等待很长时间”

不管顾客等多久，

每当发生让顾客等待的事情时，

就说“请稍等。”

说这句话之前，

导购员可以简单解释让顾客等待的原因

“谢谢你的等待。”

当你找到商品并展示给顾客时，你应该说

“我让你久等了”，或者“对不起，让你久等了”

这句话也可以用在

当导购员打包商品并交给顾客时，

“对不起”

当客户的要求无法满足时，这是一种道歉

例如

“对不起，这种商品刚刚卖完。

但是请留下你的名字和电话号码。

货物一到我就通知你，好吗？"

3.礼貌用语

尊重顾客礼貌用语的运用

比如“请”、“你好”、“谢谢”、“再见”等等

地址

你不能把它用于任何人

不礼貌的代词，如“你好”和“嘿”

当顾客拥挤时，应特别注意礼貌

对等候的顾客说“马上来”。

同时也可以使用“时差”

当前一个客户选择，

接到客户后，

一定要“照顾两个，问候三个”

4.迎合顾客心理，使用销售语言

为顾客着想的话

比如“既然来了这么远，不如多看看。”

正面的销售语言

例如

当客户长期精心挑选产品时，

但购买决定尚未做出

对她说:“慢慢来。”

表明你对他精心选择的理解和理解

多用途选择题

比如:“你喜欢哪个？”

使用选择性问题可以为顾客留下空间

方便客户选择

5.注重语言艺术

学会礼貌、亲切、得体地说话

表现出尊重和关心他人的态度

从语言、行为

让客户觉得你不是在卖东西

相反，站在他的立场上，帮助他选择产品

努力用完整正确的方式说话

避免造成不必要的误解

语言应该委婉适度

避免使用禁忌语引起顾客反感。例如:

“一分钱，一分钱，这么低的价格，还要挑挑拣拣……”