奥克斯洗衣机怎么样 奥克斯洗衣机售后遭诟病，“售后外包”隐患多

驱动中国2018年10月15日随着电子商务平台的快速发展，许多家电企业选择了“售后外包”模式，但售后服务的“弊端”日益突出。行业标准不统一，收费不合理，服务质量参差不齐，消费者权益屡遭损害。

据《证券日报》报道，张女士买了一台奥克斯自动波轮洗衣机。由于洗衣机进水管比较短，经过与安装人员沟通，张女士决定向对方第一花20元购买进水管，但新的进水管仍然很短。安装后，她向张女士要了50元钱，并答应改天更换水管。

让张女士无奈的是，安装工走后，她试洗衣机时发现进水管和出水管都漏水，出水管连接处断裂，使得张女士家的地板被水浸湿。

而像张女士这样售后服务差的就不在话下了。在某购物网站的评论区，我们看到奥克斯自动波轮洗衣机的售后服务屡遭诟病。安装人员态度差；安装时间不断拖延，服务质量差；甚至还有安装工卖水龙头的现象。

虽然张女士买的是Oaks品牌的洗衣机，但商家提供的售后电话显示是Handian的售后，实际上属于“售后外包”模式。值得注意的是，近年来，“售后外包”模式已经成为许多家电企业愿意选择的服务模式。

据《证券日报》报道的统计，家电厂商在北京、上海等一线城市建设维修站，一个站的年运营成本约为80万元，三四线城市约为30万元。但如果是运营外包维修站，每年的费用也就10万左右。同时很多实力不足的中小品牌可以共享这个站，大大节约了成本。

不得不说，售后服务作为商品交易链的最后一环，直接影响着用户粘性和品牌认知度。家电企业虽然外包售后降低成本，但如果难以保证基本的服务质量，从长远来看无疑会透支消费者的信任，进而消耗品牌的诚信和影响力。