12309检察服务中心专题之武汉市检察院12309检察服务中心：信访小窗口 检民连心桥

武汉“百家法示范店”

武汉人民检察院12309检察服务中心

武汉人民检察院12309检察服务中心是直接服务群众的窗口部门，部门干警始终与群众心连心，以100%的努力处理群众的所有诉求，将“民事”理念转化为高质量、温暖的检察服务。

信访小窗口 检民连心桥

作为直面群众的窗口部门，武汉市人民检察院12309检察服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，全力做好新时代检察信访工作，认真落实“群众信访件件有回复”，深入开展矛盾纠纷化解，努力在检察机关和群众之间搭起一座“连心桥”。

畅通信访渠道，聚力“一站式”服务

为方便群众信访，12309检察服务中心大力搭建“访、信、网、电”一体化受理平台，建设完善12309检察服务接待大厅，引进12309智能终端系统，推进微信公众号、远程视频接访系统等完善和推广应用，让群众随时随地体验方便快捷高效的“一站式”综合检察服务。

2020年“战疫”期间，接访大厅因疫情防控需要暂时关闭，工作人员第一时间线上、线下发布公告，详细公布邮寄地址、网址、电话等途径和联系方式，引导群众通过“12309中国检察网”及服务热线、微信公众号等途径反映诉求，确保信访接收“不掉线”，帮助协调解决群众生活、就医等实际困难13件。

“我们这儿是联系群众的‘窗口’，一言一行都关乎检察机关在群众心目中的形象。”为让老百姓切实体会到法律的温暖，12309工作人员坚持“一视同仁、认真交流、依法办事、及时服务”，热情对待每一位来访群众，依法妥善处理群众诉求。

△ 信访群众送来锦旗

有信访人反映诉求后专门送来锦旗，说：“不管我的申诉案件能否得到支持，就冲你的态度，我也要为你们检察机关对群众的服务点个赞！”

民呼我必有应，确保件件有回音

“对于武汉市检察院高效、负责的处理态度，本人表示最诚挚的谢意，感谢各位检察官在办案过程中为我们提供了公正、高效的服务。”王律师在给市检察院12309检察服务中心的感谢信中这样写道。

△ 12309检察服务中心办信检察官核查情况

为申请检察机关对其代理的某公司负责人李某涉嫌串通投标一案进行羁押必要性审查，王律师抱着试一试的想法向武汉市人民检察院邮寄了《申请书》。12309检察服务中心的办信检察官，收到信件，仔细了解申请事项后，当即拨通了他的电话，核实了解李某的身份、健康情况和案件办理进展等，并迅速审查处置。当晚，王律师就收到短信回复。“没想到检察院这么重视，这么快就给予了回复。”王律师赞赏地说道。

坚持“民有所呼，我必有应”，严格落实“群众信访件件有回复”制度，细化工作流程规范，认真做好七日内程序性回复，三个月实体答复，确保即收即复、即诉即办。三年来，12309检察服务中心共办理群众来信来访3541件，均依法在法定期限内回复答复，确保件件有回音，事事有着落。

多元有效共治，促“案结事了人和”

每一个信访问题的产生，都有原因，很大一部分是心结。疏通心结，畅通情绪，才能找到解决信访问题的突破口。12309检察服务中心着力建立健全第三方力量参与化解工作机制，积极运用释法析理、公开听证、律师参与、司法救助等方式化解矛盾纠纷，促进信访人“事心双解”。

他们坚持“能听证、尽听证”原则，大力推进检察听证，邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等第三方代表参与化解工作，充分利用社会力量促进矛盾解决在基层和首办环节。

△召开公开听证会

肖师傅因为退休待遇问题信访20余年。为了解开肖师傅的心结，12309检察服务中心组织公开听证会，经过检察机关、听证员对案件事实、法律适用、社会情理的充分释法说理，肖师傅当场表示认同并尊重检察机关的处理决定，并签订《息诉罢访承诺书》。听证会结束当晚，肖师傅的妻子给检察官发来微信，“真是帮了大忙，打开了他这么多年的心结，烦恼终于没有了，我们全家由衷的感谢检察机关给我们的关爱和温暖。”

12309检察服务中心还坚持邀请律师介入矛盾化解，充分发挥律师熟悉法律知识和处理社会矛盾纠纷的经验，每周派驻一名律师参与信访接待，共接待信访人员70余人次，引导当事人依法、理性维权。

他们密切关注信访诉求背后的民生问题，把保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点，在做好释法说理同时，积极开展司法救助、困难帮扶，为处于困境中的弱者送去希望和温暖，彰显检察机关“案结、事了、人和”的社会责任担当。三年来，共发放救助金27万元。

文字：周晶晶、杨玲娜

图片：武检宣