欣喜 柜员欣喜案例--客户一言，深思万千

2017年10月12日上午，客户刘女士前来网点办理取款业务，在大堂经理得知客户要取大额现金以后及时给客户取号，在叫到她号的时候，柜员于晓娟带用标准的服务礼仪站起来亲切地跟她问好："您好，请问您要办理什么业务"，客户说要从存折中取10万现金，并将剩下的5万存入客户的一张卡中，柜员于晓娟说："好的，您请稍等"，打开客户存折后发现，客户的定期存款还没到期，于是晓娟细心提醒："刘女士，您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗"，客户说："取吧，取出来等一下我还要转账，有个投资项目要用"，晓娟觉得有不妥之处，将近50多岁的一位女客户，要投资项目，于是就追问刘女士资金的具体去向，在仔细询问之后，发现刘女士有绝大可能是被骗了，在几经询问与核对以后，原来刘女士根本不认识对方，更没见过面，确定这是一起诈骗事件。晓娟敏锐的洞察力，为客户及时挽回了大额经济损失，提醒⏰并安抚客户，告知客户注意财产信息安全