110接警员 110接警员的故事

我是滨河分局指挥中心的一名普通接警员，没到这个工作岗位的时候，我是多么羡慕那穿着一身藏蓝警服的女警。着警装，戴警帽，英姿飒爽。可是真正走进这个岗位任职，我才知道这其中的辛酸苦辣，才体会到这份工作有多不容易。 这是公安系统中一个较为特殊的群体。虽不曾在公众露面，向来只是“只闻其声，不见其人”。
平凡的岗位，枯燥的工作，还有很多人的不理解和对工作的不屑一顾。可是我自己却知道这岗位虽平凡，责任却重泰山。这工作虽枯燥，却身系万家生命财产和安全。
由于110接警中心值班是三班倒，我们每个人都需要值夜班。这种“黑白颠倒”的生活打乱了我们的生物钟。每次上了夜班以后，脸色都很难看，暗淡，气色极差。也由于大脑得不到休息，思维混乱，反应迟钝。而最令人难堪的莫过于接到恶意骚扰联系，这时候，我们就会成为了“出气筒”、“被骚扰对象”。而有些群众报警过程中不讲重点，接警员询问有关情况，却遭到报警人不耐烦的辱骂，有这样一个报警的联系例子： “你好，这里是滨河分局110报警服务台。”
“喂！这里有人闹事了！”
“在哪里？”
“在我家！”
“你家在哪里？具体哪个位置？”
“你们来就行了，啰里啰嗦问那么多干吗，来了我再告诉你，真不知道你们警察都是干什么吃的？（极不耐烦的怒吼）”然后啪的一声就把联系挂断了。……
“喂110吗，我没钱花了，你能帮我借点钱吗”
“喂110吗，我家的下水道堵了,你能帮我处理一下吗”
“喂110吗，隔壁大妈又在跳广场舞了”
“喂110吗，我的车坏了，咋办”
“喂110吗，我跟我女朋友分手了，失恋了，能帮我挽回她吗？
“喂110吗，没啥事，刚买了个手机我试一下”
……
诸如此类的报警每天都会出现很多很多，在接处警高峰时段，报警联系非常多，这样的报警很容易让我们恼火，产生烦躁情绪。但再难受，我们也必须及时调节好自己的情绪，平静地接下一个联系。 有一次，110接警中心的报警联系响起，当我们接警员接起报警联系正欲询问有何警情时，却听到联系另一边的一名男子的骂声，接警员以为对方错打了联系，告知其拨打的是110接警联系，并继续耐心地继续询问时，该男子在明知自己拨打的是报警联系的情况下，对接警员无故谩骂，接警员对其警告后挂断了联系。不料该男子在随后几个天内多次拨打110报警联系继续对接警员谩骂，类似的情况还有很多。
在我们的接警工作中骚扰漫骂联系大多数都是借着酒劲便想到了拨打110报警联系取乐。接警中心每天打进来的联系近百次，其中骚扰联系约占四成以上，严重影响了110的正常工作秩序和群众正常报警求助。
有些群众总是认为110就是“有求必应，一拨就灵”，不管是否属于公安机关管辖范围，不管大凡小事都要拨打110。有叫110查话费的，有叫110开锁的，有叫110抓自己不好好上学的孩子的，遇到这些情况，我们都要耐心解释给群众听，哪些是公安机关管辖范围，哪些是工商、环保、文化、城管等联动单位的管辖范围。但是总有些群众不理解，认为打了110就是报警了，不管就是不作为，就要投诉你。 我们的工作其实并不容易，或许会经历委屈心酸，或许会辛苦忙碌，但是我们站在这个岗位上就肩负着群众对我们的信任，就一定会为维护社会稳定和人民群众的生命财产安全献出我们的力量，希望大家能理解110，善待110，正确拨打110。