企业培训心得 企业服务培训心得体会

企业服务培训心得体会 恍然如梦

　 大家好我是空港商务酒店机场店张文莉，经过一个多月的培训课程，从专业知识到对酒店未来的展望，从沟通的技巧到团队的融合，我从老师的课程里铭记下了许多的闪光点，通过三个阶段的培训给我的感动很多，感触很多，感悟也很多。此次培训使自己学到了新观念、新知识和新方法，更加深切地体会和感受到在竞争化的今天，作为一名企业人员必须牢固树立企业为家的思想，必须着力培养和打造自己的管理能力和工作能力，只有不断的提升自己的管理水平和工作能力，才能创造一个优秀团队，才能提升组织的执行力，才能创造高绩效的领导力。虽然培训结束了，通过这次培训，我也有了一定的收获。 　　从简单的微笑开始到肢体语言，都能够沟通人与人之间心灵的对话，促进人与人之间的交流，仪容仪表的规范，优雅的行为举止，不仅是对别人的尊重，也是对自身良好修养的体现。 　　见面礼仪、联系礼仪、在工作中的重要，虽然简单的几句您、您好、请、谢谢、对不起、再见我们都做的不到位，标准的接听联系服务用语让听到的人浑然觉得亲切、温馨。之前觉得只要对顾客懂礼貌就好，学会了这些专业知识才知道自己的差距，才了解行为规范和语言规范也是一种内在涵养的体现，同时也体现出一个酒店工作人员的专业度。 　　服务的“十把金钥匙”是真诚的服务思想，我们要有强烈的服务意识和奉献精神，要成为顾客可信赖的人，成为顾客最忠实的朋友，解决他们的一切困难和麻烦，让客人在我们的服务中得到惊喜和无限的乐趣。 管理者更要注重执行，自身不仅要有良好的执行力，也要关注下属的执行力，要培养和造就执行力强、责任心重而且态度明确的执行高手，要从一线员工抓起。执行人才具有的三大标准:信守承诺、结果导向、永不言弃。 学习7S和6T之后有利于消除工作生产过程中可能面临的各类不良现象，有效解决工作场所凌乱、无序的状态，有效提升个人行动能力与素质，有效改善文件、资料、档案的管理，有效提升工作效率和团队业绩，使工序简洁化、人性化、标准化。 　 不同的人与人沟通，要用不同的方式方法和语言，沟通就是一个人事业成功的重要因素，从语言符号和非语言符号，正式沟通与非正式沟通几个层面进一步去深化，在不同的场合不同人，需要用不同的沟通方式去与对方交谈。自己遇到问题时存在的不足之处，首先要从心态、同理心、主动这三点出发去解决客人的需求，同时注重与客人沟通时要站在客人的角度去考虑需求，从而最终达到双方想要的结果。中层管理人员说话做事必须具备有亲和力、 知人力、表述力、促成力、异议化解力，与对方交谈时要有耐心关心和细心。还有一次成功有效的会议，最主要是要安排有序，设施、时间、 地点 、参与人 、记录人 、材料、议题、议程多个方面去做好准备，最后最终达到我们会议的目的和我们想要的结果。 　　真正的优质服务是"用心服务"，是心与心的交流、从客人的角度出发，想客人之所想、急客人之所急，是对待客人要像对待亲人一样感情投入，为客人提供温馨、周到、体贴、关怀的亲情服务，要让客人感受到自己就好比在家里一样的温馨。在平时的工作中我们还要继续努力去做好每一件细小的事情，凡事用心去做，本站面对每一位客人。 团队精神可以使团队保持活力、持续创新、焕发活力、积极进取，就像整齐的雁阵，齐心协力，互帮互助，并在心中产生一种力量，激励自己和同伴一道前进，一起飞向灿烂美好的明天。 　　让我们大家一起加油吧！相信我们明天会创造奇迹！