重报移动传媒8月3日讯 8月1日下午,重庆市渝中区某大厦一名外卖小哥在乘坐电梯时,把外卖摔在地上,踩了两脚拿起来后,还吐了口水。这一幕被拍下来发到了网上。

现场:外卖小哥扔外卖吐口水

吐口水

今天上午,记者在事发大楼的监控视频中看到,外卖小哥一进电梯看了一下手机,就生气地把外卖摔在了地上,还边看手机边踩外卖,情绪越来越激动,把外卖捡起来后还往外卖上吐了几口口水。当时电梯里还有其他人。

抢手机

记者联系到了同乘电梯的李女士,她同时也拍摄了视频。她告诉记者,当时她和另外一名男子与快递员一起乘坐电梯,看到这一情景被吓了一跳。“他一进电梯情绪就很激动,摔外卖时,旁边那个男的就在劝说他,不要在电梯里这么做,他收敛了一些但还在骂脏话。”李女士随后掏出手机准备录视频,被外卖小哥发现,大声呵斥,要其删除视频。随后抢了李女士的手机,跑出了电梯。

李女士赶紧把手机抢回来,但是仍然觉得有些后怕。

外卖小哥:吐口水的盒饭最后自己吃了

记者辗转联系到了这名外卖小哥,外卖小哥说出了整个事情的原委:“那份外卖因为是高峰期洪崖洞那边都没人接,我接了以后,顾客就一直催,说他都点了一个多小时了为什么还没送到。我跟他解释,我接单的时间就已经有点晚了,但我会在规定的配送时间内给他送达,他还是不听就冲我发火,取消了订单。”外卖小哥说,当时他接了6单外卖,被取消订单后,情急之下做出上述举动。

最后,外卖商家要求他将被退的外卖原封不动送回店里,外卖小哥觉得特别委屈,“送一单外卖八块五,我自己钱没有赚到,还要白跑两趟。”老板决定将外卖送给了小哥吃,外卖小哥称,最后他吃了这个盒饭。

问题:顾客等了很久但外卖是按时配送

外卖小哥还解释了误会的源头:外卖平台估计的时间是商家接单后开始计算的,但是这个单子一直没外卖配送员接,中间就耽误了很多时间。顾客那边就会显示超时了,但是在外卖配送员这边是没有超时的。

外卖小哥说自己送外卖一年多了,因为这些事情,今天都没有接单,有时候为了几块钱,真的很不容易。在送餐高峰期时,不只是顾客着急,他们更着急,遇到顾客不理解,自己的苦和心酸都不知道向谁诉。

为了保护顾客和商家的隐私,外卖小哥拒绝向记者透露取消订单的顾客的联系方式,截止发稿前,记者还未联系到取消外卖订单的顾客和商家。

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