艺行家 “艺术升”的是是非非：服务器、艺考生和风口浪尖中的120小时

刘伟辉的“亦闲科技”（亦闲信息科技有限公司）里最近买的最多的饮料就是红牛。作为创始人和CEO，他说自己这几天“就是在用红牛续命”。

在杭州市仓前街的浙富西溪堂商务中心，“亦闲科技”占据了5幢5楼一层400多平方米的办公空间。2019年的这些夜晚，几栋写字楼中，只有这一层的灯通宵亮着。

2019年1月6日，西安美术学院、天津美术学院出现艺考报名故障，一款名叫“艺术升”的App突然被推到了风口浪尖，从艺考招生领域“出圈”，成为了人人热议的话题。

当日下午，微博话题#艺术升崩溃#的阅读量已经上亿，网友“糖糖糖唐友”的一条微博截图，点燃了汹涌舆情。人们不断质疑，小小的公司何以能承接如此庞大的项目？资质是否过关？有没有暗箱操作的“黑幕”？又是不是在“疯狂掘利”？

“亦闲科技”正是“艺术升”软件的研发机构。网络空间里，80后刘伟辉和他的产品一起，经历着前所未有的风浪。

并非没有征兆的危机

春节前一个月的美术类艺考报名时间段，对于“亦闲科技”而言，意味着“双十一到了”。

贴在公司公告栏上的“报考高峰期值班登记表”显示，从2018年12月17日开始，“艺术升”的客服人员增加了每天晚上18点到24点的值守班次。

12月29日，教育部办公厅发布《关于做好2019年普通高等学院部分特殊类型招生工作的通知》，艺考美术类校考报名开始启动。2019年1月6日凌晨6点，西安美术学院和天津美术学院同时开通报名。

报名开通瞬间，“艺术升”的服务器每秒最大并发连接数28万人次，持续增加至晚上23点每秒最大并发连接数达到34万人次。由于报名系统用户访问量持续过大，原有的五十多台服务器响应能力不足，6日上午就开始拥堵。有的服务器因为压力太大出现单点故障，在报名考生手机客户端呈现满屏幕问号的界面。

同时，在社交媒体新浪微博上关于艺术升的吐槽也在迅速增加，不少考生发微博时带上话题或直接@艺术升官方微博，反馈报不上、瘫痪、闪退等问题。

起初面对瘫痪，刘伟辉的技术团队尝试通过增加服务器数量解决问题，但直至增加到一百台，仍没有明显好转。在和两所院校沟通后，艺术升当日12点31分发布通知宣布，“暂停提供报名服务，进行报名系统架构升级”。

亦闲信息科技有限公司副总经理李盛鑫对解放日报·上观新闻记者说，“事情发生之后，有关部门就帮忙协调从阿里调了服务器和技术专家过来。”服务器增加到225台，数据库配置达到最高，下午15时30分，艺术升对报名系统调试完成，继而公布了西安美术学院郑州、成都、沈阳考点的报名开放时间，杭州、桂林、兰州考点开放时间则“视服务器流量压力待定”。

据李盛鑫介绍，当日17时报名系统逐渐恢复，但由于之前在线排队用户较多，消化用户队列需要一段时间，所以考生的体验依然略慢。

而这场危机的到来，并非毫无征兆——1月3日6点，中央美术学院最早放开艺考报名系统，在短时间报名人次超过5万，接近往年报考数量一倍；1月5日鲁迅美术学院和湖北美术学院报名通道开通不久，部分考点快速报满。

此时，“艺术升”已监测发现服务器缓慢的问题。但在6日报名开始前，他们并未采取特别措施。

“抢号踩踏”

“我们不能推卸责任，确实是对政策的理解不到位，准备是不够充分。”1月9日晚，刘伟辉告诉解放日报·上观新闻记者。

刘伟辉口中的“政策”，最核心的是教育部文件中的一句话：“除经教育部批准的部分独立设置的本科艺术院校外，2019年高校美术学类和设计学类专业一般不组织校考；2020年起使用省级统考成绩，不再组织校考”。

许多考生和家长显然也注意到了这句话。这很快成了他们焦虑的源泉——艺考校考的院校数量减少、考点削减、考位受限，意味着往年还可以观望几天之后再决定进行的报名，今年则成了全家老少齐上阵，人手一台设备抢席位。

1月10日上午，记者在中国美术学院象山校区门口遇到了陪考家长林女士。她的女儿正在参加美院建筑学（建筑艺术）专业复试。而在几天前，为了同时报考天津美术学院，她们刚在“艺术升”上经历了一番“惊心动魄”。

据林女士叙述，1月6日当天，系统一开放就卡死了，她和丈夫不断地刷新页面，但刷到手酸也无济于事。到了晚上9时，系统重新开放通道，他们又开始继续刷着抢，直至次日凌晨三点，孩子的父亲刷到了考位，有惊无险地报上了名。

“好在我们只报考这一家学校，”她说，“我看群里（注：艺考生家长群）有的妈妈要报好几个学校，真的是报不上名一直在哭。”

刘伟辉认为，新政的突然出台，让许多考生手足无措。“艺考校考的院校数量减少、考点削减，反应时间过短，考生们看到5号鲁美和湖美不像以往慢悠悠地报名，而是很快已经抢完，他们可能会有集体恐慌，害怕无试可考，6号开始了‘抢号踩踏’。”

他亦强调，在前期研究了新政后，结合往年的经验，“艺术升”准备了较去年4倍报名人数的资源配置。不过，预估依然远远不足。

1月6日晚间，有十几位杭州本地的考生家长直接冲到了刘伟辉的办公室，要求马上帮他们的孩子报上名。“艺术升”的联合创始人黄世明回答他们，这一点无能为力，“但是我们可以坐在这里帮你一起刷App”。

“垄断”？

解放日报·上观新闻记者查看合同发现，2016年至2019年，与“艺术升”签订软件服务合同的院校数量分别为6家、24家、27家、14家。

而为何要将艺考招生服务器包给一家规模并不大的创业公司，也是舆论质疑的焦点。

同在杭州的中国美术学院，此前三年均是均是“艺术升”的合作院校。双方的渊源，甚至可以追溯至十多年前——据刘伟辉介绍，自己2003年大学毕业后的第一份工作所在的公司，后来就承接了中国美院网页端报名系统程序的开发项目。2015年，刘伟辉成立“亦闲科技”并推出“艺术升”，第二年，中国美院就开始租用“艺术升”的服务器。

“这几年用‘艺术升’的系统报名都很平稳，没什么问题。”1月10日，中国美术学院主管招生的党委副书记刘正告诉解放日报·上观新闻记者，学校自己组建团队开发系统，显然成本过高，寻求服务外包应该可以做得更专业。“第三方服务也确实解决了招生考试报名系统的更新换代、优化升级，为广大考生提供了方便。”

刘伟辉表示，公司针对院校的收费模式一直没有变过，“3万块的基础服务费和，每报一人次收1块钱，一个院校每年的收费大概是10万元左右”。

根据中国政府采购网上的信息，“亦闲科技”是西安美术学院2019年校考考生报名系统服务采购项目的单一来源，最终公司也以99500元的金额成交。亦闲公司也是湖北美术学院的单一采购来源，在天津美术学院报名服务项目成交公告中，也显示没有其他公司与亦闲进行竞标。这种单一来源采购的方式也引发了不少人关于其中涉及造假、垄断等问题的担忧。

刘伟辉坚持，“艺术升”并不存在垄断问题。目前市面上，并不仅仅是“艺术升”一家提供服务。除“艺术升”外，还有不少院校的艺考报名，就是通过北京一家科技公司研发的“艺行家”进行；此外，教育部也有自己研发的“阳光高考”平台。

但中国教育科学研究院研究员储朝晖则对解放日报·上观新闻表示，这些招标过程究竟如何进行，无论是企业、院校还是监管部门，恐怕需要给公众一个更明确的说法。

“招标过程究竟是怎么进行的？一般招投标没有三家以上，是不会进入这个程序的。如果只有这一家，这个过程怎么走的？几家（院校）都是统一用这个，过程又是怎么走的？”

储朝晖从2010年起就参与多项教育投资项目的绩效评估。在他过去的经验中，有不少项目看似走了市场化运作方式，但招投标过程并不透明，有的甚至存在暗箱操作。“往往一个省里的来定用哪一家的，然后各个地市县里的也跟着用，但是背后是有行政权力的。”

他亦发现，一些技术并不成熟的产品，“还依然卖出去了”。有的软件，“用起来就是不好用，有的连续几年都不好用，但是依然还要用”。

储朝晖不愿对“艺术升”事件本身置评。“要做一些调查的工作，要有证据。”但他也表示，“有的可能就是口口相传，找证据很难”。

永久下架

进一步点燃舆论的是，人们发现，“艺术升”作为一个报名平台，却设置多项收费项目——肖像采集需要付费30元，付50元加急审核费，购买598元的VIp服务就能加速报名……

微信公众号“差评”中提到，“本来很慢的信息审核，加钱之后‘充钱秒过’”，并称“靠卖卡年入过亿应该没有问题”。不少公号亦质疑，“高考的报考都可以商业化倒黄牛？玩充钱就能变强这一套？”进而得出结论：“这是一个疑点重重，四处给自己贴金，故弄玄虚的企业。”

对此，“艺术升”方面强调，三项收费问题并非说不清楚，且均与考生的报名规程无关。

艺考美术类考生报名校考后，一般需要前往报考院校进行现场核验。考生也可以通过app完成在线核验。刘伟辉解释说，“做肖像认证是为考生服务，首先减少了学生的奔波，如果报考用我们系统的学校，肖像审核一次就可以。”

一名考生需审核的包括头像照、身份证照、艺术类报考证和动态视频。1月9日22点，在“艺考升”的客服工位区，审核员发现一名江西考生的肖像认证信息已经错误提交了十次，不得不打电话给考生，告知如何上传正确照片。该审核员工介绍，一个人的信息需要三个工作人员交叉审，每人用时2分钟。“正常情况下，肖像审核在学生提交信息后3天内完成。如果肖像审核有问题一般通过app反馈，错误次数过多的考生才会打电话。”

而针对“加速审核费用”的斥责，刘伟辉表示，这并非必选项，只是顺应市场需求。“因为往年有学生报名时间过晚，导致来不及审核导致打印准考证出现问题。加急只是针对确实需要的同学。而且原有审核速度并不会收影响，因为是两队人马在做。”

他强调，报名和肖像审核是两部分，第一步要报名，第二步才是肖像审核，“不存在肖像审核影响报名速度”。

而对针对“艺术升”提供的“录取测算”服务，将一些一本院校评估为“保底院校”，结果误导考生的质疑，刘伟辉回应，“这是算法数据的问题，应该是极个别情况”。

1月10日，“艺术升”发布的公开信中写道，这些“根据公开数据并由艺术升原创算法而生的深度咨询类产品，均与正常报名规程没有任何联系”。

“但我们必须坦然承认，少数销售人员为求业绩，产品语言表达失当，造成用户认知偏离，形成不良影响。”公开信说，“经过郑重考虑，我们毅然决定或将其永久下架，或执行无条件退款，以彻底切断负面猜测。”

“改正的机会”？

这封题为《不说再见，拥抱明天——艺术升致社会各界的公开信》，也是刘伟辉和他的团队酝酿数日的结果。

系统瘫痪的第二天，刘伟辉开始收到给有关部门写“情况说明”的要求，并接到方方面面的询问电话。1月9日下午，几位多年不联系的老同学致电刘伟辉。他们看了公众号上的文章，恭喜刘伟辉“狂揽了5个亿”。

电话这头的刘伟辉没有做过多解释就挂断了。

汹涌舆情让刘伟辉觉得多少有些委屈。他表示，自己的老家在河南省商丘夏邑县，父母是文盲，一辈子务农，想不明白自己怎么就成了一些网民认为的“官二代”或者“红三代”。

“亦闲科技”的几位管理层也表示，他们6日忙着处理系统，7日、8日忙着说明情况，回过神时发现，舆论的压力有些难以承受。“我们以前干得都挺好的，好了一百次，没有人表扬。这次就捅了天大的篓子，所有人问都不问原因就来指责我们，我们也很委屈。”

在公开信中，“艺术升”也表达了类似的意思。发出公开信的前一天，刘伟辉和他的两位副手对解放日报·上观新闻记者说，“我们确实是民营企业，是从几个人干起来的创业公司。这次没有预估到问题，但能不能给我们一个改正机会？”

此时的他，还在焦急地等待着几所院校公示招生简章，简章中的报名平台是不是继续选择“艺术升”，没人知道。

此前与“艺术升”有良好合作关系的中国美院，目前尚未公布今年的招生简章，也仍未明确是否继续合作。刘正告诉解放日报·上观新闻记者，他们已注意到1月6日的艺考报名事件，“事情刚发生，领导们就高度重视，一直在关注，7号一早立刻开会商议，招生工作是重中之重，所有人都很谨慎”。

他表示，目前中国美院仍在反复考虑招考报名细节，想拿出一个“相对保险的方案”。“经过这次事情，学校也在思考是不是应该分时段分地区式报名，比如这两天杭州考生报，过两天外地考生报，把峰值分摊。”他说，“我们会尽最大努力，让考生能报上名，希望考生们不要焦虑，合理安排报名时间。”

储朝晖则向记者强调，将报考平台委托给第三方平台，这一行为本身没有问题。“但前提是，选择的第三方App的技术是成熟的”。

刘伟辉的办公室有一块白板。副手李盛鑫在上面写了几个字：“假设没有1月1日”。他说：“如果时间能回到事故发生之前，我们会改变些什么？”