1月29日,市民李小姐在渝北区某商场内剪头发时,受理发师推荐做了价格为2640元的烫发,刚烫好时发型十分好看,李小姐特别满意,还在理发师的请求下把新发型发到了朋友圈。可万万没想到的是,烫完头发后1个小时,头发就“变了样”......

李小姐刚烫好的头发

2640元的“一次性烫发”

2月2日,李小姐再次来到位于渝北区新光天地商场三楼的FLair理发店,由理发师洗头吹干后依然不能“复原”当时烫发后的造型。虽然店家答应“不满意可以重新烫发”,但觉得自己上当受骗的李小姐希望理发店能够退还自己烫发的钱。

“烫头发花了2640元,做了一个头发护理是380元,加起来3020,就好看了1个小时。”回忆起这次烫发的经历,李小姐感觉特别气愤。这是她第一次烫头发,据她回忆,当时只是过来剪头发,理发师推荐她可以烫卷发试一下,并给她看了一张照片,照片中的发型和她当时刚刚烫好时是一样的。

“觉得很好看我就同意了,烫好了之后理发师在背后给我拍了照片,我也觉得非常好看,他喊我发朋友圈我就发了。”烫好头发后,李小姐美滋滋的和朋友一起出去吃了顿饭,没想到一个小时过去了,头发却“悄悄”的变直了,不复之前的造型。

心里疑惑的李小姐在微信上跟理发师说了情况之后,理发师建议她洗头后按照教给她的吹头方法来吹一下。于是,李小姐洗头后,按照理发师教授的方式吹干了头发,发现整个发型完全变样。2月1日上班后,看过她朋友圈的同事们纷纷觉得她上当受骗。

第二天洗后的效果

2月2日在店内洗吹后的效果

理发店:可以免费重烫

2月2日下午,回到理发店洗头吹干依然不满意后,李小姐希望理发店能够退还自己烫头发的钱。理发店相关负责人出面和李小姐进行了协商。

“本身她要烫自然的大卷,吹头发的时候给她吹了一点纹理,她当时很满意。”理发店相关负责人表示,刚吹干时头发是非常蓬松的,吃完饭后肯定就要“下来一点”。

该负责人表示,李小姐本来要的就是自然的大卷,现在依然是卷的,如果李小姐实在是不满意的话,头发有问题就处理好头发,理发店可以为她免费重新烫发,如果短时间内不想再烫,可以为她无限延期,什么时候来烫都可以。

关于刚烫好时的发型和现在相差较大的问题,该负责人表示不是很清楚,因为她不是当时和李小姐沟通的发型师。

可李小姐认为自己没办法再信任这家理发店,因此不接受再次烫发。

消费者付款记录

律师:有证据就可以要求对方退款

在商场工作人员的积极协调下,双方对退款事宜仍旧未能达成一致。理发店相关负责人表示,烫头发这种事情每个人有每个人的看法,没有沟通好,烫出来客人不满意,他们愿意重新再烫,但不能退款。

最后,李小姐拨打了12315举报电话,工作人员告知她7个工作日内将会受理她的举报。

从业10年以上的业内人士告诉上游新闻·重庆晨报记者,李小姐想要的这个发型是可以烫出来的,但肯定也需要一定的吹发和定型手法。造成这个结果,有可能是因为沟通问题,也有可能是因为理发师手法问题,不好评判,不过理发店吹出来的头发肯定会好看些。

“这种情况适用于《合同法》,当我购买的服务和对方提供的服务‘大相径庭’的情况下,是可以要求对方退款的。”重庆坤源衡泰律师事务所律师王爽告诉记者,但前提条件是,有充足的证据来证明“我购买的服务内容”,保留当时和理发师沟通的内容、理发师出示的图片、烫发烫好后的照片等证据,在“前后相差较大”的情况下,可以认为对方没有提供相应的服务,并要求对方退款。

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