满意度调查 我们为什么要做满意度调查？

游客满意度的重要性

20世纪60年代，美国提出了游客满意度的概念。王霞、刘泽华等人提出游客满意度是游客期望与实地旅游感知比较的结果，强调游客心理比较的过程和结果。一个游客对某个旅游目的地的满意度感知影响到他在那里的二次消费程度，以及他是否会选择重游和推荐亲友去旅游，这将潜移默化地影响到旅游目的地的经济和社会发展。

因此，游客满意度的调查非常重要。在调查中，我们可以知道游客真正需要什么，旅游目的地的哪些方面需要改进，政府需要出台什么政策来促进旅游目的地各方面的发展。同时，游客满意度调查也是检验旅游目的地发展现状的试金石，为旅游业的发展树立了风向标。

2016年中国游客满意度

理论背景

20世纪70年代，西方发达资本主义国家与美国、日本和欧洲发生了三方对抗。与此同时，贸易保护主义抬头，国际市场竞争加剧，工业发展放缓。特别是后工业时代，旅游消费逐渐成为西方发达国家重要的经济来源，旅游者满意度的研究越来越受到旅游学者和从业者的关注。

游客满意度研究在中国的发展主要受到顾客满意度研究和游客研究的影响。20世纪90年代初，旅游业发展成为世界第一大产业，超过石油工业和汽车工业，也是世界经济持续、高速、稳定增长的重要战略、支柱和综合产业。顾客满意战略于1995年引入中国。各国提出的顾客满意度研究模型和评价方法对我国的顾客满意度研究产生了重要影响。许多学者纷纷在各大期刊上发表自己的观点，强调顾客满意度研究的必要性。

随着大众旅游的发展，各地区的旅游竞争加剧。为了提高竞争力，旅游者的研究越来越重视对旅游者行为，尤其是旅游需求的研究。20世纪90年代，顾客满意的概念被引入到旅游研究中，此后，我国对游客满意度的研究取得了长足的进步。

实践意义

考虑到现实意义，游客满意度调查主要显示其对游客、旅游经营者和旅游管理部门行为的影响。首先，就游客而言，通过满意度调查，游客更加了解自己的旅行需求，在旅行前更加考虑目的地的选择，从而减少期望与实际感知之间的差距，获得更加满意的旅行体验。

其次，对于旅游经营者来说，对游客满意度的清晰了解，不仅可以检验自己经营的合理性，还可以改进经营方式，创新经营理念，为游客提供所需的旅游产品。

最后，对于旅游管理部门来说，游客是否满意是旅游工作的出发点和落脚点。只有通过调查，才能了解游客的心声和当前的市场形势，进而通过合理有效的政策调整，促进旅游业又好又快发展。

在我们的游客满意度调查中，