1.注意:在过去，潜在顾客会看商店或橱窗里的商品，或者走进商店看陈列的商品。如果导购员能吸引顾客对产品的注意力，就意味着成功了一半
2.兴趣:关注商品，兴趣来自两个方面；商品(品牌、广告、促销、POP)和导购服务让他开心。这时，他会触摸或翻翻商品，可能会问导购一些他关心的问题。
3.联想:他看到一个商品，会进一步思考它会给自己带来什么好处，能解决什么问题，能带来什么帮助。
4.欲望:联想延伸，就会有购买的欲望和冲动。当他仔细询问某种商品时，他已经表明他非常感兴趣，并且有购买的欲望。客户当然会有这样的疑惑。这是对我最好的吗？有没有更好的？
5.对比:客户从品牌、款式、性能、价格、价格、质量等方面，将产品与他见过的同类产品进行对比分析。，以便做出进一步的选择。有些客户会拿定主意，我们应该及时给客户一些有价值的建议，帮助他们拿定主意(在这个阶段，客户对选择的产品不确定，因为他们在征求好的建议。没有好的引导，
6.决定:经过各种比较的思想斗争，大多数顾客会对商品产生信任，决定购买。影响信任的因素有:对导购的信任(优质服务和专业素质)和对商品的信任(企业的品牌和信誉)
7.行动:下定决心买。这次购买行动是卖家期待已久的重要机会。交易难的原因在于把握机会。久而久之，再畅销的商品也会变得滞销。
8.满意度:即使收到客户的钱，交易行为也没有完全结束。需要对购买的商品进行包装，并发送给客户，以使客户感到满意。一般来说，购物要满足两件事:满足于买到好货；购物结束时的满足感；当顾客满意地走出店铺时，他们会被我们卓越的销售技巧和热情的服务所打动，并在未来成为店铺的常客。
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