11月16日,《中国组织人事报》“谈伦理道德建设”栏目报道宿迁市人力资源和社会保障局党组书记、局长孙登怀关于加强人类社会制度伦理道德建设的思考和感受。
人民社会工作是政府民生的基本保障,人民社会工作的窗口是政府和群众之间的重要桥梁和纽带。加强人类社会道德体系建设,要为人类社会创造一个优质服务的窗口,给大众更多的幸福感。
为人类社会建立标准化的服务窗口
服务窗口标准是否规范,直接影响群众的服务体验。要规划设置标准化,精心规划服务大厅窗口设置,按照国家标准化服务标准建设,形成完整的综合柜员制服务模式。要规范服务流程,全面梳理窗口服务项目服务流程,进一步完善和优化服务流程,缩短服务时限,有效提高工作效率。实行“首问清楚”、“一网打尽”、“一站式服务”,实行“及时”、“即时”、“集中”、“创新”的限时完成模式,让劳动人民少跑一趟,少排队一次,少等一分钟。
建设专业的人类社会服务团队
要注重专业队伍建设,全面提高道德建设水平。定期举办人类社会系统基层平台劳动助理培训班,全面提升窗口人员专业素质和基层平台服务能力。安排专人负责窗口效率的专项监督。进行日常检查,并对窗口工作人员的到达、仪器仪表等事项进行检查;实行月度通报,告知服务满意度、群众投诉和在职情况。开展作风建设推广年活动,杜绝擅自脱岗“空窗口”,杜绝偷懒。
构建信息化的人类社会服务平台
借助信息技术不断提高人民和社会的服务水平,是大势所趋,也是广大人民群众的希望。提供自助便利服务和移动实时服务。全面梳理“非会议审批事项”,精简审批步骤,规范网上操作程序。优化重建电力事项清单审批流程,加快审批速度,编制服务指南,细化操作说明,确保实际流程和服务指南“与图表融为一体”。
建立制度化的人力和社会服务机制
“体制问题不解决,思想作风问题也解决不了”。科学规范的管理制度是社会制度建设的重要基础和必要保证。要加强内部控制管理制度,收集整理制度中与窗口服务相关的规章制度、管理方法、办理程序、业务流程和岗位职责。规范业务办理系统,制定办理服务指南、大厅服务指南、业务订单清算等。,全面提高业务处理能力。
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