7月5日下午17时45分左右，两艘载有127名中国游客的船只在返回泰国普吉岛的途中，在一场严重的风暴中倾覆。普吉岛政府深夜表示，搜救行动暂停，在海上发现一具失踪人员尸体。至少有53人仍然下落不明。天气预报显示恶劣天气将持续到下周二。普吉府尹说，这艘名叫“凤凰”的观光船上有93名乘客，有12名船员和导游；到目前为止，已有27名游客和所有船员获救，一具尸体暂时找到。其他人下落不明。得知这一紧急情况后，江泰保险经纪人和旅行社责任保险统一保险示范工程全国调解中心立即进行了紧急调查。截至发稿时，保险示范项目中的旅行社已经上报了此案，涉及4名失踪游客。具体情况一直受到记者的关注。
据江泰保险经纪公司相关负责人介绍，根据目前情况，船上游客来自江苏、浙江、广东、河南等省。事件中的游客多为自由行游客，通过飞猪、懒猫等国内在线旅游平台购买泰国旅游产品，然后乘坐邮轮前往普吉岛当地景点“帝岛”进行为期一天的海上之旅。
据报道，事故发生后，国家调解中心立即启动重大事故应急预案，向涉及地区的分中心全面核实相关情况，并在第一时间通过多种渠道与泰国使领馆、国家旅游局泰国办事处等各方核实情况，并在第一时间向国家旅游局报告对事故的初步了解。同时，国家调解中心联系了项目的法律专家和律师，分析了事故涉及的法律问题，与共保公司进行了沟通，制定了各种方案。
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