美的回应网购燃气灶突然爆炸 事件的真相是什么？

8月28日上午，经微博认证的知名IT和知识产权律师赵占领表示，美的购买的燃气灶使用不到十天突然爆炸，要求美的给出正式调查处理结果。美的回应是8月22日退货退款。赵占领通过微博回应美的关于“煤气炉爆炸”的声明。美的回应显然是对舆论的回应，美的从未正式向自己道歉。

赵占领说:面对强势企业，普通消费者很难维权。虽然关于美的公司的公开声明中含有道歉，但这显然是一种应对舆论的权宜之计。不仅美的公司没有直接向我正式道歉，第三方的道歉内容也有很多不准确的地方。

事件回顾:

1.活动基本情况:8月12日，我通过美的某电商平台自营旗舰店购买了JZT-Q216B燃气灶。8月16日，美的在家里安装。8月20日晚，老人做饭时钢化玻璃面板突然爆炸，到处都是碎片。幸好当时老人小孩都在客厅，不然后果不堪设想。

2.投诉处理过程:经过多次来电投诉，8月22日上午，美的安排两人上门检查，现场检查拆卸燃气灶，研究了几种常见的爆炸原因，现场给出了初步结论:是否安装正常，比如开口是否过大，现场认为开口合适，属于正常安装；是否有外力，如重物落在钢化玻璃面板上，现场没有发现以着陆点为中心的向外爆炸痕迹，也可以排除这种可能性；安装前是否有外来入侵，比如面板因发货或其他原因已经坏了，美的安装师傅和我都没有当场发现，否则届时需要更换。最后美的工作人员也给出了解释，就是钢化面板本身有一定的概率爆炸，说整个行业的爆炸率是千分之一。然而自爆只是结果。至于原因，美容人员没有给出具体的解释。

3.最新进展:美的人员表示，将把燃气灶运回广州，由质检人员进一步检查。我当场拒绝了这个，主要有两个原因:一是运输过程中可能有外力作用，使得事故原因调查更加困难；第二，在我不在的情况下，厂家自己直接检测很难保证客观结果。我提出了两个方案:一是美的从总部派出质量检查员上门检查；二、双方共同委托有资质的第三方检验机构进行检验。具体原因我不知道，但美的不想从总部派人来检查。为了尽快解决这个问题，我做了让步，同意送回去检查。但是很多天过去了，美的还是没有给出调查结果。

4.后续处理:必须要求美的给出正式的调查处理结果，并明确告知爆炸的具体原因及相关依据；要求美的向我和我的家人做出正式的书面道歉；如果该类型燃气灶有产品缺陷，要求美的披露该类型产品的处理方案；为了保证事件调查的客观公正，消除此类产品的安全隐患，下周我会向市场监管部门汇报，如有需要，我会亲自打官司。

以下是赵占领声明的全文:

8月27日下午，美的公司针对燃气灶钢化玻璃面板爆炸事件，向多家媒体发出正式声明。

作为一个长期关注消费者权益保护的执业律师，他从来没有想到会遇到燃气灶面板爆炸这样严重的安全事故。在整个事件处理过程中，我也深深体会到，面对强势企业，普通消费者维权是多么困难。但关系到我和家人的人身安全，关系到消费者的切身利益，关系到整个消费环境的改善。我决定尽我所能，依法维权，让违法企业付出应有的代价，承担自己应该承担的一切责任。我衷心希望这次事件能够推动监管部门和家用电器，尤其是燃气灶制造商，高度重视产品安全，以最高的质量标准确保消费者的人身和财产安全。

虽然关于美的公司的公开声明中含有道歉，但这显然是一种应对舆论的权宜之计。美的公司不仅没有直接向我正式道歉，而且第三方的道歉还有很多不准确的地方: