西南科技大学服务大厅 政务服务网解决群众办事难，软件机器人助力“一网通办”，打通各部门系统

全面提升政务实体大厅服务功能，探索“前台综合接待、后台分类审批、统一窗口送达”的服务模式，推进“一站式审批”、“一站式服务”，让广大企业通过“一个门”办事。

近年来，地方政府纷纷建设政府服务网络，推进一体化网上政府服务平台“一网办公”建设，开辟了人类社会自建系统、医疗保险和公积金数据与政府服务网络的互联互通，推出“减证便民”行动，减少了群众准备业务材料的时间，将一切管理在一个网络中，显著提高了群众和企业的效率和体验。

但另一方面，在“一网运行”的理念下，虽然很多地方“互联网+政府服务”建立的比较早，但横向部门仍然处于信息“分离”的状态，应用方便，反向。给政府部门一线审批人员带来了压力急剧增加。加工材料和加工时限的不断压缩，使一线审批人员面临着履行政策法规要求和提高审批效率的两难境地。由于无法大量增加人员，

软件机器人为一线政府服务人员提供智能解决方案。

在政务中心一线人员的后台，我们经常会看到这样的场景:从表格材料到系统的审批材料录入过程缓慢，容易出错；行政审批项目多部门自动分配；行政审批项目多系统多项录入问题，涉及领域多，录入量大...

软件机器人非常适合传统IT系统多、重复流程多的政府部门，可以帮助政府以更快的速度和更低的成本实现数字服务的优化组合。

那么，什么是软件机器人呢？柔软的机器人能做什么？

以最具代表性的软件机器人韦波肖邦为例，它根据预设的程序，通过模拟人类员工的操作模式，基于一定的规则自动执行大量可重复的任务，实现核心业务流程的自动化，包括登录系统、连接系统API、复制粘贴数据、读写数据库、从网页抓取数据、填写系统表单、打开邮件和附件等。一般来说，理论上，任何大量规则明确的重复性计算机操作都可以通过软件机器人实现自动化。

也就是说，原有的第一线费工费力的软件操作，尤其是数据处理、反复点击等计算机操作，可以让软件机器人来做自己的工作，这样系统之间的数据录入就可以在不需要对外部系统做任何调整的情况下完成，而获取状态进度等功能可以有效的帮助数字政府打开数据壁垒，实现互联互通，构建机器人流程自动化，用机器人回填不同系统的数据，解决系统之间频繁的切换，取代机械化、重复性的劳动。

软件机器人创新了推动“互联网+政务服务”工作的思路和方式，解决了“一网办公”实施中的数据不通问题。我相信，在未来，软件机器人将在政府服务中发挥更大的作用，提高政府服务水平，为企业和群众提供更高效、更满意的政府服务环境。