研发部职责 只有这样对待研发部门 才能大大减少管理内耗

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在未来，企业的竞争力将表现为到达最终客户的速度。R&D、市场和技术服务分离的组织结构应及时调整和合并，以满足需求和快速反应。很多优秀的国际企业都非常重视这方面。企业的R&D部门不是一个单一职能的组织，它与市场、营销、制造、质量控制、采购和服务都有关系，特别是与最终用户。

我记得有一次，一家公司的外国医生在养鸭场看到鸭子成群结队地在水面上玩，莫名其妙地问:“鸭子在水面上，鸡蛋怎么收？”试想，这样的医生能开发出好的产品吗？

企业R&D部的核心职责

我认为企业的R&D部门应该有以下主要职责:

1.搜索国内外最新科研成果，与相关高校和科研机构保持经常联系(每月向公司领导提供综合分析报告，并注明与公司业务及其工业应用前景的关联性或可能的关联性)。

2.经常深入市场，面对终端而不是代理，深入访谈而不是浅层补偿，全面正确把握国内目标市场的当前需求情况和潜在需求，分析实际需求缺陷，预测需求趋势，力求适度超前客户需求，以服务公司的引导需求和创造需求策略，进而从模仿走向自主创新(每月必须提供相应的分析报告)。

3.全面分析和掌握公司营销中存在的主要问题和产品的优缺点，分别对营销和产品设计提出改进意见和建议(每月有相应的分析报告)。

4.全面、及时、准确地把握竞争产品的变化，深刻理解变化的主要意图和这种意图的假设。在此基础上，提出我公司在产品和服务方面的相应措施和策略(每月有相应的分析报告)。

5.在以上文章的基础上，提出产品创新的主要思路和相应的服务创新建议(书面报告)。

6.R&D主管在整合各R&D人员工作的基础上，提出产品创新和产品改进计划的基本思路，预估新科研成果上市的时间，提出公司相应的计划，做好产品开发储备，形成产品开发计划(每月必须提供相应的书面报告)，并对各R&D人员的工作绩效进行评估。

7.建立全面系统的数据档案，建立主要竞争产品和包装的实物档案。

8.R&D部门必须实施零报告制度。零举报不等于不举报。

9、正确处理和协调与公司内部其他部门的关系，真正实现科技的有效转化。

10.安排月度甘特图，合理安排时间。

R&D部门与各部门的合作

可悲的是，许多企业的R&D部门往往闭门造车，导致新产品不能满足市场需求，这显然是因为R&D部门没有参与市场。一般来说，R&D人员每月至少要有10-15天直接在市场一线进行“需求采购”，对业务领域的各种情况进行调研分析，认真做好记录，每天做好工作日记和创新思路，做好技术服务(注意自己的工作重点和业务人员的区别)，调查后形成书面报告。

特别是R&D人员必须无条件参加定期营销会议，广泛听取营销人员和服务人员的意见，以问卷的形式征求所有服务人员的意见和建议，解释和说明近期阶段的产品改进和创新点，就下一阶段双方工作的协调和改进达成共识，经双方签字整改后书面记录。

R&D部门应每月以书面形式提出替代原材料的建议，采购部也应相应地向R&D部门提出原材料和市场上出现的替代性能原材料的价格趋势建议。R&D部门要根据影子价格及时做出相应调整，努力做到成本最低(零报告制度，公司据此进行绩效考核和相关人员的评价)。R&D人员根据下个月各种原材料的需求，向采购部做采购预测，以便于采购安排。

R&D部门还应与客户服务部保持良好的沟通。应及时与销售和服务人员沟通每种产品“配方”的调整及其创意，以方便他们做好服务工作。同时，认真听取专职服务人员的意见和建议。

与制造部门联系时，R&D部门的相关人员应明确指出制造商、批次、批号等。“配方”单上所用的原材料，以便于制造人员正确使用材料。原材料品管部人员应及时向R&D部报告各种原材料的检测指标，R&D人员应据此模拟配方，寻求进一步降低空(这也应纳入绩效考核)的成本。

【本文作者陆柏祥，管理学博士，浙江大学管理学院创业学院副院长。]