棉絮门 必看，五大原因让你重视医院舆情管理

前言

随着改革开放的深入，社会舆论空日新月异，人们可以更自由地以各种形式表达自己的观点。因此，医院管理也要顺势而为，通过媒体平台进行自我推销，建立灵敏、全覆盖的舆情信息收集和反馈网络，及时、准确地在信息量巨大的各种渠道收集有用信息。民意收集是指按照既定的程序和步骤，通过各种渠道广泛获取和收集民意的过程。它是建立舆情收集和反馈网络的基础，决定着舆情信息工作的有效性。

五大原因

准确收集民意有助于了解公立医院员工的“社会状况和民意”，促进医院的建设和发展

医院员工是推动医院发展、创造医院营销历史的真正动力。医院的一切工作和事业都必须依靠员工的参与才能做好。简单来说，民意就是人民的社会政治态度。

收集民意的过程可以积极了解员工的需求，有助于提高对需求的响应，促进员工的服务，增加凝聚力；同时，有利于加强对领导干部和各项任务的监督制约，促进医院党风廉政建设。

通过民意收集，不仅可以了解职工对医院决策和措施实施的意见，还可以了解群众对医院领导干部的评价和满意度，也可以作为绩效评价的重要依据，从而加强职工对领导干部行为的监督和制约，促进廉政建设和医院的可持续发展。

收集渠道畅通，建立多种获取舆论的途径

从人们习惯发布信息的方式可以发现，不同渠道收集的信息是不同的，通过不同的收集渠道相互比较补充，可以获得有价值的舆情信息。

收集舆论的渠道有以下几种:一是传统媒体，包括广播、电视、报纸等对舆论影响较大，电视媒体最先曝光“棉门”等事件。

二是新兴媒体，主要包括网络和手机信息。网络舆情被称为现代舆情的重要组成部分，其比重越来越大。网络上发表的许多观点和言论，具有谣言四起、信息传播影响巨大、信息交流的非理性和情绪化倾向等特点。

第三，信访渠道是我国特有的政治制度和民意反映渠道。四是其他渠道，如现场办公、现场调查、举报制度、舆情信息员队伍等，可以快速从基层收集舆情信息。

准确收集民意有利于遏制虚假不良信息的传播

新医改的实施也给公立医院培养医务人员的思想政治工作带来了新的挑战和影响，如人事分配制度改革中员工心理失衡；医改强调的“公益”与部分员工“逐利”思想的冲突；医院发展目标和需求与员工不理解之间的矛盾。无论群众的合理诉求还是非理性的极端，都可以通过网络平台自由交流。

此外，网络言论引发或延伸的现实社会中的民间讨论加速或促进了一些不利因素或事件的发生和发展。对虚假不良信息的控制，单纯依靠屏蔽手段，难以奏效，在舆情收集中应正确引导。

建立快速准确的信息舆情反馈流程

舆情信息在大多数情况下真实地表达了人们的态度和情绪。因此，信息舆情工作只有及时反馈，才能获得与群众的沟通和理解，有利于在营造良好舆情氛围的同时，推动相应的工作整改。

信息舆情反馈系统的建立应由相关舆情主管部门协调。在拓宽民意收集渠道、完善自下而上的舆情信息报送网络的同时，要督促行政部门自上而下反馈信息。对于舆情报告中反映的问题，相关参与部门要及时进行深入实地调查、核实、跟踪监督，并将落实结果反馈给群众。

同时，要充分发挥专家、决策者和群众的作用，对现有信息进行定制化的评估分析，从而产生新的信息需求，启动新的舆情监测，形成循环反馈机制。

建立全覆盖的信息舆情收集和反馈网络

舆情收集的重点是信息收集，最终目的是为决策服务。舆情信息的全面性和及时性影响决策质量。

因此，有必要建立一个有利于全面收集和及时提交舆情信息的舆情收集网络。根据不同的投稿主题，开发不同的收集渠道，形成舆情信息收集网络。目前，各公共医疗机构正在逐步建立基层、自下而上、垂直的信息报告系统。

健全的舆情收集机制和反馈体系，需要将工作触角前移，将信息捕捉点渗透到一线和基层敏感点。如果舆情管理网关前移，决策者可以及时准确地掌握社会动态，提高应对能力，在问题发生前发现原因，在问题发生时收集信息分析原因，在问题发生后采取有效措施解决，从而维护社会稳定。

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