最近，在北京、河北、江苏、上海等20多个省份，有不少消费者反映，他们在退货后接到了所谓的“网上支付”电话，并按照电话提示一步步进行，最终银行卡里的钱全部消失，损失金额超过600万。这些案例有两个共同点，一是用户信息被泄露，二是这些用户被骗买了当当的礼品卡。
这些客户都说可能接到了诈骗集团的电话，但是为什么客服在客户申请退款的时候经常打电话，而且所有的操作都是在当当网上进行的。很多受害者表示，报警后，立即联系当当客服询问钱的去向，希望对方冻结相关账户。
目前国内相关部门已经开始对此进行调查。而且受害者已经和当当官方取得了联系。该负责人回答说，虽然无法为相关用户提供“礼品卡”消费目的地，但针对上述问题采取了相应的防控措施，此类案件发生概率较低，很可能与当当网无关。
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