相信很多人常说“客户第一”，客户是我们的上帝，所以淘宝也很注重用户体验，这也是一直让店家头疼的问题。对待客户就像上帝一样，但还是会收到客户的投诉，那么如何改善用户体验呢？
首先，什么是客户体验
客户体验就是先发现客户的麻烦，再解决客户的麻烦。
比如你是汽车产品，首先要发现车主的烦恼。比如车主的烦恼是:
1.停车位难找。如果你暂时停车几分钟，你可以发一张“停车联系卡”，上面印着你的商店名称。
2.洗车后脚垫没完全干，踩上去脏。可以发个片子，提醒车主放哪里，方便拿。
3.一些车主，特别是城乡结合部的车主，有很多亲戚朋友，在车上吃饭或者晕车，可以发便利袋，提醒车主放在后座的收纳袋里，方便乘客乘坐。
比如女装，能做什么买家体验？
1.衣柜香片:从衣柜里拿出来，让他们感觉舒服，调节心情。
2.防螨皂:解决春夏脱柜螨虫困扰。
PS:送礼物的时候要做好礼物描述，告诉买家为什么要用这些礼物，用这些礼物的好处，以及放在哪里，方便随时取用。
二、如何提高
1.包装体验:对于很多买家来说，扔掉包装盒是一件很可惜的事情，没地方住。我们可以把包装盒设计成收纳盒或者便携式收纳袋，打印店铺LOGO或者二维码。
2.使用体验:比如买风扇，可以送个小螺丝刀，做个小挂绳，买家可以挂在风扇头柱上。想洗风扇的时候，直接拿过来拆开。
比如女装可以用发刷送，提示爱美的女生把发刷放在包里随时拿。
3.售后体验:比如短信提示女装产后的洗涤方法。
PS:电商的透明性决定了同质化商品严重，要做产品差异化、价格差异化、用户群体差异化、细节页面描述差异化、包装体验差异化、用户使用差异化、售前售后差异化、开箱体验差异化。
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