booking电话 免费取消却扣款，客服挂断电话，这样的Booking你还敢用吗？

预订一直都是用来预订的，但是从来没想过会遇到问题。出现问题，客服声明天天改，到最后直接挂掉，感觉投诉无力。我只能分享我的经验，提醒大家预订的风险。

摘要:

预订在一家冰岛酒店预订，在免费取消时间在预订主页上被取消。收到免费取消确认邮件后，明确表示不会收费。但是后来信用卡账单显示酒店扣了全款。邮件&电话联系订房退款，订房一开始答应马上退款，然后挂了投诉电话(连续两次！！！)。

预约客服主动挂用户电话真的没问题吗？

不知道你有没有遇到过这种服务态度。

至少这是我第一次享受这种待遇。

免费取消截图

我预订了贝拉酒店的四个房间，在免费取消预订截止日期的第13天被取消了。当时个人预约中心显示取消预约是不收费的，然后预约把取消确认信发到我的邮箱。

预定截图

预订部发给我的免费取消邮件截图

后来发现信用卡扣全了，联系了预约退款。刚开始是邮件联系，投诉邮件三天第一次回复，说已经联系酒店，三周内退款；

我等了三个星期，因为我相信预订的承诺。三个星期过去了，没有任何进展，发了邮件咨询，这次完全没有回复。

第一封预订邮件回复的截图

我不得不打电话给中国客服投诉。目前有六个电话

1.第一个电话，客服说解决；然后发邮件说酒店不愿意退钱

2.第二次打电话，客服让我上传信用卡对账单，然后酒店5天内强制退款。如果酒店不退款，预订将补偿全部金额。

3.第三个电话是他们打的，他们承认有漏洞，只好找主管商量。如果酒店不退，能不能给我提供在这家酒店住一晚的住宿，或者退一部分？我坚持全额退款，他们继续协调。

4.过了三天，没有消息，就打电话给预约，说尽量跟进，一周内给个解决方案。

5.第五个电话，一个星期后，发现他们没有人跟进这件事，让我在线等着不要挂，她现在正在给冰岛酒店打电话问；然后他说酒店不回，订房不回，然后就挂了。

6.过了几天(今天)打了第六个电话，说明了问题，打了网上，然后挂了…

预约客服现在直接挂断电话！！！

现在组织要点:

*酒店说给我发了邮件，订了两个多房间。预订的免费取消条款不适用；而且我根本没看到邮件，就没回。当预订客服在第二个电话告诉我有酒店邮件时，他告诉我这个附加条件无效，因为我没有回复。

*我是通过预订主页预订的。所有信息不应该都是基于预订官网个人主页的预订信息吗？如果免费取消不免费，为什么我的预订确认信，取消，取消都明确告诉我取消费用是0？如果现在不认可免费取消，那么预订是在欺骗消费者吗？如果是系统错误，消费者为什么要为此买单？

当读者和一些旅游团体求助时，很多人也反映出被预订困住的体验。有时候，因为金额小，他们不得不承认自己运气不好。还有很多关于马蜂窝和穷游的求助帖，随处可见。

因为我没有办法向Booking投诉，所以只能分享这个经历。希望大家能避免被困住。稍后，我们可能会联系消费者协会，看看他们能否提供帮助。

但是如果事情不能顺利解决，我就不应该再使用预订网站了。

PS:发帖前有朋友和我分享了一个豆瓣帖子，说有类似问题的人成功起诉了Booking。看了回复，觉得自己不是一个孤独的受害者。(点击阅读原文查看豆瓣帖子)

豆瓣贴后回复截图

还有一个问题是授权预订的信用卡被盗了...

有一个小伙伴吐出偷来的信用卡的问题

我们有足够的勇气去承担错误，但如果我们没有犯错，就必须有人承担责任。

推文之前很生气，但是又委托了一个朋友来玩。

这次很直白:预订承认是系统错误发送了免费取消邮件，但预订不会退款！！！

系统错误要求消费者买单？？？

然后我朋友跟他们吵了一个小时，客服说已经跟主管确认了，已经承认是酒店后台设置的问题，会要求酒店全额退款，让我等几天。

最后电话录音，由预约跟进。希望不要像第二次通话那样反悔，在留言里不断更新后续。