电商的发展趋势与未来 中国社交电商的困境和未来趋势 | 联商报告

来自联商的消息。com:近年来，随着网民规模的增加，网民结构的改变，电子商务基础设施的逐步完善，出现了不同类型的社交工具。

社交电子商务这种依托社交工具的新型电子商务模式开始出现，并在行业、资本等因素的推动下迅速发展，成为中国零售业电子商务业态中不可忽视的力量。

根据商务部批准的《社会电子商务业务标准》的定义，社会电子商务是新电子商务的重要表现形式，它以人际网络为基础，利用互联网上的社交工具从事商品交易或服务提供的商务活动，涵盖信息展示、支付结算、快递物流等电子商务的全过程。

2019年社会电商市场有哪些新变化？为此，Lianshang.com零售研究中心发布了《2019中国社会电子商务研究报告》。

报告称，虽然社会化仍处于快速发展时期，但仍面临供应链、信任和合规等问题。但就未来发展而言，社会电子商务行业将迎来快速规范发展，注重产品质量和口碑成为趋势，传统零售商将更多参与。

就供应链而言，社交电商行业的快速发展吸引了众多商家进入平台，而社交电商的低进入门槛使得平台上商家和产品的质量参差不齐，社交电商平台无法有效控制供应链。

自2016年社会电商大火以来，假冒伪劣问题一直伴随着每一个社会电商平台，品多多、小红书、纪昀等一系列社会电商龙头企业也未能幸免。数据显示，61.6%的网民在使用社交电子商务时看重产品质量的保证。

在信任方面，社交电子商务是一种以人为中心的销售模式，其根本核心是基于人与人之间的信任。由于扩张速度快，门槛低，平台商家不可避免地会出现产品质量差、卖假货、服务态度差的问题。很多情况下，利用朋友圈、微信群等没有实名认证的信息交流渠道，是不可能追究非法主体的法律责任的。一旦发生纠纷，消费者无法提供购物凭证、交易信息和卖家的真实信息，导致消费者售后缺乏保护，维权困难。

此外，许多广告缺乏必要的审批程序，这使得他们很容易在社交平台上投放虚假广告。有些本应严格审批的广告，却没有审核，反而可以随意发布夸张的广告和虚假的广告。商家甚至可以通过软件捏造赞和营业额，用虚假信息欺骗消费者。数据显示，39.1%的人认为社交电商产品质量差，31.8%的人认为社交电商过度分享给别人造成了滋扰。这一系列混乱降低了消费者对社交电子商务的信任。

在合规性方面，目前的社交电商，尤其是共享社交电商的营销模式，如“拉头配送”、消费者返利等，很容易导致人们从单纯的商品管理转向人际关系管理，导致被犯罪分子利用，成为传销。然而，由于社交电子商务平台不受时间和地域的限制，隐私性强，如何监管成为监管当局需要积极探索的问题。

2017年以来，吉吉微店、花生日记、期货市场等多个社交电商平台因涉嫌传销被监管部门处罚。

值得注意的是，随着社会电子商务的影响力越来越大，政府监管部门会越来越重视，未来会出台更多的政策法规，引导行业健康有序发展。

2015年以来，国家和地方政府出台了一系列法律法规，约束和引导社会电子商务健康发展。

2015年11月，原国家工商行政管理局发布《关于加强互联网市场监管的意见》:研究社会电子商务、跨境电子商务、团购、O2O等商业模式和新业态的发展变化，提出有针对性的措施和依法监管的措施。

2018年8月，十三届全国人大常委会第五次会议表决通过《电子商务法》，将于2019年1月1日实施。

2019年3月，浙江省电子商务分商户行业群标准为《社会电子商务行业运营服务规范》。

2019年8月，国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》。

Lianshang.com零售研究中心认为，社会电子商务的本质是零售，零售的本质是商品。随着社会电子商务的激烈竞争，消费者越来越关注产品质量和售后服务。未来，社会电子商务的竞争将从目前的流量和人员竞争转向商品和供应链的竞争。

此外，社交电子商务的体验式消费和交流模式进一步加强了平台口碑的重要性，因此社交电子商务平台将更加注重产品质量保证，加强质量控制。

然而，随着传统零售业获取客户和运营成本的增加，大量传统零售商将尝试社交电子商务，并试图找到新的增长极。比如，实体零售商山东爱凯度，2019年4月推出社交电商项目“艾可首选”，月销售额460万。截至8月，其销售额已超过2000万。