华数电话人工服务电话 乐清华数助力“最多跑一次”改革 开启24小时政务服务“不打烊”模式

“以前是长队，现在随时可以处理。要快得多，也方便得多。”11月4日，是周末。60岁的村民连金耀在虹桥镇24小时自助大厅的自助政府服务终端上办理了《养老保险中断申请表》。不到4、5分钟，他就完成了所有事项的受理。

10月中旬，虹桥行政服务中心24小时自助政务办公室和城南街便民服务中心24小时自助政务办公室正式对外开放。未来乐清市民想查询、打印证件或申请办理事项，将不再需要在行政服务中心人工窗口排队，可以在任何碎片化的时间里在机器上独立操作。这是乐清华数“最多跑一次”名单里的人的又一个实际项目。

今年以来，乐清市围绕省市“最多运行一次”、“一窗受理、服务一体化”的改革要求，结合实际工作，敢于探索、先行先试，全面推进便民自助终端进入试点城镇和街道。作为技术支撑单位，乐清华数充分发挥产品和技术优势，深度整合创新互联网理念、互联网技术和行政审批服务，全面帮助“一次最多办”改革。积极与各级市政府对接，整合实体大厅、自助终端、网上大厅服务，推出电视查询、移动APP查询、自助终端办理、物流柜收集等一套政府服务流程，让更多的商业项目从“一次运行”到“无需运行”，实现24小时自助，构建以人为本、连接人、惠及所有人的闭环政府服务生态系统。此外，

今年5月，乐清开通行政审批数字电视查询系统，将乐清“最多运行一次”名单中的审批项目数据植入中国数字广电网络平台。群众只要打开电视，操作电视遥控器，就可以通过“最多运行一次”频道搜索获取搬运物品的具体流程、申请材料、搬运单位地址等信息，也可以通过输入搬运物品编号查询物品的搬运进度。目前乐清有近6万互动电视用户可以及时查看服务指南，查看审批进度。

此外，为了打破信息的“孤岛”，打开数据的“封锁点”，除了虹桥镇和城南街的两个24小时政府服务大厅外，今年全市计划在一期分发25个站点和66个终端。终端服务器的所有开放功能包括查询、打印功能和“一窗受理”功能。查询打印功能开通了社保、地税、土地、民政、公安、公积金等6项查询功能，公积金存单、社保保险证、房产信息证、户籍证、结婚证等5项凭证打印功能；“一窗受理”功能是指申请人在刷卡、人脸识别验证、扫描相关申请材料后，可以在终端受理相关业务。

目前，虹桥镇、城南街、延盆街、试点村的“一窗受理”自助终端均开通了所辖镇街便民服务中心人工窗口可以受理的事项。以虹桥为例，目前虹桥行政服务中心人工窗口可受理政务271件，其中常规项目160件，“一窗口受理”自助终端可受理事项180件。自助终端的建立将大大减轻窗口对的受理压力，更重要的是方便群众，减少排队等候时间。

此外，为了方便群众更方便地提交或收集材料，24小时自助政务办公室还设置了物流柜，让群众不仅可以通过物流柜将需要提交的原始材料提交给相关责任单位，还可以用收到的短信密码随时打开物流柜取走处理后的证件碎片。

按照“试点一批、成熟一批、复制一批”的工作模式，将在乐清市的乡镇街道、村行政服务中心、人员密集的公共场所部署这一便捷的服务终端，并纳入更多证书。类、预约类、查询类、支付类便民程序向公众提供服务