今年3-6月，冯女士新买的iPhoneX前后修了3次，但据冯女士说，闪屏故障一直没有解决。为此，她要求百邦授权苹果的维修点更换新机，目前还不允许。昨天，冯女士向报社的“携手维权”寻求帮助。
消费者投诉
同一个故障修理了三次，没有修理
冯女士今年1月从一个外国朋友那里买了这个iPhone X。冯女士说，她用手机没多久，发现屏幕上有闪光。今年3月，她从永嘉上塘的家，到市区南站立交桥附近的东方大厦百邦授权苹果维修点，把这个手机送去维修。
冯女士表示，修复后，故障似乎已经消除，但使用一段时间后，发现屏幕仍然闪烁，尤其是打开微信阅读朋友圈内容时。为此，她把手机送到维修点进行第二次维修。修复后用了几天，又出现了类似的闪屏。
今年6月初，她第三次把手机送到维修点维修。冯女士说，前两次后，这次接到维修点工作人员通知拿手机，她在维修点测试手机，发现屏幕闪烁仍然存在。为此，她提出了更换新机器的要求。
然而，冯女士的要求没有得到制造商的批准。因为问题解决不了，她的手机还在维修点。
商家回应
正在与制造商沟通变更请求
昨天，记者联系了百邦授权维修苹果的工作人员王先生。
王先生说，冯女士第一次送手机维修时，屏幕确实出现故障，厂家给换了屏幕。之后，冯女士报告说，她打开微信阅读朋友圈内容时出现了屏幕闪光。她把手机送去修了两次，他们都把手机退回工厂修了。但厂家反馈手机硬件没有问题，判断可能的问题来自第三方软件本身，所以不同意为冯女士更换新机。
王先生说，目前他们已经通知厂家，王粲女士不接受硬件无故障，并向厂家详细反映了王女士的三次维修过程，并与厂家沟通了处理方案。预计三四天内会给冯女士回复。
律师声明
确实是硬件问题，应该换个新手机
晚间新闻读者律师咨询组成员、浙江嘉瑞诚律师事务所合伙人向建庭表示，如果排除第三方软件问题，确实属于手机硬件问题，手机应该换新。
根据《手机产品维修、更换、退货责任规定》第十二条，如果附件3《手机产品性能故障表》所列的性能故障发生在销售之日起8至15日内，消费者可以选择调换或维修。消费者要求更换时，销售者应当免费为消费者更换相同型号、规格的手机主机。
附录3《手机产品性能故障表》所列故障为:手册所列功能故障、屏幕显示故障/错字/遗漏、开机故障、正常登录或通讯故障、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制故障等。
在这次事件中，冯女士在手机上打开了微信朋友圈，造成了屏幕闪烁的问题。如果经专业部门确认是手机屏幕有问题，商家应依法更换新手机。
来源:温州晚报
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