微信社群运营 微信社群运营还能这么玩！

为什么现在微信社区这么受欢迎？因为集团可以帮助我们圈定客户，建立牢固的关系纽带，以最近的距离接触更多的客户，从而增强客户活动，增加会员，提高回购率。

社区运营与会员制有着深刻的联系，可以说社区运营几乎是保持成员间最近距离的有效方式。因为社区里的成员基本上都可以添加微信好友，从而实现像好友一样的一对一交流，这对于大多数其他成员连接形式来说是不可能的。

下面详细讲解一下微信社区的运营方式。

第一步是确定社区的定位和成员

首先要有明确的群体定位。我们正在为会员做独家优惠团。第一批进群的是进店的顾客，特别是消费过的顾客，优先为他们提供服务，包括但不限于团体红包、每日特价、免费送货等。因为这些客户大多在周边3公里范围内，属于我们的配送范围。

第二步是确定社区的组所有者

一个团队的领导者，最好是老板，商店经理，或指定一个特殊的人来维护它。这个人一定要有服务意识，热情，不要太冷淡，熟悉业务和商品，及时解决集团内客户的问题。

第三步是确定组规则

禁止发布广告等不良信息，违者将被警告一次，踢出两次，打造健康有价值的社区。否则，社区很快就会变成一个广告群，一个垃圾邮件群。

我们可以把握好群的活跃时间，在早、中、晚各活跃一次，避免用过多的群信息打扰客户。我们的目标是让群成为半自动会员折扣群，群主发布店内活动，顾客可以主动询问，主动上门；群主发布微商城促销，客户可以自主下单。这样既减少了群维护的时间，又节省了客户查看群信息的时间，大大提高了效率。

第四步是设置群组公告

群组公告是一个非常有用的功能，可以发布群组规则、促销活动、活动成员福利等信息。用群发公告@大家会响铃或震动提醒客户你有微信信息就像一对一发微信一样，这样即使客户屏蔽群发，我们也能主动联系到他们。不过这种操作不要太频繁，会引起反感。

第五步是寻找意见领袖

意见领袖是社区中重要的信息来源，也是影响社区的重要部分。意见领袖可以影响社区大多数人的态度。小组里会有几个活跃的客户。我们可以将忠诚和活跃的客户培养成意见领袖，从而影响其他团队成员，提高团队活动和商店信任。对于意见领袖，可以通过微信一对一沟通，提供个人利益维护。