今年5月,国家旅游局在江苏、浙江、上海三省和广东省正式启动了在线导游免费实践试点工作,在吉林长白山、湖南长沙、张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都启动了线上线下导游免费实践试点工作。
在线导游免费执业是指导游通过网络平台为预订服务的消费者提供个性化讲解或导游服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的一种执业模式。导游将不再受旅行社的束缚,真正成为一个独立的旅游产品,游客可以在网上享受到明码标价的预约导游服务。
桂林旅游,网络“雇”导游200元/天
7月,据媒体报道,有游客来桂林旅游,并在网上成功预订了明码标价的导游服务。服务费用200元/天,也是广西桂林地区注册导游网上私订的第一单。
桂林是广西唯一的试点城市,其导游服务预订平台已经启动。记者登录网站,可以看到显示了导游的姓名、照片、服务费、星级、城市等信息。游客可以根据自己的喜好和语言习惯在网上购买导游,费用每天从100元到950元不等。
为了适应来自世界各地的游客,网站还提供语言选择,游客可以选择有外语能力的导游,价格也相应较高。
网站名称右侧标有“桂林市旅游发展委员会指定导游服务预约平台”字样。据了解,网站上已经推出了数百名导游供游客选择。
导游:在线预订平台拓宽了服务渠道
“导游自由练习绝对是好事。在线预订平台让导游有更多的渠道接待游客,不再局限于旅行社。”一位姓朱的导游告诉记者,随着免费游客数量的增加,游客越来越注重个性化服务。到达目的地后雇佣私人导游不仅解决了团体旅游的限制,也使导游能够帮助安排更合理的旅行。
朱的导游认为,免费实践也有利于促进导游提高服务质量。之前大部分导游都没有固定工资,基本都是通过多推景点,进商场来赚取佣金。如果游客向导游支付固定的服务费,导游会更加注重提高服务质量,而不是整天想着卖自付费和购物点。
"谁服务好,评价优,能力强,谁就能挣更多的导游费."朱的导游说,游客有了更多的自主选择,这也有利于提升导游的地位。不仅仅是景点解说,还有行程规划、地方特色推荐等“增值服务”。
一家旅行社的负责人告诉记者,其实导游免费执业在业内并不新鲜,很多导游和旅行社并没有长期的雇佣关系。一个导游可以和很多旅行社有合作关系。新政一方面承认导游自由执业的合法性;另一方面,在线签约平台使游客和导游有了更多的选择,信息更加公开透明,促进了旅游业的发展。
游客:希望价格对人民更人性化
刘先生是一个摄影师,喜欢到处旅游和创作。“我从来没有尝试过这种在线导游。”刘先生说他会提前做作业。如果他不是一个受欢迎的旅游城市,他通常会通过当地的出租车司机、驴友或摄影师询问情况。
“目前,我不能接受支付几百美元的一天导游服务。”刘先生说,导游费用不能完全根据评价来确定,导游的每项服务都要细分。如果游客只是让你带路,导游应该只收这部分费用。希望网上导游可以有更多的私人订购选择,根据不同的服务内容收取相应的费用,这样更人性化,价格也更合理。
也有游客对网络导游的模式提出了不同意见。邹认为,在网上购物时,顾客如果不满意可以要求退款,但是网上导游如果服务不满意可以要求退款?而且游客对导游的预约主要是看其他游客的评价。为了获得更高的导游费用,赢得更好的评价,会不会有导游“只付账单”?以及如何监管?
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