中银三星人寿 中银三星人寿蝉联金鼎奖“年度卓越人寿保险公司”

10月15日，2020中国金融峰会、金融发展峰会论坛和第11届金鼎奖颁奖典礼在上海举行。凭借雄厚的实力和多方面的突出表现，中银三星人寿连续两年荣获“2020年全国金鼎奖”年度“杰出人寿保险公司”。

有报道称，2015年中国银行控股后，中行三星人寿的经营业绩逐年提升，逐步稳步发展。公开信息显示，中行三星人寿2017年扭亏为盈，2018年和2019年净利润持续增长。在经历了疫情考验的2020年，中行三星人寿保持了持续快速的增长，呈现出平稳渐进的发展态势。1-9月，公司实现规模溢价101.58亿元，同比增长43%，市场份额和市场排名稳步上升。

随着业务的快速增长，中行三星人寿继续优化业务结构，坚持回归保险原点。据报道，1-9月，公司高价值新单笔保费同比增长41%，新业务价值同比增长58%，风险保障业务和长期储蓄业务新业务价值同比增长58%。3月和25个月的累计保费续保率保持在95%以上的高水平。

今年COVID-19肺炎疫情期间，中行三星人寿坚决落实中国银行党委的相关工作部署，统筹疫情防控和业务发展，加大对实体经济的金融服务。中国银行三星人寿与中国银行各一级分行联合推出“中国银行和平守护天使”活动，以最高金额887亿元给予中国疫情防控重点领域500多家医疗机构近6万名医护人员专属保障，向抗击疫情第一线送去温暖和大爱，彰显中国银行品牌的责任和担当。为了更有效地支持疫情防控工作，中国银行三星人寿扩大了11种产品的保险责任，将新型冠状病毒肺炎纳入覆盖范围，及时启动应急预案，不断提升在线服务能力，推出24小时接报、理赔、取消住院和自费药品限制等9项服务措施，推出7×24小时“免费电话医生”、在线免费门诊服务等一系列客户服务措施，赢得客户认可。

中国银行三星人寿在加快业务发展的同时，非常重视客户服务，特别是在保险技术应用不断深化和加快的背景下，公司紧跟行业趋势，加强科技化客户服务。2016年，公司推出微信理赔服务。截至目前，通过微信申请理赔的案件比例达到67.86%，平均理赔时限从2019年的0.29天缩短到2020年的0.16天。小案件从受理到结案的平均时限为43分钟，最快时间为5分钟。2020年疫情期间，公司在全辖区推出微信平台，实现远程保险、电子保单、自助理赔、增值服务等九大类功能，满足客户全天候、无门槛、零接触服务要求。为了进一步满足客户的移动服务需求，公司还在2020年推出了电子营销理赔服务终端。

下一步，中行三星人寿将积极融入传统金融与互联网深度融合的行业转型潮流，推进智能客服、智能双核、客户关系管理三大平台建设，实现运营数字化转型。通过构建全渠道多媒体智能客服平台，打造“简单、快捷、专业、优质”的理赔服务，让客户真正体验到智能理赔服务的便捷和高效。

近日，银监会批准中银三星人寿注册资本由16.67亿元增加至24.67亿元。这次增资不仅会提高公司的偿债能力，而且对不断提高公司的综合实力，扩大公司的业务和经营规模也将起到积极的作用。