产品服务方案 产品售后服务方案

产品售后服务计划

2017-4-21 9:24:33来源:舒通。com作者:匿名浏览:4倍字体:[大中小]

方案一:产品售后服务方案为了更好的服务于用户的需求，引导用户使用及时的售后服务，我们坚持“追求高品质、高品质、客户满意”的精神。本着“服务好，产品质量可靠”的原则，向用户做出如下承诺:1。产品质量承诺:1。产品制造和检测符合国家标准。2.产品由专业检测人员检测，确保产品各项指标符合您的要求。3.如果我们在保修期内提供的产品存在质量问题，我们愿意承担所有责任。二.交货时间承诺:我们保证我们提供的产品将根据需求方要求的时间交付到指定的地点。如果您有特殊要求，需要提前完成工作，我们可以与您协商，确保您的需求得到及时满足。3.如果供应商提供的货物在开箱后发现有任何问题(包括外观损坏)，必须以用户可以接受的方式解决:及时修理和更换，并更换全新的产品。4.在保修期内，如果相同的设备和相同的质量问题连续三次维修后不能正常使用，我们承诺更换相同品牌和型号的新设备，并为产品质量提供“三包”服务。保修期外，所提供设备的更换和维护只收取备件费用，不收取人工技术和服务费。五、售后服务能力在设备的设计使用寿命内，我们承诺保证用户能够更换原装正品部件，保证设备的正常使用。投标人应说明保修期后的维修费用标准、维修备件仓库的位置和制造商维修站的位置。6.建立合理的销售服务管理体系:1。售前服务。成立专门的销售服务机构，公司会安排相关专业人员负责教职员工的正确及时使用。2.销售服务。为防止用户使用不当造成不必要的损失，公司将派相关技术人员到基层，在产品使用过程中为用户提供技术指导。确保产品的正确使用，让用户安全放心地使用。3.售后服务。我公司2小时内响应维修服务，12小时内到达现场维修。为了更好地做好产品的售后服务，及时收到用户的反馈，我公司有专门的售后服务电话宜宾:13508180258，由专业人员接听并及时记录，提供问题解决方案。如需到现场指导，公司将在24小时内安排相关专业人员到指定地点及时指导。4.售后服务声明:我公司提供的所有服务均免费。七.产品售后计划1。设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责为你单位提供维修和操作培训，现场无人员限制，公司每年组织两次培训。培训内容包括:正确操作和使用设备的知识；识别主要故障和必要的恢复方法；常见故障排除方法。2.定期派专业人员到业主处检查设备运行情况。采用“咨询制”和“奖惩制”相结合的方式，彻底解决问题。方案二:产品售后服务方案技术服务:1。技术方案设计:通过了解用户需求和现有客观条件，为用户提供完善的解决方案；2.施工技术指导:有专门的技术人员指导工程实施，确保工程质量；3.提供咨询:在不泄露我公司技术秘密的前提下，为用户提供技术咨询；4.用户培训:项目实施后，将对用户进行使用培训。售后服务:“打造时尚热水文化，享受绿色热水文明。”公司成立十年来，拥有完善的质量保证体系，并通过了ISO 9001: 2000国际质量体系认证。每家每户都有保修卡，优良的品质让你省心。为了方便用户，我公司实行三级售后服务体系，并在全国各地设立了办事处。当系统出现故障时，请拨打我们当地代理的服务电话，在4小时内提供现场服务，并在收到用户通知后12小时内派人到现场进行故障排除。特别说明:公司客服中心设置了24小时免费服务电话:800-828-5488和400-8899-428，可以随时回答用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案，定期进行质量跟踪和上门检验服务。1.保修期内售后服务承诺公司郑重承诺太阳能设备主机(水箱、太阳能集热管(装置)、支架)保修三年，管道配件、电器保修一年，提供终身维护服务。以下是我公司的具体保修范围:1。实空管如有质量问题，保修期内免费更换；2.热水箱漏水，保修期内免费更换；3.热水箱保温层失效，保修期内免费更换；4.支架变形不能正常使用，保修期内免费更换；2.保修期外的售后服务承诺。对于保修期外的系统维护，您应承担备件和维护人工的费用。维修人员会在维修前向您说明并展示收费标准。获得您的同意后，我们将进行维护。我们将为您提供有效的维护费用发票或收据。3.售后服务工作安排(1)年检和维修，每年免费上门维修两次，由公司指定的特约服务单位进行；(2)应急维护。4.维修或维护服务费用在保修期内，如有产品质量问题和安装问题，我公司将提供全额免费服务，但以下情况不在保修范围内，我们将提供收费服务:(1)用户自行拆除造成的损坏或非特约服务单位造成的损坏；(2)因用户运输和储存不当或未按手册要求使用而造成的损坏；(3)主要部件超过相应保修期；(4)不可抗力(如自然灾害、供水异常等)造成的损害。).对于上述情况导致的系统维护，您应承担备件和维护人工的费用。普通备件以市场价格为准，太阳能专用备件以我公司提供的售后备件价格为准。我们将为收取的所有维护费用开具发票或收据。5.人员培训安排安装、调试和验收完成并投入运行后，我公司将组织贵方相关人员进行培训。具体安排如下:时间:工程验收合格后2天内；地点:具体地点需要你协助安排；对象:设备管理人员、水管工及相关用户:(1)太阳能热水器的工作原理及控制过程；(2)太阳能热水器各设备的总体结构和工作原理；(3)控制系统的参数设置和操作；(4)太阳能热水器运行和使用过程中的注意事项；(5)常见系统故障及解决方法。目的:(1)使用户正确使用太阳能热水器，避免使用热水时损坏；(2)使用户能够正确使用太阳能热水器，避免损坏太阳能热水器；(3)设备管理人员和水管工能够详细了解太阳能热水器的工作原理和模式，能够修复简单的故障。方案三:售后服务方案售后服务作为企业整体服务最重要的组成部分，已经成为企业重要的竞争手段。良好的售后服务不仅可以为企业赢得市场，扩大市场份额，使企业获得良好的经济效益，还可以使企业通过实施售后服务从市场上获得最新信息，促进企业更好地改进产品和服务，使企业在竞争中始终处于领先地位，为企业实现可持续发展战略提供决策依据。基于这些立足点，我公司制定了以下服务计划:1。服务1。安装调试服务(1)我公司负责按照合同规定的软件型号和数量将产品交付到指定地点，并确保设备安装、调试、启动和运行按照合同要求按时完成；(2)我公司根据合同要求对所有硬件和软件进行测试；(3)我公司提供技术培训；(4)我公司负责合同中所有产品的现场安装、调试和现场验收试验。(5)产品到货后，在我公司和使用人员的监督下，使用人员应对产品进行清点和检验。(6)所有产品安装调试完毕后，双方可以进行验收测试。(7)服务人员应在现场演示和解释产品的使用和注意事项；客户对产品的疑问，服务人员会一一解答。2.售后网络服务(1)如果客户在使用我们的产品过程中发现问题，可以立即访问我们的网站，就软件功能和问题进行在线咨询。(2)在我公司的信息网站上，如果客户对产品的使用有疑问，网络服务人员应立即回答，以提高售后客户满意度。(3)在公司网站，要随时有人进驻公司网站，客户遇到的问题要迅速解决；现场服务时，售后服务人员应登记客户信息和客户问题，并将任务分配给售后服务人员，售后服务人员应在X个工作日内到达客户处解决。贵州同心达科技有限公司注:在网络服务方面，我公司的宗旨是全心全意为客户服务。利用网络咨询为客户服务，可以节省我们公司的人力资源成本，更高效地收集客户意见和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具。在与顾客的沟通中，服务员应在服务公司规定和法律规范的前提下，尽最大努力实现顾客满意。3售后电话服务(1)客户打电话询问我公司的产品信息，服务人员接到电话后应进行全面分析。(2)接到客户电话后，我公司售后服务人员应立即解决不严重或直接电话解决的问题。(3)如果客户的问题不能通过电话沟通很好地解决，客户需要现场服务，电话人员应立即询问客户的问题和客户信息，登记客户的问题，将问题移交给相关人员，并在x个工作日内处理。(4)电话服务中，客户来电询问公司的产品价格，电话人员不宜立即给予肯定答复。(5)无论是我公司的新客户还是老客户，公司售后服务人员都要定期回拨电话，询问客户对所购产品的熟悉程度；产品的特性是否符合顾客要求；现场服务人员的态度是否良好；我们的产品有哪些需要更加人性化合理化的地方？3.现场服务

关于我公司上门服务，必须是在客户在使用我公司产品过程中出现问题，无法通过电话或网络解决的前提下，直接面对面向客户提供的服务方案。程序流程如下:

第一步:客服人员在接到客户的电话或网络信息时，无法通过沟通解决只有现场服务的问题。客户人员需要准确了解客户的问题，并登记客户的问题和客户信息。第二步:客服人员将客户需求信息移交给相关人员进行现场服务。第三步:相关人员收到现场服务信息后，应尽快将任务分配给公司具体人员。第四步:现场服务人员接到上级交办的任务后，应立即与客户联系，预约客户的现场时间。第五步:现场服务人员在与客户约定的时间内到达客户地址，为其服务并收取相应费用。第六步:服务人员回到公司后，需要对这项服务的问题和内容进行系统的汇报，并提交给公司的售后服务部门。第七步:我公司会对这项服务进行电话或网络回访，询问客户对产品的使用情况以及用户在服务过程中的感受。现场服务人员注意事项:(1)现场服务时出示“资格证”。(2)公开展示我公司“统一收费标准”，按标准收费；收费后为用户开具票据；不得向客户收取额外费用。一旦发现，必须严惩。显示安装或服务记录登记表，服务完成后要求用户签署意见；(3)服务结束后，需要向客户演示产品的功能可以正常使用，并向客户说明使用知识已经到位。(4)不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不给用户送礼；(5)现场服务人员必须穿着整洁体面的衣服，礼貌地与客户沟通，不得与客户有任何行为冲突。(6)上门服务人员必须严格按照我公司的规定为客户提供全方位的服务，不得偷工减料或粗心大意。5.退货服务对于我公司提供的产品，如果在产品使用X天内，您觉得产品不满意，产品不符合客户要求，客户可以在合同规定的合理范围内申请退货，有一些注意流程:(1)客户对产品提出异议；(2)公司售后服务人员向客户做出合理解释；如果产品不能使用，需要退货，我公司承诺给予客户无条件的退货赔偿(不包括人身伤害)；由于客户不能使用产品，要求退货，我公司将为您提供免费培训，并按规定收取一定的培训费；如果客户坚持提出退货政策，售后服务人员应立即配合相关人员处理退货。(3)我公司售后服务人员对产品进行检查，包括质量、信息、产品是否开箱、货物是否完好等。(4)商品检验完毕后，填写退货单(商品基本情况、退货原因、意见)。(5)售后服务人员会系统说明退货情况，并移交给上级管理层。二、售后服务信息在市场经济快速发展的今天，中国已经从第一、二产业逐渐发展到第三产业。随着信息时代的到来，服务业的发展越来越符合人们的生活习惯。服务体系的完善和服务质量的提高对企业的发展具有战略影响。企业服务客户不仅是为了保证客户的满意度和忠诚度，也是为了收集客户信息，了解客户需求。从而促使公司的产品更加完善，得到客户的青睐。良好的售后服务可以为企业的未来发展带来巨大的商机，所以我们公司的售后服务不仅以服务客户为重点，还可以收集客户意见，了解客户需求信息，改进公司产品。1.信息收集(1)信息来源:电话服务记录、客户产品质量处理意见表、产品质量处理单、售后信息反馈意见表、客户服务处理单等材料。所有数据应及时记录为电子文件，并定期提交给质量工程师整理。(2)售后服务部每周在企业网站上做关于本周电话记录、客户咨询记录、服务需求记录的报告。(3)售后业务人员每次出差都要详细填写售后信息反馈表，并每次提交给售后服务部门。在维护期间，通过视频、照片和电子文档的方式详细记录故障。并整理成数据提交给售后服务部门。(4)售后服务人员可以从不同的地方收集和汇总信息，如网络信息、客户信息、行业报刊杂志等。2.信息整理分析(1)售后专业人员会整理电话服务记录、客户产品质量处理意见单、产品质量处理意见单、售后信息反馈意见单、客户服务处理意见单、故障视频、照片、实物、电子文档等。每月一次，并提交给客服部门的专人审核。(2)对本月、本季度、今年连续出现的问题进行逐层预警和原因分析。(3)总结客户的意见，总结售后服务中存在的问题，客户的需求点，客户对我们产品的感知和满意度，分析产品需要改进的地方。(4)对客户使用我公司产品过程中会出现的问题进行分类。售后服务人员和技术开发人员会就某类产品出现的问题进行协商和讨论，以及如何妥善解决此类问题，以达到高效率和高速度，并获得每个问题的完美解决方案。(5)对以上所有问题进行总结和分类，得到最终的售后问题结果，对不同的问题进行不同的处理，将技术问题移交给技术开发人员进行产品改进；服务问题由服务部门人员处理。一是售后服务人员的知识培训；二是对售后服务人员的行为礼仪培训；三是熟悉服务流程；我们一定要让公司的售后服务质量高效快捷，得到客户最满意的评价。