行政审批中心 行政审批服务中心工作总结

行政审批服务中心工作总结

下面是我们文秘114的小编为大家整理的行政审批服务中心工作总结，请大家参阅！

一、 基本情况

xx市行政审批服务中心于xx年开始启动运行，是市政府直属事业单位，定编10人，内设有一室两科。起步初始，市委市政府高度重视，决策到位，坚持实行市行政审批服务中心、行政效能监察中心、非税收入征管中心三位一体运行机制，保障了中心的稳健起步、有序发展。

中心现入驻单位17个，其中：行政许可职能单位12个、服务单位3个、纯收费单位2个，共设立办事窗口19个，入驻工作人员60人。经过多番清理梳理，现纳入中心行政许可事项188项，其中市本级项目36项，省下放项目16项，原入驻保留项目136项；纳入收费项目156项。所有入驻项目基本达到了衔接开办、规范运行。xx年共办件11425件，收费1.25亿元。

二、xx年工作情况

精心筹划，拓展了中心服务功能

一是精心打造了政务服务平台。继续开展了项目和专网业务知识培训，将梳理后的权限项目及办事流程录入审批办件系统、触摸屏及led屏，补充印制了 “窗口项目公示牌”与“窗口服务承诺牌”，编印了“服务事项目录”、“项目办事指南”、“项目办事流程”、“项目分解明细”，规范项目管理，方便了群众查询，强化了公示公开。

二是精心清理了纳入事项。对181项原入驻审批事项、88项“扩权强县”下放事项和市本级项目进行了再审核再清理，核定入驻行政许可事项188项。随后，本着“能减则减、能压则压”的原则，我们又进行了流程梳理。进一步压缩申报材料、客户签字环节、领导把关签字数、审批承诺时限，承诺时限平均缩短35%。

三是精心协调对接了改革政策。随时关注部门改革动态，保证了改革政策的准确对接、及时到位。

积极开展学习讨论落实活动

一是中心支部严格按照活动方案实施，把深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神贯彻活动的全过程，坚持每月至少一次支部学习、每天班前半小时自学等制度不动摇，认真学习以习近平同志为总书记的新一届中央领导集体崇尚实干、敢于担当、廉洁自律、率先垂范的优良作风和崇高风范，切实做到真学真懂、真信真用、真抓真改。深入学习党的十八大和十八届三中、四中全会精神，学习党的十八大以来党中央关于从严治党、加强党风廉政建设和反腐败，学习全省领导干部大会、省委十届六次全会精神以及王儒林书记在xx调研考察重要讲话精神，学习xx市委关于净化政治生态系列会议精神和相关工作要求，悉心领悟精髓，努力学深学透。二是在学习的基础上，广泛征求意见建议，以开展问卷调查的方式向各窗口、工作人员、办事群众等征求对行政审批工作和围绕作风建设征询意见建议;以召开座谈会的形式征求意见，对自身发展，如何提高窗口服务质量和改进作风听取意见建议。按照活动要求，在学习环节，认真编写活动简报35期，并在中心网站进行宣传。

全面落实 “六权治本”工作

一是强化制度建设。结合“六权治本”试点工作，我们重新拟定编印xx市行政审批中心《规范约束权力制度汇编》和《规范约束权力政策汇编》，中心原有制度43条，其中19条修改合并为5条，新建2条，现有制度31条；政策汇编原有21条，取消7条，新增8条，现有22条。

二是狠抓作风纪律整顿。集中开展了整治“庸懒散”专项行动，开展“门难进、脸难看、事难办”专项整治活动，对服务意识不强、态度生硬、办事效率不高等问题，开展为期2个月的专项治理，立即整改到位。同时大力推行“亲切服务”，开展“两语三声一微笑”活动，塑造了亲切、温馨、和谐的窗口形象。

三是强化落实责任追究。今年积极配合纪检监察部门严格落实责任追究制度，对不作为、乱作为以及吃、拿、卡、要行为进行查处，以彻底解决门好进了、脸不难看、事还难办的问题。总之通过严格管理、严格规范、严肃整治，打造过硬队伍，强化作风建设，努力开创弊革风清的政务服务新局面。

三、 存在问题

综合分析中心存在问题，集中体现在：

一是大厅办公场地小，目前大部分窗口只有两个工作台面，而且是三、四个人挤在两个台面上工作，办公条件特别艰苦，更缺乏必要的档案、资料存放查阅场所。

二是个别派驻单位对窗口工作人员抽调频繁，影响了大厅窗口工作的正常开展，也给大厅管理造成很多困难。

四、 xx年工作打算

xx年是落实“十三五”规划工作起步年。中心将严格按照《行政许可法》的要求，以广大企业和群众满意为出发点，启动运行好新的政务服务中心，全面落实行政审批服务事项进驻，全面完善审批服务机制，全面强化服务意识，全面提高服务质量，努力把行政审批服务工作推上一个崭新的台阶，xx年重点要抓好以下几个方面的工作：

统筹做好新政务服务中心启用工作

按照市政府部署，新建的市政务服务中心将在xx年7月份启动运行。目前，中心已抽调专人积极配合有关部门开展入驻单位、进驻项目、功能区设置、窗口布局设置等项工作，力争筹划规划设计好新政务服务中心，为启动运行奠定基础，力争将新政务服务中心建成一处集行政审批、公共资源交易、市民服务、社保经办、公积金办理、金融服务等功能于一体的便民综合服务平台。

创新运行方式，提高审批效率

一是继续开展行政审批服务事项清理工作。对各部门保留的行政审批服务事项进行清理，使行政审批服务事项进驻率达到100%，坚持“两集中、两到位”，坚持一个窗口对外办理的原则，优化审批流程，减少审批环节，不断提高审批效能。

二是进一步理顺办事环节，再造审批流程。优化再造进驻事项的办理流程，最大限度地减少办事环节，缩短办事时限，提高办事效率，实现行政审批服务工作全面提速，行政审批服务事项按期办结率达到100%，群众满意率达到100%。

加强学习培训，提高全员素质

一是建立每周一次的集中学习制度，及时学习领会市委、市政府对中心工作的指示和指导意见，通报各窗口项目运行情况及工作人员制度执行情况，部署安排各项工作。二是有计划的组织开展业务培训活动，重点培训法律法规、中心制度和新政务服务网络系统使用规范。三是开展文明服务竞赛、争创“红旗窗口”活动，形成求真务实、开拓创新的工作作风。四是积极开展形式多样、内容丰富的文体活动，丰富窗口工作人员的文化生活，不断增强中心的凝聚力和战斗力，打造具有时代色彩和蓬勃向上精神的中心文化。五是开展走访企业活动，组织窗口工作人员到重点投资企业上门征求意见，了解企业发展动态和对行政审批服务工作的意见与建议，以增强行政审批服务工作的主动性、自觉性。

开展“行政审批标准化窗口”创建活动

按照窗口管理标准化，窗口办件标准化，窗口服务标准化，窗口展示标准化，开展“行政审批标准化窗口”创建活动，把窗口建设的基本目标量化，从而形成可操作的评价体系，全面规范窗口管理，进一步强化窗口工作人员的服务意识，使“行政审批标准化窗口”达标率达到100%，为企业提供优质的服务。

推进政务公开，实施有效监管

加强政务公开，做到审批项目、法律依据、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准，全面向社会公开，在大厅设立意见箱、投诉电话，形成公开透明、制约有效的行政审批服务管理机制，坚持开展向办事人发放评议卡和电话回访制度，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、行风监督员及各界群众对行政审批服务工作进行监督，实行阳光政务。

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