激怒的意思 出现这些问题，激怒老外，我该怎么解释？

任何一个业务员在做生意的过程中都会遇到各种各样的问题，比如服务态度，工厂调度，产品质量，比如售后服务等等。但问题出现后，我们需要做的是妥善处理问题，尽力向客户道歉，并告知客户具体的解决方案。

很多业务员不敢给客户写道歉信，因为怕被客户或者老板骂，事情会变得更糟。然而，道歉并不是世界末日。如果表达得当，道歉可以成为加强与客户合作的一种手段，客户会觉得你负责任，值得信赖。那么，道歉也可能是更好合作的开始。

以下是迈克列举的几封道歉信的例子，希望对你的工作有所帮助。

案例1:为损坏或有缺陷的产品道歉

亲爱的XX，

感谢您就缺陷产品联系我们。

感谢您就缺陷产品与我们沟通。

我们真的很抱歉，你收到的物品没有按照承诺的那样发挥作用。

我们很抱歉您收到了这样的产品。

我们理解您的愤怒和失望，并对由此给您带来的任何不便深表歉意。

我们可以完全理解您的愤怒和失望，并为给您带来的不便再次道歉。

在我们装运任何产品之前，都要经过几个阶段的质量检查。我们的意图是只向客户提供最高质量的产品，很遗憾你方收到的产品超出了我们的质量标准。

在任何产品装运之前，我们将进行几轮质量检查。因为我们想要的只是给客户最好的产品，但是还是有一小部分不合格的产品被送到了我们这里，我们深感抱歉。

我们已经提前给你发了一些新的XX，应该在XX个工作日内到达你指定的地址。当您收到它时，请将有缺陷的项目退回进行例行检查，这样我们就知道它是如何发生的，以避免在未来的订单中出现此类问题。

目前，我们已经向您发送了一批新产品，应在XX个工作日内到达您的指定地点。当您收到货物时，请将有缺陷的货物退回，以便我们再次检查。这样就能找出原因，避免以后生产中出现类似情况。

我们知道销售是一个时间敏感的问题，我们将在您下次购买时为您提供1.2美元的折扣，希望能补偿给您带来的不便。

我们知道时间对销售非常重要，所以为了补偿你，我们愿意在你下次购买时给你1.2美元的折扣。

再次感谢您提请我们注意此问题，如有任何进一步的问题，请随时联系我们。

再次感谢您通知我们这个问题——如果您需要什么，请随时联系我。

真诚地

xx

提示:

解释缺陷/损坏发生的原因。

积极为客户提供必要的替代品。

必要的话，给客户打折。

它表明将采取措施确保类似情况不再发生。

为客户提供帮助。

案例二:为交货延误道歉

亲爱的XX，

我们很抱歉地通知您，您从我们这里购买的XX可能无法按时交付。

我们很遗憾地通知您，您在我们公司购买的XX产品可能无法按时交付。

对这些特殊产品的需求。受欢迎的商品超出了我们的预期，我们的库存已经耗尽。然而，新的一批这些物品将在下周五准备好，我们已经与生产部门确认了您的装运日期。

对这些特别受欢迎的产品的需求远远超出了我们的预期，我们的库存目前已经耗尽。然而，最新一批产品将于下周五准备好，我们已经与生产部门确认了您的装运。

我们理解，作为一个专业客户，在您购买后，您肯定希望及时收到您的产品。我们知道我们让你失望了，为此，我们想表达我们的严肃和。向你真诚道歉。

我们知道作为一个专业客户，我们当然希望在您下订单后及时收到产品。很抱歉我们让你失望了，所以我们想向你表示真诚的歉意。

请告知我们您是想取消订单，还是在货物有货后让我们发货。

请告诉我们你的想法，是取消订单还是等待订单到达，我们会把货物交给你。

生产和运输过程中，我们会及时通知您。再次对由此造成的所有不便表示歉意。如果你需要任何进一步的帮助，请来找我们。

我们将及时向您报告最新的生产和装运信息。再次给您带来不便，深表歉意。如果您需要什么，请联系我们。

真诚地

xx

提示:

解释为什么装运延期。

让客户知道你会尽快为他们准备好货物。

说明你很在意造成的不便。

表示将通知客户生产和装运情况。

为客户提供帮助。

案例3:为样品错误道歉

亲爱的XX，

我目前在澳大利亚出差。这就是为什么你参观我们工厂时没有看到我。

我目前在澳大利亚出差，所以你今天来工厂的时候不能见你。

虽然在我离开之前，我把我们谈过3次以上的所有细节都告诉了我的同事，但问题还是出现了。

虽然我在走之前已经和同事沟通了三次相关细节，但没想到还是有问题。

我立即与他们联系。根据他们的说法，你今天在我们工厂检查的项目是上个月为其他客户留下的订单。

我马上联系了同事，根据他们说的，你今天在工厂看到的商品是上个月其他客户遗留下来的产品。

规格实际上与我们谈论的完全不同。因为你问的是代工项目，不是这些常见的。

那些产品的规格和我们之前讨论的完全不同。你要的是OEM产品，不是你看到的那些。

我为此感到抱歉。为了向您展示合适的产品，我已经申请了合适的样品，并计划明天通过DHL发送给您，供您参考。一般3~5个工作日到你的地址。

对此我感到抱歉，并计划明天通过DHL给您发送正确的产品样本。通常你会在3-5个工作日后收到样品。

与此同时，我们已经按照您的要求将全部款项退还给您的账户。也请允许3-5个工作日的金额出现在您的卡上。

同时，我们已经根据您的要求将押金退还给您的账户。请在3-5个工作日后检查。

我们希望这将足以纠正错误并解决可能给您带来的任何不便。

我们希望及时纠正错误，解决给您带来的不便。

我们非常抱歉，非常感谢您的信任和商业机会。如果你想和我分享你的想法，请回电。

我们非常抱歉，非常感谢您的信任和合作机会。如果你有什么想告诉我的，请打电话给我。

真诚地

xx

提示:

解释问题的原因。

让客户知道你会提供解决方案。

说明你很在意造成的不便。

退还押金。

让客户反馈。

案例四:产品召回道歉

亲爱的XX，

在中航有限公司，我们的使命是为我们的客户提供最优质的产品和最好的服务。我很遗憾地说，我们最近的XX系列没有达到这个承诺。

我们的使命是为客户提供最优质的产品和服务。很抱歉，这次出现的XX系列产品不符合这个要求。

不幸的是，尽管我们在向公众提供产品之前进行了广泛的测试，但由于机器问题，这一系列产品被发现有缺陷。

虽然我们在装运前已经对产品进行了测试，但我们真的很抱歉，由于机器问题，我们在这一系列产品中发现了一些缺陷。

但是，我们很高兴与您进行公开和积极的沟通，以确保您的业务不受此问题的影响。

但请放心，我们愿意公开与您沟通，以确保您的业务不会受到此问题的影响。

同时，您可以将所有有缺陷的产品免费退回到以下地址进行维护或更换:

同时，您可以将有缺陷的货物退回到以下地址(费用由我们承担)，我们将为您更换合格的产品:

中航有限公司

地址:XX

我们确实为受其影响的尊贵客户感到难过。我们将继续开发产品，使我们的客户更加满意，并加强检测过程。

我们对受此影响的重要客户深感抱歉。之后，我们将继续提高产品质量，加强测试过程，让客户更加满意。

真诚地

xx

提示:

解释问题的原因。

积极解决问题。

让你的客户感到被重视。

详细描述召回情况。

给出具体操作说明。

案例五:服务态度差

亲爱的***，

杰克，我谨代表美国广播公司对你使用我们产品的不愉快经历表示最诚挚的歉意。

我谨代表中航有限公司，对杰克的糟糕经历表示诚挚的歉意。

我们理解你在与他的沟通中没有得到适当的服务而感到沮丧，以及你因长时间等待而感到更大的沮丧。

我们理解你在和他沟通的时候没有得到专业的服务，等了他很久的回复，你觉得更加压抑。

我们全力以赴，确保客户100%满意。我知道我们让你失望了，对此我们非常抱歉。

在中航有限公司，我们要求所有员工采取专业的态度，以确保100%的客户满意度。我知道我们让你失望了，我们非常抱歉。

我们尽最大努力培训我们的每一个员工如何更好地为客户服务，包括如何升级他们无法帮助的问题。您的需求没有得到适当的满足，我们将采取措施确保这种情况在未来几天不会再次发生。

我们将尽最大努力培训员工，以更好地服务客户，提高他们的专业能力。您的需求无法得到满足，我们将采取措施确保这种情况今后不再发生。

我们要感谢你让我们注意到这个问题。我们一直在寻找改进服务的方法，您的反馈是其中非常宝贵的一部分。

我们要感谢你提出这个问题。我们一直在寻找改善服务的方法，您的反馈是其中不可或缺的一部分。

如果你需要任何帮助，直接告诉我们，我们很乐意帮助你。

如果您需要任何帮助，请直接告诉我们，我们将非常乐意帮助您。

真诚地

***

提示:

真诚地向客户道歉

说明发生了什么。

照顾顾客的感受

表示公司将采取措施确保类似情况不再发生

向客户表明，如果有任何问题，我们愿意提供帮助。

成功的道歉可以把消极的经历变成积极的经历。但如果你保持沉默，置之不理，客户就再也不会和你合作了。

作者:迈克说外贸

原文来源:邦悦知识服务平台

原文链接:https://yue.52wmb.com/article/18602