【质量过硬名言】六种质量典故简单精致

导游

在质量管理过程中，我们前辈总结了很多经验。特别是通过一些典故生动地说明了质量管理的原理。

1、剪草坪的少年

割草打工的男孩给一个陈太太打电话说。“有必要割草吗？”"陈太太回答说。"不需要。我已经有人割草了。"男孩又说。"我帮你在花园里除草。“陈太太回答说：“我的割草机也做了。”男孩又说。"我会把草和过道周围一起剪."陈太太说。“我拜托的那个人也已经做了。感谢大家。我不需要新的割草工人。”男孩挂电话时，男孩的室友问他。“你没有给陈太太割草打工吗？为什么要打这个电话？”男孩说：“我只想知道我做得有多好！单击。

启示录

这个故事反映了ISO的第一个想法，即以顾客为中心，通过不断探索顾客的评价，不仅能知道自己的长处和缺点，还能扬长避短，改善自己的业务质量，牢牢抓住顾客。

执行质量的大多数情况下是被动的。只是持续存在问题，然后解决问题的模式。如果能积极找到问题并加以解决，就是完美的质量管理模式。(大卫亚设，Northern Exposure)这也显示了质量经理的精髓。

两三个人

路上有个坑，第一个人是缺人后救人，第二个人是立招牌做标志，第三个人是埋坑。人们感谢第一个人，记住第二个人，忘记第三个人。质量管理(QA)是预防质量事故发生的第三人，但领导却看不到你的工作和成绩。

启示录

第一个人是被动的质量管理。出现质量问题，我来解决。这时候老板看到的不是成本或浪费，而是花老板的钱，可以得到老板的感谢和奖励。为什么不高兴！

第二个人是“绕道而行”，虽然可以避免问题，但终究解决不了问题。可以看出，虽然工作效率低或成本高，但老板也避免质量事故，就能得到老板的认可。

第三个人是预防管理，质量事故正在萌芽。作为预防措施，为了保证产品质量，质量经理(QA)是第三方。工作是填补坑，消除质量风险，预防质量事故的发生，而领导却看不到你的工作和成绩。

3、编著论医学

魏文王问明义人小编。“你们三个兄弟都精通医术，到底哪种医术最好？”扁鹊回答说。“老大哥最好，重哥随后是我最差。”文王惊讶地问道。“你的名声最大啊。为什么老大哥的医术最高？”

扁鹊羞愧地说。“我用扁鹊治病，是病严重的时候。一般人看到我在经脉上穿针管流血，给皮肤涂药等大手术，以为我医术高超，名声响彻全国。我的重刑治病是在病情开始时治病。一般人认为他只能治疗轻微的小病，所以他的名声只在本乡。而且我大哥在病发作前治病。一般人不知道他能事先消除病因，所以认为他的水平一般，但对医学专家来说，他的水平最高。

启示录

上面的“病”可以理解为“质量事故”。能在“病”发作之前消除质量事故的就是“好人”。

预防质量事故要从“小病”开始。也就是说，要防患于未然。事后控制不如事情的控制，但事情的控制不如事前控制。对成功处理已经发生的质量事故的人要给予奖励，对预防质量事故的人和行为要给予奖励。质量管理就像医生看病一样，不能忘记封面是固定本。很多企业都打着“质量是企业的生命”的标语，现实中存在着“头痛的头，脚疼的脚”的质量管理误区。

4、降落伞的故事。

这是二战中期美国空军和降落伞制造商之间发生的真实故事。当时降落伞的安全度并不完善，即使通过制造商的努力改进，降落伞制造商生产的降落伞的良品率也已经达到了99.9%。应该说，这个良品率现在很多企业也很难达到。

但是美国空军对该公司表示，交出降落伞的通过率必须达到100%。所以降落伞制造商的老板为了看能不能降低这个水平，特地去飞行大队讨论了这件事。制造商们认为能达到这种程度接近完美，所以不需要再次改变。当然，美国空军因为质量没有打折，所以一死了之。后来军方要求改变质量检查方法。就是随机挑选制造商上周交付的降落伞之一，让制造商负责人直接从设备后面飞行中的机身上跳下来。(约翰f肯尼迪，Northern Exposure，成功)这个方法实施后，不良率立即为零。

启示录

日本经营之神松下的幸运有句名言：“对产品来说，不是100分就是0分。”任何产品，只要有一点质量问题，都意味着失败。很多人往往持“差不多”的态度，即使对领导或客户的要求合理，也会觉得对方吹毛求疵、不满！

5、袋鼠和笼子。

有一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来，召开会议，一致认为笼子的高度太低了。所以决定把我们的高度从原来的10米提高到20米。结果第二天发现袋鼠跑出来了，决定再次将高度提高到30米。

没想到第二天又看到袋鼠都出去了，管理员太紧张了，决定不停地把笼子的高度提高到100米。有一天长颈鹿和几只袋鼠在聊天。“你看，这个人不会再提高你们的笼子了吗？”“长颈鹿问道。「很

难说。”袋鼠说∶“如果他再继续忘记关门的话！

启示

这是一个典型的本末倒置的例子。他们不是去消除根源——“关门”，而是去加高“笼子。”在作质量问题调查的时候，如果不找到问题的根源，那么，永远无法消除这些质量问题。

同时，还将造成企业成本的升高——“加高笼子”。所以，作为质量人，我们要经常问自己，“我们的袋鼠笼子关好了吗？”

6、曲突徙薪

客人到主人家做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了。

于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人。

启示

预防重于救火。客人告诉主人需要“曲突”和“徙薪”，其实就是告诉主人需要预防火灾的出现，因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。只有去除火灾的根源，才能预防火灾的出现。不仅需要提出预防措施，而且要更进一步地跟踪改善措施的有效完成。

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