【房产顾问回访客户祝福语短信】销售必须阅读：年后这样回访客户，签名根本停不下来。

新年过去了，作为销售人员，刚进入工作状态的你已经准备好回访客户了吗？这篇文章分享了顾客回访的阶段和全部话术，希望能尽快进入状态，拉近与顾客业主的距离，事半功倍。

一、客户电话采访第四阶段

1.客户分类

在客户来访之前，必须对客户进行细分。顾客细分的方法有很多种，可以根据自己知道的具体情况进行划分。客户细分完成后，为每个类别的客户制定不同的服务战略。

根据客户交易可能性，可以根据几个指标分类如下：

根据分类跟踪目标：有意向的客户要及时跟踪。犹豫不决的顾客帮助他定下了主意。有能力、想买、不急着购买的客户可以找到他对产品的认可，多聊一会儿，提高对产品的认知度。条件不符合的顾客作为储备员经常联系。顾客在签订合同时，承诺弥补以前没有做的事情，不要表露兴奋的感情。

2.确定客户需求

了解客户的类别后，必须明确客户的需求，才能更好地满足客户。最好在顾客找到你之前进行顾客访问。这样才能更好地反映顾客的关怀，打动顾客。

打电话之前，我想“最近家里怎么样？”不要问。“。从客户的兴趣、关注事项、关注事项(如活动、赠品、福利、政策、贷款问题、学位、合同时间等)开始，告知客户“问题可以解决”，为合同客户来到现场铺平道路。好的售货员，我先写下该说的话再打电话。

未交易客户没有下定决心的原因如下。

(1)意见不统一，请回家讨论一下。“我是。那天我们聊了很久。我不知道你现在的意见如何。”

(2)分析怀疑价格高的原因。

我不喜欢户型。请工程部做适当的修改。你看一下？

想要的楼层卖完了。(其他楼层，同等价格)

(5)对周围的配套不满意，孩子们上学不方便(介绍其他建筑物)的生活环境更重要。

(6)想买房子，拥有户口。

有房子不急，等着看吧。“现在买有什么好的？”

(8)销售控制不当，顾客流失。

(9)两个人同时接待一位顾客，口齿不清，未定。

(10)如果想打折，请找领导。(不知道你的房子卖得快还是不能维持)

(11)比较、比较、再看。(当然要考虑，但你担心的是什么？)。

(12)安全问题。(可能是小客户问的。但是我们已经为你考虑过了。保安措施很严密，你可以放心。) (大卫亚设，Northern Exposure)

3.寻找邀请客户的原因

电话回访的核心目的只有一个：让顾客来！但是顾客为什么来？还有，为什么你说好的“星期六上午来”？因为“一套住宅院，打折一天，活动抽奖礼物”.有什么能进一步吸引这个想要再次访问的客户？

但是，如果顾客有一定的诚意，那么诚意如何提高对一般顾客的诚意呢？再次回到上面提到的“动机”，只有顾客消除疑虑，激发顾客兴趣，提高顾客诚意，才能更有利于“成功的约定”！

一般来说，由于以下各种原因，可以发出回访邀请。

(1)完成产品和项目的进展；

新产品主体确定完工、外观风格、户型面积。

装饰样板间或交付标准完成。

以参观模型室或教室标准的顾客为对象，通过问卷调查的方式调查现有装修的不足，同时进一步确认顾客的意向。

重要园林景观的完成，如喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道、增加儿童老人活动区等。

顾客大象：合理的顾客关注自己的产品和质量，在这个阶段，产品不能满足其需求，但对项目仍然感兴趣，关注台北时间的动向。

(2)改善自我支持和发展周边地区

商业街投资形式及进展

台北时间私立公园和地下通道投入使用

酒店俱乐部的建设与进展

交出了公寓大厅功能区的完美使用。

北坝交通的建设进度和三大工业园产业带的发展趋势。

顾客大象：喜欢感性顾客、产品、居住氛围。对地区陌生，对周边布景缺乏信心的顾客。建议在传达配方完美的同时，加深对整个地区的认识。

(3)对于已经成交的业主，建议从业主入住后的感觉开始，采取电话调查的方式。

使用私人公园后的感受和建议

商家商家方向和意见，酒店会所的功能和规模

酒店大堂功能、物业管理的意见和建议

装饰后反馈(慎重)

北坝交通建设进展

(4)对于成交的业主，如果在电话邀请时需要传达阶段价值的上升和销售，就要坚定顾客的信心。

4.电话回访词典准备

窍门1:说话要清晰流畅，要多用感叹的语气和自信的语气。如果能伴随微笑，效果会更好。

道具2:选择不需要太安静的位置，准备价格表、笔、回访记录簿、编辑的各种短信。

二、三类客户电话访谈

1.年前带来的常客回访技术：

x老师/女士，你好，我是xx房地产XXX。x年大吉，希望你再上一步。我会在这里侍奉万年！你去哪里玩了？立即

就开始忙了，您可得注意调节好，您现在买到房子了吗?春节期间看房子了吗?重新了解客户需求后马上 (这段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春风化雨，匹配房源，促成带看。请先关心一下客户，并从中了解一下客户近况…)

我过年回家才三天时间就接到了好几个老客户询问房子的电话，回到公司我同事也都是接到好多电话。都是在春节前看的房子，这些客户都有春节回来后定房的意向。更夸张的是我们有个同事没回家，居然卖掉了两套房子，连上次咱们看的 XX 套都被他卖了。

根据我们在一线工作的经验，我想这样下去时间不长可能就会引起年后买房的高潮，如果您真心想买房子，建议您尽快做决定。

现在我们区域正在修建地铁，现在买房无论是自住还是投资都是非常好的时机啊。其实对于买房而言，没有绝对的最佳时机，对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵，对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买，您说是不是?

2.针对成交的老客户回访话术:

X 先生/女士，您好，我是xx地产 XXX，祝您X年大吉、步步高升，给您拜年了!请问您新年过的怎么样?都去哪里玩了?上班就开始忙了，您可得注意调节身体啊(告知这个户型是最抢手的户型现在好多人想买都买不到)。

再次肯定客户购买商品的眼光，当你告诉客户房子已经升值的消息，相信他会非常高兴，同时也会感谢你为他提供的优质服务，如果他有亲戚、朋友有这方面的需求他一定会想到你。这时我们一定要告诉他，假如您有亲朋好友买房的需求到时候一定要推荐给我。

3.针对业主的回访话术:

X 先生/女士您好：我是xx地产 XXX，祝您X年快乐，在此也给您拜个晚年，新年过的怎么样?挺好的吧?现在您回来了吗?

今天给您打电话最主要是感谢您对我们XXX公司xxx项目的支持，我们在xxx项目针对您这样的客户有一个答谢的活动，您带朋友一起来参加吧，正好我们xxx项目的样板间刚对外展示，带您朋友一起来看看吧？

置业顾问在已成交老客户回访时要注意一下几点：

（1）在回访时首先要向老业主表示感谢；

（2）是让客户清楚的记得您的名字和所在的项目；

（3）及时传达所要传递的产品信息或活动方案；

（4）在允许的情况下，询问一下客户对现有产品的评价（拉近与客户之间的关系）。

三、电话联系客户最佳时间表

1.以周为标准

星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

2.以一天为标准

早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.。

10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.

下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。

下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。

3.按职业

会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。

医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。

销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。

牧师：避免在周末时候。

行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。

股票行业：避开在开市后，最好在收市后。

银行家：早上10：00前或下午4：00后。

公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。

艺术家：早上或中午前。

药房工作者：下午1：00到3：00.

餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00.

建筑业从业人员：清早或收工的时候。

律师：早上10：00前或下午4：00后。

教师：下午4：00后，放学时。

零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00.

工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。

家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.

报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.

商人：最好在下午1：00到3：00。

（编辑 棒柠檬）

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