旅游观光礼仪 旅游需要掌握的礼仪常识大全

旅游是人们为寻求精神上的愉快感受，去未知的地方，去认识新事物，使身体得到放松。那么旅游需要掌握哪些礼仪呢?以下是小编为大家准备的旅游礼仪知识，欢迎大家前来参阅。

旅游文明礼仪

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

2、宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。

3、饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。

旅游接待礼仪

1.尊重原则

现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。只

2.“一视同仁”原则

服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，采取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

3.热情原则

能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

4.合宜原则

现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢箭犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。

5.宽容原则

礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我盲作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。

6.自律原则

礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼益范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼益范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼益范，在工作中严格按照礼益范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

旅游服务接待基本礼仪

旅游服务人员在平时的服务接待中要做到：

1、运用礼貌用语

旅游行业的服务人员一般口才都比较好，但是也必须懂得口才好也要使用礼貌用语;

没有对客人服务好要说：对不起，请您见谅等;

客人帮助你了要说：谢谢您;

当客人向您道谢时要说：不客气;

总之敬语、礼貌用语常不离口。

2、掌握日常交际礼仪

旅游从业人员平时的日常交际礼仪就是介绍、握手、递名片等。

在介绍自己时内容要全面，语句要简单，在介绍别人时要做到先将年轻的人介绍给年长的人;其二是将先生介绍给女士;

握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。手的时间以1~3秒为宜，不可一直握住别人的手不放。

递名片时态度应该庄重。因为这是在作“自我介绍”，也等于自己在对方面前“亮相”。较好的做法是用双手递上。收受别人的名片时态度也要庄重，而且还应该做到尊重对方的名片。合乎礼仪的做法，是双手接过对方的名片，然后，尽可能仔细看一遍，并小心收藏好

3、懂得用餐基本礼仪

旅游从业人员要懂得用餐过程中的一些礼仪，用餐的时候要知道正对门的是正位，右边为主宾，在用餐的过程中禁忌发出声音、不能当众化妆等。

旅游企业主要岗位礼仪

1、接待服务礼仪

旅游从业人员要懂得在接待客户时要注意哪些内容，首先要热情服务注意礼貌用语，客人问什么要热情回答不可敷衍客人，要以一颗真诚的心来对待我们的顾客。

2、产品推销礼仪

旅游从业人员要想推销自己的产品就必须首先熟知自己的产品，在推销自己的产品时要注意自己的言行举止、要抓住顾客的心理，不可强求看顾客、要有诚意。有这样一个案例：又一次也个朋友去一家旅游公司咨询一个景点，然后公司的人员就认为这个朋友是来报名的，于是就一直不停的推销，吓的朋友不敢多问就走了。

旅游职业礼仪知识

1、宗教礼仪知识

宗教礼仪知识是必须要掌握的，如果触犯了个人的宗教礼仪可能会有大的麻烦，主要的宗教有佛教、道教、伊斯兰教等。

佛教：不观看听取歌舞、不喝酒、不吃肉，寮房，同比丘尼交往要注意，男性公民不能进尼众同比丘尼说话时要有另外的人在场，不要主动与比丘尼握手，到比丘尼寺院参观、拜佛，应衣冠整齐等等。女士们到男众寺院也要注意，不要随意到僧人关闭的地方去。

伊斯兰教：伊斯兰教在饮食、服装、卫生、婚姻、丧葬、商业等方面有许多禁忌，在饮食方面的禁忌限于如下四种东西：自死物、溢流的血、猪肉和“诵非安拉之名而宰的动物”。

道教：道门内部具有浓郁的神圣氛围和宗教色彩，衣有衣的要求，食有食的讲究，都不能够随心所欲，我行我素。同道士打招呼，不能用佛教的“合十”礼仪，而要用“拱手”礼仪。

2、少数民族礼仪知识

我们国家有56个民族，各个民族都有不同的风俗，所以对这方面的了解也是非常重要的,下面举几个比较有代表性的：

蒙古族：厌恶黑色，认为黑色是不祥的颜色。在饮食上，蒙古族忌食虾、蟹、鱼、海味等，客人不经允许不可擅自进入包内，在蒙古包内不能随便就坐，不能蹲、不能将腿伸向西北方或炉灶。不能从主人的衣帽、被褥、枕头上跨过，不能在包房内吐痰，出包房不能踩门槛。还忌讳别人用烟袋、刀剪、筷子等指头部;

黎族：海南船形屋，是黎族的一种传统居住房屋。您如果想去屋内参观或想体验当地民俗而住进船形屋，记住一定要尊重黎族风俗。在船形屋内有禁忌：不得戴草笠进屋，不得在屋内吹口哨，不得在屋内扛锄头……若是人多生病，家畜不旺，据说是屋场“多阴”“鬼神占地”，便要搬家等等。

藏族：藏族人忌食鱼、虾、骡、马、驴、狗肉;一般还比吃海味。他们不吃鸡、鸭、鹅等家禽。因为按藏族传统，食用的是偶蹄动物，视其它动物为恶物，而鸡鸭鹅是五爪，是奇数，因而不食用。

苗族：苗族人不喜欢吃羊肉，忌讳吃狗肉，禁止杀狗、打狗。在苗族吃糍粑，不能拍了灰再吃。和苗族人嬉闹时，不能用绳子或布带捆他们。苗族人在门口悬挂草帽或插青树叶，或者苗族人在举行婚丧祭祀等仪式时，客人不要进屋。路上遇到新婚夫妇，不能从他们中间穿过。

3、涉外礼仪知识

现在我们国家已经与世界接轨，所以旅游工作人员在平时的工作时一定会与各个国家的人士接触，在与别的国家接触时要注意他们的习俗和禁忌

西方国家

最简单的问候是说一声"早上好"、"下午好"，或"晚上好";

当你第一次与别人见面时，通常要握手;

在向别人问好时，直呼别人的姓名也常常是得体的;

享用食物的时候安静是基本的礼貌，像是喝汤、嚼食物都不应该出声音;

吃饭时穿着得体是欧美人的常识;

亚洲国家

新加坡人通常的见面礼是鞠躬或轻轻握手，印度血统的人见面行合十礼。新加坡人视紫色、黑色为不吉利。黑白黄为禁忌色。与新加坡人谈话，忌谈宗教与政治方面的问题，不能向他们讲“恭喜发财”的话，因为他们认为这句话有教唆别人发横财之嫌，是挑逗、煽动他人干于社会和他人有害的事。

马来西亚人友好和善，注重礼貌礼节，尊老爱幼，其礼貌礼节规范类似其他信奉伊斯兰教的国家。忌食狗肉、猪肉，忌讳使用猪皮革制，忌用漆筷，忌谈及猪、狗的话题。

泰国人的常用礼节是“合十”礼。朋友相见，双手合十，稍稍低头，互相问好。在泰国，若有位尊者或长者在座，其他人无论坐或蹲跪，头部都不得超过尊、长者头部，否则是极大的失礼。泰国人最忌他人触摸自己的头部，因为他们认为头是智慧所在，是宝贵的。

韩国是一个礼仪之邦，若与长辈握手时，还要以左手轻置于其右手之上，躬身相握，以示恭敬。用餐时，男子见面，可打招呼，相互行鞠躬礼并握手，但女性与人见面通常不与他人握手，只行鞠躬礼。韩国人忌讳“4”这个数字，认为此数字不吉利， 因其音与“死”相同。

日本人忌讳绿色，认为绿色不祥;忌荷花图案;忌“9”、“4”等数字，因“9”在日语中发音和“苦”相同，而“4”的发音和“死”相同。日本人吃菜喜清淡，忌油腻，爱吃鲜中带甜的菜，不喜爱吃羊肉和猪内脏。

旅游社交礼仪，是旅游从业人员必须掌握的礼仪之一，为了更好的发展我国的旅游业，体现我们旅游行业人员的素质，学习旅游社交礼仪要成为我们旅游行业人员必修的一门课程。

旅游需要掌握的礼仪常识大全