在电影《Facing the Giants》中有一个父亲鼓励儿子参加美式足球的对话情境,看后让我深有感触,它具有一定的启发意义。这位父亲与儿子对话的水平极高,情节虽然不复杂,但却也反映着成功的人际沟通所具备的技巧。

对话过程

在一个风和日丽的日子,儿子在草坪上踢球,父亲在一旁销着苹果皮欣赏着。当儿子来到父亲身旁时,父亲开口说话了。

F:“儿子,你的球技越来越好。”

S:“没用的,夏洛没有英式足球。”

F:“你为什么不试试美式足球队?”

S:“他们已经有一个很棒的踢球手了。”

F:“他们有两个很棒的也不会介意的。”

S:“爸,我个子太小,不想被撞死。”

F:“你是说没兴趣,或你想试但是害怕?”

S:“进不了球队怎么办?”

F:“你本来就不在球队里,不可能比现在更加不属于球队的。”

S:“好吧,爸爸,那我试试。”

我们可以看到这位父亲运用了非常有效的沟通方式,分析起来我们可以总结为以下几点:

第一,运用重新框定的方式打破沟通对象原有的限制性信念。

人们的思想是由自己的信念形成的,当人们对一个事情形成自己特定的看法时,当我们需要它们改变时,这个“看法”就会成为一个限制性信念。

在这段对话中,当儿子说:“他们已经有一个很棒的踢球手了。”这时儿子的限制性观念是:球队已有一个了,不需要更多的了,但父亲的反馈是“他们有两个很棒的也不会介意的。”,这句话对儿子所拥有的关键观念里限制性观念的解锁,打破了孩子所有持有的“只要一个”的观念,从而拓展了孩子的狭隘认识。

当儿子说出自己真正的顾虑:“进不了球队怎么办?”注意,这里父亲的反应非常重要,如果父亲只是像我们通常所看到的进行理性地说教:“你不用怕”或“男子汉有什么好怕的”,这是没有用的,它根本就不可能帮到孩子对失败本身的恐惧心理的消除。而这个父亲的反馈是“你本来就不在球队里,不可能比现在更加不属于球队的。”

我们来看:儿子原有对“失败”的理解是对于是否能成功进入的判断,父亲对“失败”的重新框定则转换了立场,引导儿子关注的是现有地位的丧失判断,即儿子进不去球队,也就是现在这样,并没有失去什么。这里通过巧妙的换框,化解了孩子原有的限制性的观念,从而最终实现成功说服。

第二, 沟通从正面的积极肯定开始。

这里的沟通始于肯定而非否定,这一点很关键。许多权威式的家长可能一上来会说:“你自己整天瞎玩什么,为什么不参加学校的足球队呢?”但这种训诫的方式只会使沟通双方陷入对立立场,就像一开始就站在两条分岔路上,这样只会使沟通双方越离越远。

当我们准备说服对方时,起始的情绪状态会为整个沟通定下基调。人是非常感性的生物,理性常被感性所左右,你不可能说服一个人去做一件特别伟大有意义的事,而这件事是他自己所不看好的。所以这位父亲没有一上来就质问:“你为什么不参加球队,只在这里锻炼有什么P用。”而是先从积极面肯定儿子的进步:“儿子,你的球技越来越好。”这样,就通过引发的积极情绪,从而把整个沟通导向一个期望的正确方向上。

第三, 把握沟通情境适时切入话题。

我们知道沟通情境对沟通效果会产生重要的影响。这里的沟通情境来看,首先是与主题相关的,儿子正在踢球中;其次是平静而祥和的,地点是在自己家的后花园,天气是阳光明媚的,父亲正在一边晒太阳,一边削苹果;另外,父亲看到儿子做了几个漂亮的运球动作。所有这些营造出此次沟通积极的情境氛围。

第四,利用引导式说服方式使沟通对象自然引致期望的沟通结果。

在整个沟通过程中,我们还看到,这个父亲不是利用自己的权威要求孩子参加球队,也不是采用人们惯用的理性说服方式,而是采用非常巧妙的引导式说服方式。

譬如,当儿子不愿直面自己担心失败的原因,儿子找借口说:“爸,我个子太小,不想被撞死。”父亲没有否定他,而是试图去探寻原因:“你是说没兴趣,或你想试但是害怕?”儿子才最终说出自己真正的顾虑:“进不了球队怎么办?”

这个对话蕴涵着一定的人际沟通技巧,值得我们细细地品味和体会,人际沟通中的说服是可以做到这种自然流畅,润物细无声的至高境界。

尚玉钒意义给赋

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