uber Uber 模式的最全解读

优步(Uber)是一家按需运输服务企业，在全球掀起了一场革命，彻底改变了出租车行业。该公司独特的商业模式允许每个用户只需在手机上点击一下就可以找到出租车，车辆将在最短的时间内到达用户的位置，并将用户送到他们想去的任何地方。

这个世界上，估值超过500亿美元的科技初创企业可以说是马蹄，优步就是其中之一。到目前为止，这家成立不太久的初创公司已获得82亿美元以上的融资，业务已成功登陆60个国家和地区。能够获得如此多的融资，意味着投资者完全信任这家公司的商业模式。我们也可以想象，一旦优步意识到其资产的流动性，它将获得多大规模的收入。

在这篇文章中，我列出了一些鲜为人知的公司信息和数字，也会对这些信息和数字进行详细分析，然后分析公司赚钱和经营自己业务的方式。此外，该公司的用户细分、价值主张、关键问题、问题解决方法、成本结构及其收入模式也将在本文中介绍。对于所有创业者，希望能帮你解决点播服务领域的一些问题，帮你打造下一个X领域的Uber。希望你会喜欢这篇文章。

优步创始人、融资金额和重大事件

创始人:特拉维斯·卡兰尼克和加勒特·坎普

公司总部:美国加州旧金山

公司融资总额:82亿美元(截至2015年9月)

公司估值:超过510亿美元

用户数:800多万(2014年底统计)

注册司机人数:16万(2015年1月统计)

新签约司机人数:每月50，000人

平均每日操作数:100万(2015年1月统计)

优步事件

优步创收模式

如果你坐过出租车，一定知道传统的出租车交费形式:下车前用现金支付车费给司机。对于传统的出租车公司来说，司机每次服务获得的现金是他们唯一的收入来源。优步也不例外。他们的收入来源与传统的出租车公司没有太大的不同，到现在也没有拓展其他的收入来源。

但是考虑到他们每天100万人的运营人数，你可以想象一下Uber每天能获得多少收入，通过简单的计算就可以发现这是一个庞大的数字。为了了解这家公司的收入来源，我们需要做一个更详细的分析。

优步成功最重要的原因是它的收入模式非常不同，甚至是独特的，就像他们的商业模式一样。我们将从以下几个方面进行解释:

为每个人提供不同的出租车服务

优步对自己的定位没有限制。他们既没有限制其车辆的定位，也没有限制其服务对象的定位。其中包括Uber X和Uber Black，它们为忠于中端车辆的用户提供服务，以及Uber Taxi，它是为希望以最低的经济成本获得通勤服务的用户设计的。对于那些想乘坐高端商用车的用户来说，也有Uber SUV这种高端产品。

高峰时段定价技术

为出租车在不同时间段设定不同的服务价格是优步商业模式的重要组成部分。当需求上升时，优步车辆每公里的票价会自动增加。这个涨价是由很多因素决定的，比如目前能提供服务的车辆数量，需要通勤服务的人数。在这方面，他们开发了一种峰值定价技术，并在美国获得了这种技术的专利权。

出租车以外的通勤服务

除了出租车，优步还为用户提供其他形式的通勤服务。到目前为止，他们提供轮渡、直升机和其他通勤服务，受到许多用户的欢迎。不久前，该公司还在巴黎开设了摩托车通勤服务。除了通勤服务，他们还涉及到其他一些业务，如旧金山的快递服务和其他七个城市的冰淇淋卡车送货服务。

尽管这些服务仅限于少数特殊城市，但它们为优步的商业模式带来了宝贵的新收入渠道。

优步的典型功能

用户不用出门就可以通过应用在手机上给车打电话，车辆就会来到用户当前的位置

司机有权选择是否响应命令，传统出租车无权拒绝

如果司机接受订单，司机的详细个人信息和预计到达时间将被发送给预订者

在驾驶员冲向车档位置的过程中，车档可以实时查看驾驶员的当前位置

驾驶员还可以检查汽车挡位的位置，并通过该位置找到汽车挡位

服务结束后，优步将处理车费支付流程

在印度等信用卡和银行卡尚不普及的国家，优步允许用户用现金支付，用户可以直接给司机现金

在优步的商业模式中，他们一开始就建立了司机评分和评论系统。服务结束后，用户可以根据服务质量给司机打分

价值主张

乘客

不再需要长时间在路边等出租车

你可以在特定的时间免费搭车。此外，优步还会不时向他们提供优惠券

优步的票价比传统出租车低

正如优步的口号所说:你的私人司机。他们的服务让乘客可以优雅地通勤

设置去机场等公共空房间的固定票价。

司机

为司机提供额外的收入来源

灵活的工作安排。司机可以在优步兼职，有其他事情的时候可以暂时停止接单

简单的支付流程

对于那些特别喜欢开车的人来说，优步可以让他们在满足自己爱好的同时赚到一些钱

只要在网上，优步都会给司机提供补贴，哪怕不回任何订单。

用户细分

优步服务的用户分为以下价格部分:

没有车的人

不想自己开车去参加某项活动的人，比如需要喝酒的聚餐会等。

喜欢高品质通勤服务的人，想体验VIP服务的人

想不出门就能得到低价出租车服务的人

优步拥有非常广泛的用户群，因此他们必须为每个不同的用户群设计适合自己特点的不同服务。从优步打车到优步黑、优步X，再到优步SUV，这家公司的服务类型非常广泛，每一种都可以很好地满足自己用户的需求，用户可以根据自己的情况和需求选择不同的服务。

优步的主要客户群是各个城市的上班族，提供家庭和办公室之间的通勤服务。企业刚成立的时候，优步为了吸引这群人，就和一些企业达成合作。直到现在，优步登陆一个新的国家或城市，他们还是会和当地的一些企业合作。除了上班族，优步还在尝试一些特殊服务，他们希望这些服务能给人留下深刻印象。这些服务包括:

儿童优步:这是优步的一项特殊服务。他们想帮助那些希望孩子放学后乘坐优步出租车回家的父母。

老年人优步:这是优步推出的另一项特别服务，针对生活在城市的老年人。统计显示，在城市日常通勤中，老年人占所有通勤者的30-40%。为了让这个平台吸引更多的老年人，优步推出了一些适合老年人的服务。

他们所做的事情可能会在你的脑海中引起另一个问题。问题是，优步是如何找到这些细分用户的，或者说他们是用什么样的营销方式把自己的产品介绍给目标受众的？要回答这个问题，我们必须深化对优步商业模式的讨论，看看他们的成长模式。

成长模式:优步如何找到用户？

在不到六年的时间里，优步成功成为城市通勤服务领域的标杆企业。他们的很多做法，尤其是在获取用户方面的努力，已经成为每个点播服务平台企业的发展教科书。一路上很多企业都在模仿优步的各种做法，希望用这些做法复制优步的成功。

现在让我们试着解码一下优步的成功秘籍。我们来看看优步在进入一个新的城市或国家时是怎么做的:

首先我们需要了解一个基本概念:当优步进入每一个新城市时，他们都会面临同样的问题，那就是先争取到出租车司机或者司机。相比这一领域的新创企业，优步最大的优势在于:

优步钱多，可以同时给司机和出租车提供补贴；

他们在这方面有很多宝贵的经验，毕竟已经成功进入311城市；

他们已经成为知名品牌，并且已经赢得了早期的接受者；

优步的成功取决于每个城市的小开发团队。在优步提供服务的每个城市，他们都有一个总经理，负责推广产品，同时获取用户和司机。在一个城市，第一批上路的优步司机基本都是职业司机，是当地出租车司机的员工，有自己的车。

一个城市的第一批用户来自当地各种广告渠道，比如FM电台、报纸、网络广告等。其实优步已经成为世界知名公司，几乎每个城市的人其实都在等着他们在自己的城市提供服务，不一定需要大规模宣传。

优步商业模式画布

使用优步应用的四个步骤

第一步(叫车):优步商业模式的第一步是创造需求。人们在智能手机上安装他们的应用程序，可以让他们立即打电话给汽车，也可以允许他们在其他时间提交他们的汽车需求。

第二步(匹配):汽车请求创建成功后，您的个人信息和汽车信息将以通知的形式发送给最近的驾驶员。司机有权接受或拒绝订单。如果司机拒绝接受订单，该通知将发送给同一地区的另一名司机，直到有人接受订单。

第三步(乘坐):司机接到命令后，用户可以查看司机信息、司机行驶路线、司机预计到达时间。当用户上车后，应用中的仪表会自动开始工作，在用户端的应用中，用户还可以查看车辆的整个行驶路径。在骑行过程中，驾驶员的职责是对骑手保持友好的态度，为骑手提供舒适的骑行体验。

第四步(支付与评分):乘客送到目的地后，乘客需要支付车费并对司机的服务进行评分。这个评分系统是优步商业模式中非常重要的一部分，因为它可以让用户在打车前了解司机的服务，建立乘客和司机之间的信任。

优步大获成功的原因和途径

在研究优步案例时，我们经常会问一个问题:优步是如何走上成功之路的？如果不先回答这个问题，就无法完整的解释这家公司的商业模式和收益模式。优步的成功有一些关键因素。先简单回顾一下他们成立后的发展轨迹。任何企业都可以尝试重复优步所走的道路，尝试复制自己的成功。

地方出租车公司存在的问题

更早的时候，人要打车，就要站在街上，要眼疾手快，脚快，就是找空一辆车，马上招手，然后尽快上车，免得被别人“抢占”。这种打车方式给所有人都造成了不便，比如等了很久，很多出租车还存在票价高的问题，困扰着每一个需要打车的人。根本原因是出租车数量太少，出租车公司定价太高。

出租车定价缺乏监管和控制，但人们别无选择。除此之外，还有一个更让人难以忍受的问题:在一些高峰时段，比如上下班时间，基本上不可能在路上发现空辆车。

优步的成立

优步看到了“打车难”的问题，希望通过技术手段解决，于是他们开发了移动应用。这个应用程序允许人们在手机上完成整个出租车操作。这个应用很快在用户中流行起来，进而引发了出租车行业的一场革命。优步的应用于2010年正式推出。因为它很好地解决了人们面临的问题，所以它也在很短的时间内传播开来。

早期用户

在世界上任何一个市场上，如何进行营销都是新产品或服务面临的最大挑战之一。优步的优势在于，它的发源地是旧金山，这是一个聚集了大量科技人士的城市。这里的人可以很快接受新技术。优步平台的第一批司机来自优步团队进行的无数奇怪的电话采访。他们中的许多人是为当地出租车公司或个体出租车司机工作的专业司机。

为了获得第一批乘客，优步依靠社交媒体和其他大规模营销渠道的力量。他们还为乘客提供各种折扣和免费出租车票。此外，他们还制定了比传统出租车公司优惠得多的票价标准。就这样，他们得到了第一批乘客。可以说，这些早期的用户，就是心里想尝试这种新服务的人。

为了推广其服务，优步组织司机在旧金山的俱乐部接单，所以他们的服务得到了那些忠于参与各种排队的人的认可。此外，他们还组织司机在商业区接单，帮助那些上班族节省每天的通勤时间。

口碑宣传

所有第一次乘坐优步出租车的人都会被这种新的出租车服务迷住。它比传统出租车更舒适，条件更好，也更友好。最重要的是，比传统出租车便宜！就这样，这些新用户成为了Uber的固定用户，开始频繁使用Uber的服务。而且他们还帮助优步进行免费宣传，开始向身边的人推荐优步。这种用户口碑宣传是优步成功的主要动力。

优步成长过程中服务的主要客户类型

经常去各种俱乐部、聚会或活动的人

经常需要旅行的商务人士和游客

在恶劣天气条件下需要出租车提供上门服务的人

过夜的人

优步仍然面临的一些问题

法律问题:优步在纽约和旧金山仍面临未解决的法律问题。优步称其所有司机都是其合伙人，但法院确认这些司机应该是优步员工。Uber并不是唯一面临这个问题的企业，但事实上，所有雇佣1099名员工的企业都需要面对监管。

鸡和蛋的问题(进入新城市时):优步始终面临着下蛋还是下蛋的问题。找乘客或者新司机不是一件简单的事情。为了解决这个问题，当他们的营销团队进入一个新的城市时，他们必须尝试联系这个城市的专业司机。之后，他们还需要进行线上线下的营销活动。另外，进入一个新城市，折扣和补贴永远是吸引新用户的最好杀手。

信任和安全问题:有报道称，优步司机对乘客很粗鲁。在一些报道中，司机甚至性骚扰甚至强奸女乘客。在聚光灯下，这些事件将被无限放大。这对优步来说是一个巨大的挑战。虽然优步已经采取了很多措施来解决这个问题，比如配合警方对司机的身份信息进行审核，但此类事件并没有完全消除。

优步商业模式总结

采用轻资产模式。优步没有自己的出租车，但凭借其强大的合作伙伴司机网络，它仍然每天为世界各地的人们提供100多万次通勤服务。

选择一个行业。想想这个行业面临的最常见的问题。找到好的解决方案，用技术设施打破现有模式。优步就是这样摧毁出租车行业的。

把你的第一批用户当成国王。它们对你的业务增长非常重要。

逐步完成扩展。不要试图一下子把所有东西都添加到你的商业模式中。优步最初只提供出租车服务，但现在他们有渡轮、直升机、摩托车和其他通勤服务

机会不会来找你，你必须寻找机会。优步通过提供优惠券和为特定人群提供服务，获得了接触第一批用户的机会。

将您的员工视为企业的重要组成部分。优步将他们的司机视为合作伙伴，每次他们完成一张票，优步都会向他们提供相当于票价80%的补贴。

毫无疑问，优步不仅在出租车行业掀起了一场革命，而且建立了一种全新的商业模式，允许企业接触当地消费者。许多后来的初创公司都在复制优步的商业模式，其中许多公司也开发了这种商业模式。有了这种商业模式，无数创业者在很多垂直领域建立了成功的创业公司。请补充高端微信号:古全cn上层人士的大本营