苏宁拼购商家后台 苏宁云商副总裁蒋勇：苏宁是科技的苏宁

来自联商的消息。com:2017年8月30日，上海国际商务会议如期举行。

苏宁尚云集团有限公司副总裁江勇在2017上海国际商务年会活动现场发表了题为《未来来了——实体品牌变革之路》的演讲。

以下是讲话摘要:

在整体宏观经济条件不景气的情况下，苏宁实现了销售和增长的快速增长，尤其是8月份，我们趁着“8.18”促销节，线上订单量增长了263%，线下实体零售额也增长了107%，物流日配送率达到96.5%。这些是我们这些年创造的最高销售数据，说明我们重新进入了快速增长的渠道。

智能零售

在快速发展的背后，自2009年以来，我们在过去的七年里经历了三次零售变革。

今年我们迎来了快速发展的一年。苏宁董事长早就说过“互联网是工具，不拥抱它我们就会被淘汰”。

苏宁董事长在CPPCC会议上明确提出了“智能零售”的概念，我们整个集团正围绕这一概念进行不懈的努力。目前，苏宁有8000多名研发人员，到今年年底我们可能要超过10000人。目前苏宁的所有应用程序和软件都是我们独立开发的。16年来，我们获得了3400多项专利，所以苏宁不是传统意义上的苏宁，而是科技上的苏宁。

智能零售有三个特点，即场景服务、智能服务和个性化服务。我们理解的场景不再局限于实体店的一些场景，生活场景的转换。我们理解的“场景”是线上线下的。两个平台融合，同时利用PC、POS、电视、移动的“四端”，从时间和物流上全力支持消费者

商业模式在变，我们相信零售的本质不变！是为消费者服务，商品经营的本质不变。苏宁一直专注于供应链建设，大数据、大服务都在提前升级。

数据产品推动大营销

苏宁现在可以做数据产品，带动大营销数据。比如可能会有前端销售和后端分析。前端销售包括金矿、数千英里的声音传输、数据超市、音乐购物和轻松接触世界。背景分析我们有一系列的报告和系统进行背景分析，比如鹰眼，夜视镜，商店+，天眼等。比如“千里传声”其实很简单，就是网络消费者在浏览购物，加入购物车后，不转化为订单。我们通过精准筛选将他们分发给各个店铺，每个店铺的人员充当在线专业人员。一对一回访客户，于是17年1-6月，仅“千里传声”就打了1742.8万个电话，接通率接近50%，两线转换销售规模。有了这个小点，我们可以增加76亿元的销售额。

“金矿”是基于社区人像的大数据分析，结合数字地图可以可视化。我们可以分析，我们可以在店铺运营、连锁布局、广告投放、精准营销和供应链协调等方面做出决策。

“乐购物”是将团购链接转发到微信朋友圈的场景，通过裂变的社交团购模式，充分利用熟人经济，以极低的成本带动新用户的增长。截至2017年6月，乐平沟转化率和新产品拉动能力核心指标在所有营销产品中排名第一。6月份，订单量达到每月12000，新成员的比例接近我们APP新买家数量的20%。所以我们通过一些营销产品，以很低的成本获得了这样一个新用户。

同时，我们更注重物流配送的及时性。目前，在全国120个城市，我们可以在2小时内发货，在我们“苏显生超市”店周围3公里内，我们可以在30分钟内发货。我们还推出准时交货。客户已经约定10点交货，如果10点交货失败，我们必须接受罚款。这样的一系列经历，大大提升了我们的服务能力。

此外，我们还特别重视网点的建设。有4个航空空枢纽，6个跨境口岸，10条国际航空空运输线，12个自动分拣中心，48个区域物流中心，660个城市运营中心，目前我们还有1.5万个城市配送点。我们马上在苏显生和苏宁云上更进一步。

苏宁V购其实是我们的客服。现在大家反馈说在苏宁现在的店买一个套餐可能要花很长时间，三四个小时，但是我们用我们的V购已经大大提高了效率。二是对于消费者来说还有一个非常好的体验，就是他在网上浏览的产品。事实上，在消费者到达商店之前，我们已经知道了他的消费需求，所以我们可以做出一些有针对性的建议。目前1-6月有3520名V购专家，约52.2万预约，大店率43%左右，成交率80%以上。目前店内成交率30%，通过V购预约在店内成交率80%，换算销售额超过9亿。我们的视频系统将在本月底开放，也就是说，我们可以一对一地为我们的消费者提供视频服务。

售后方面，苏宁有5000家网点，覆盖全国97%以上，以服务产品为主。我们也在整合线上线下。目前我们的第四方平台已经上线，我们将以社会化平台公司的身份出现在大家面前。所以说科技，更注重服务能力和服务网点的建设。

“零售云”是我们今年刚刚开始尝试的东西。我们只想专注于构建一个供应链、物流、金融和运营能力全面输出的共享零售云平台。主要开展乡镇两级家电项目，开手机店加盟二级市场。但是，我们的“加盟”不同于松散加盟。必须按照苏宁完全出口的模式进行，100%的货物必须从苏宁购买。我们保证100%的商品在业内是正品。这样的零售云，未来三年有望达到3万左右。今年开始在部分县镇试行。

正是因为苏宁在线上线下融合、开放数据共享、物流建设、IT建设等方面的坚持和投入，以及长期的布局，才让我们在17年的时间里在各种渠道上取得了突破。未来苏宁不仅在双线上提速，线下也将进入高速增长的轨道。

多元化加速发展

目前苏宁门店家庭分为两类，一类是平台店，是指我们面积8万多平米的苏宁广场和面积3-8万平米的苏宁易购生活广场。此外，三四线市场还有苏宁易购直营店，大型社区还有面积200平米的苏先胜便利店。平台店都是各大类经营，对第三方商家开放。有各种各样的专卖店，现在大家都很熟悉，比如电器店、母婴店、超市店、运动店、苏宁影城等。未来，我们将在专卖店实现多元化。

红孩子也做了一些升级。现在零售区有好几个版本像红孩儿。红孩儿的零售面积不超过20%，80%的面积是互动体验区和零售的结合。

“苏显生”已经在徐州、成都、南京开了第一家店。明年“苏显生”将在全国18个仓库覆盖的所有城市取得突破，我们以“吃”为主。

苏宁体育商店也不同于现在的体育商店。我们将添加一些我们自己的元素。我们的巨型俱乐部有三大主题，包括NBA篮球、足球和跑步。也许我们会增加十个巨型俱乐部，结合一些运动经验。所以我们体验店的旗舰店是11月份在南京开的，所以明年我们会在全国范围内建50家左右的旗舰店。明年，我们店铺发展的数量和要求将创下历史新高，即我们将加大建设线下店铺增长率的力度。

随着苏宁新一轮线下布局的启动，我们将在线上线下整合的道路上走在前列。其实就实体店而言，苏宁已经进入了爆发阶段。