315消费者权益日 315消费者权益日 沃尔玛做出全方位退换货服务承诺

据Lianshang.com介绍，3月15日，在中国消费者协会组织的以“优质消费，让生活更美好”为主题的消费者权益保护日主题活动上，沃尔玛中国表示积极支持中国消费者协会在2018年倡导的“七天线下无理由退货”，并承诺在此基础上提供全方位的退货和换货服务。

“连上。com”获悉，沃尔玛还将通过多种渠道确保顺畅倾听客户的声音，旨在维护消费者权益，创造安全的消费环境。

沃尔玛中国公司事务部高级副总裁石表示，沃尔玛致力于为中国消费者提供无缝的线上线下购物体验，已成为中国“最值得信赖”的零售商。

安心清新100%退款

在全国400多家沃尔玛商场购买生鲜食品的消费者，享受“100%新鲜度退款无忧”服务，即如果顾客对生鲜食品不满意，可以凭收据或沃尔玛称重标签在购买后14天内退款。沃尔玛将及时销毁所有退回的新鲜食品，以防止再次销售。

90天后没有理由退货

对于非生鲜食品，除了商店宣布的特殊产品和例外情况，他们可以在沃尔玛购物广场和山姆会员商店享受90天的无理由退货。

对于在电子商务平台上销售的商品，沃尔玛将继续严格遵守相关法律法规“七天内无理由退货”的要求。

通过各种渠道倾听客户的声音

同时，沃尔玛通过各种渠道倾听客户的声音。沃尔玛的客服热线服务全年开放。沃尔玛购物中心顾客和山姆会员可以通过服务热线给予反馈。所有客户的询问将由专人在24小时内跟进和回复。

客户也可以关注“沃尔玛”微信服务号，并给出反馈和建议。此外，沃尔玛还通过沃尔玛调研项目、门店反馈、门店总经理电话回访等方式听取客户的意见和建议。

山姆会员可以通过“山姆会员店”的微信服务号和邮箱进行反馈。