4S店客户关系部组织架构及工作职责-客户总监+展厅经理
客户总监
职位名称:客户部主管:市场部
直接主管:总经理部门领导:总经理
一、基本职责描述主要工作(详见岗位职责)
具体工作内容/责任性质/工作比例
1.全面负责公司顾客满意度指数的监控和实施；强制性20%
2.监控客户信息的管理，促进CRM的有效实施，提高客户忠诚度；强制性20%
3.监控销售核心流程和售后核心流程的服务质量；强制10%
4.对销售顾问和服务顾问进行提高用户满意度技能的内部培训；周期20%
5.确保客户投诉得到及时处理；偶尔10%
6.负责XXXX业主俱乐部的建立、日常运营和完善；基本5%
7.监控顾客可进入区域的清洁度，维护经销商的品牌形象；基本5%
8、部门员工发展计划和激励措施。强制10%
二、岗位的基本要求
1.所需员额
-良好的人际交往和沟通能力；
-一定的客户服务管理能力；
2.工作经验要求
-大专以上学历；
-三年以上汽车行业工作经验；
3.认证的资格要求
——接受XXXX的评估和培训，并参加XXXX年度评审。
第三，工作关系
——岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然的非工作性工作；
-他有权从上级那里获得分配给他的工作的信息；
-他向上级提供有关其工作范围的重要信息；
——为了企业的正常运转，他可以从同事那里获取信息，也可以向同事提供信息。
第四，心理要求
——良好的心理素质和面对工作困难较好的应对突发事件的能力；
——保持良好的心态，处理好工作中的一切事宜。
展厅经理
职位名称:展厅经理部:客户部
直接主管:客户总监；部门领导:客户总监
一、基本职责描述主要工作(详见岗位职责)
具体工作内容/责任性质/工作比例
1.监控销售核心流程和售后核心流程的服务质量；基本40%
2.对销售顾问和服务顾问进行提高用户满意度技能的内部培训；周期20%
3.监控客户可以提升区域的环境清洁度和布局标准，维护经销商的品牌形象；强制10%
4.监督交付过程以满足规格要求。强制性20%
二、岗位的基本要求
1.所需员额
-一定的客户服务管理能力；
-良好的人际交往和沟通能力；
2.工作经验要求
-大专以上学历；
-至少3年汽车行业工作经验；
3.认证的资格要求
——接受XXXX的评估和培训，并参加XXXX年度评审。
第三，工作关系
——岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然的非工作性工作；
-他有权从上级那里获得分配给他的工作的信息；
-他向上级提供有关其工作范围的重要信息；
——为了企业的正常运转，他可以从同事那里获取信息，也可以向同事提供信息。
第四，心理要求
——良好的心理素质和面对工作困难较好的应对突发事件的能力；
——保持良好的心态，处理好工作中的一切事宜。
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