过万快递赔1500 不报价不给赔偿合理吗

快递后近一个月，正在浙江做生意的陈先生接到百世汇通快递工作人员的电话，称快递确认了损失。“这是客户定制的机械齿轮，价值13000元，有发票和汇款记录为证。”近日，陈先生表示，百世汇通提出支付1500元，无法接受。

陈先生就此事向台州市邮政局邮政行业消费者投诉中心投诉。该中心工作人员表示，陈先生提供的发票等货物的价值证明需要快递企业认可。如果企业不认可，申诉中心只能协助调解。建议陈先生通过司法途径申诉，维护自己的权益。

寄出一个多月确认损失，中途短暂追回

据陈先生介绍，他的快递是9月18日朋友从浙江台州玉环送到吐鲁番的。这些货物是客户制造的机械齿轮，重数十公斤，分为三组，共九组。运费660元，货到付款。

陈先生回忆说，包裹寄出后，他没有继续关注物流情况，直到10月9日打电话给定制齿轮的客户才发现问题。根据北京谱仪汇通的物流详情页显示，该包裹的物流状态自9月19日起已固定在金华至Xi安的途中，21天未发生变化。陈先生先后向浙江百佳快递总部和台州邮政局投诉了这一情况。

10月14日，自称是百思买温州分公司的工作人员打电话给陈先生说包裹找到了，要求陈先生发一张货物的照片确认。第二天，包裹又“上路”了，物流明细显示包裹当天到达Xi安，正在发往乌鲁木齐。陈先生说他认为事情会得到圆满解决，但10月21日，北京谱仪汇通工作人员再次打电话给陈先生，说包裹在从Xi到乌鲁木齐的途中被确认丢失。

11月15日，北京谱仪汇通总部前台服务中心的工作人员也向本报证实，在陈先生于10月9日向台州市邮政局投诉后，工作人员于10月13日发现了两个机械齿轮，包裹重量从40多公斤降至20多公斤，并于10月15日重新发放。至于原因，另一名工作人员表示，根据记录，只能确认包裹是在从Xi市轨道交通中心到乌鲁木齐配送中心的途中丢失的。

陈先生说，他不知道的情况是，只有两个齿轮恢复，包装的重量减少到20多公斤。“就告诉我找到了，问我还会不会继续寄到新疆。”。北京谱仪汇通愿意支付人民币1500元。邮政管理:在被建议通过合法手段寄送的包裹连续两次丢失后，百世汇通提出了相应的赔偿方案，令陈先生无法接受。

据陈先生回忆，10月21日，在百世汇通工作人员告诉他包裹已确认丢失后，陈先生再次向台州市邮政局邮政消费者投诉中心报告了情况。经调解，北京谱仪汇通于当月23日表示愿意赔偿1500元。陈灿先生不接受，说他的货物价值13000元，有发票和汇款记录证明，属于可以证明邮寄物品价值的情况，应按实际损失赔偿。

11月15日，北京谱仪汇通前台服务中心工作人员向本报表示，根据目前陈先生包裹丢失的处理情况，陈先生的包裹未投保，货物价值过高，无法支付原价。如果购买了公司的保险服务，公司将根据货物的申报价值和实际价值支付最低价格。

根据《中华人民共和国邮政法》的有关规定，保险单证遗失、损坏或者内部零件短少的，邮政企业应当按照实际损失赔偿，但最高赔偿金额不得超过收取费用的三倍。

该报联系了台州市邮政局消费者投诉中心。工作人员表示，投诉中心作为一个调解部门，无法帮助用户提供有效的商品价值识别或证明。陈先生提供的发票等货物价值证明需经快递企业认可。如果企业不认可，投诉中心只能协助调解。至于赔偿金额，工作人员表示，一般来说，只能帮助消费者获得高达10倍运费且不超过800元的赔偿。针对陈先生的情况，工作人员建议，当消费者认为价值凭证有效时，可以保留相关价值凭证，通过司法途径申诉，维护自身权益。

11月15日，百世汇通工作人员表示，陈先生的问题已移交相关部门赔偿专员跟进。截至发稿时，陈先生尚未接到专员的电话。