网易保健品 “网易考拉”上买的保健品：买家怀疑是假货 商家认为没问题

网购充满了乐趣和便利，但也充满了挑战。它不仅能买到世界上便宜又漂亮的东西的宝藏，还能买到各种难以形容、无法区分的东西。

比如陈女士最近在网易考拉直营店买了两瓶澳洲进口葡萄籽胶囊。收到货后，和她之前在澳洲实体店买的同类产品相比，包装和胶囊的颜色都不一样，甚至胶囊里的粉末粗细也不一样。

陈女士怀疑网上卖假货，于是向网易考拉交涉，对方坚称自己的产品没有问题。

陈女士说，2018年10月21日，她在网易考拉APP直营店购买了澳大利亚进口的保健葡萄籽保健品。

但是陈女士收到货后发现和之前在实体店买的产品不一样。

陈女士说:“我和之前在澳洲买的同品牌同款的葡萄籽对比过。我看到他们两个盒子大小不一样，上面的英文字体也不一样。然后里面的英文内容会比我在澳洲买的多。有些英文内容，外观很不一样。”

“除了包装，这种药丸的颜色也不一样。倒出胶囊中的粉末。网易考拉能看到白色颗粒，澳洲实体店买的比较精致。”

过了几天，网易考拉客服回复说产品没有问题，只是因为批次不一样，会导致其包装完全不一样，然后里面拿的粉胶囊大小都不一样。

陈女士对此持怀疑态度，于是她请澳大利亚的朋友去商店给这款产品拍照，发现包装和以前没有什么不同。

对方联系网易考拉客服后改口说，他们这次给陈女士的产品属于内销，不属于跨境直采。当初明明写着全球直采，自营保税仓库发货，现在怎么说又变了？

陈女士说，如果你直接和厂家沟通，他们有这样的回复，你能不能给我看一下这个回复，让我确定是正品，他会回复我这是他们的隐私，我没有权利看这个东西。

对此，网易考拉公关人员发邮件称:他们向澳洲品牌方询问此事，对方回复:包装不同是因为2018年初做了改动；颜色和颗粒形状的差异是由葡萄不同的种植位置和加工细节造成的。最重要的是，经过检验，这批产品质量没有问题。

然而，陈女士不同意这一点。她说网易考拉发的几份所谓的书面文件都有P图的痕迹。

对此，网易考拉工作人员回复可以提前退钱。