阿里Q3财报 事件的真相是什么？

北京时间2月13日晚，阿里巴巴集团准时公布2020财年第三季度业绩。在当晚的分析师电话会议上，阿里巴巴集团董事长兼首席执行官张勇表示，截至目前，阿里巴巴已经采购了4000多万份医疗物资，送往武汉等疫区，价值4.68亿元人民币；菜鸟绿色通道向武汉等受灾地区运送了2600多万份医疗物资。

张勇表示，阿里巴巴将与所有企业共度难关。“让世界没有艰难的生意是阿里巴巴的使命。现在是考验我们使命的时候了。”他说。同时，张勇指出，疫情给企业创新带来挑战的同时也带来了机遇:“我们对中国经济和社会的数字化进程充满信心，时刻准备为阿里的长远发展奠定更加坚实的基础。”

以下是张勇在分析师电话会议上的发言全文:

大家好。欢迎参加这次分析师电话会议。

我们在2019年第四季度完成了一个出色的业绩，期间我们也为阿里完成了三件重要的事情:成功举办第11届双11，阿里在香港成功上市，阿里巴巴合伙人王健博士当选为中国工程院院士，成为中国第一家民营企业的代表。

但和所有中国企业一样，阿里也遭遇了2020年初的新型冠状病毒黑天鹅事件。目前新型冠状病毒疫情持续，对中国经济和世界经济产生巨大影响，不可避免地给阿里巴巴的业务发展带来挑战和新的历史机遇。在谈到这种情况之前，我们先来大致回顾一下上一季度的表现。

据商务部统计，2019年我国消费品零售总额达到41.2万亿元，同比增长8%；消费对经济增长的贡献率为57.8%，带动GDP增长3.5个百分点。其中，实体商品网上零售额达到8.5万亿元，同比增长19.5%。从以上数字可以看出，消费已经成为中国经济增长的主要动力，而网络零售已经成为消费增长的支柱。

过去一个季度，中国零售平台的交易和用户规模仍保持快速增长。截至2019年12月31日，全年活跃消费者(AAC)达到7.11亿，比上季度末净增1800万；每年新增活跃消费者60%以上来自欠发达地区；本季度，中国零售平台每月移动活跃用户达到8.24亿，比上季度增加3900万。我们还注意到，日活跃用户的增长率超过了月活跃用户的增长率，表现出用户的高参与度和高购买频率。这也体现了淘宝作为全球领先消费群体的良好用户粘性。天猫实体商品在线支付的GMV增长24%，进一步巩固了天猫作为中国品牌所有者首选的消费者互动和分销平台的主导地位。

随着第11届双11的成功举办，2684亿元的新双11纪录是今年美国黑色星期五和网络星期一总量的2.3倍，显示了阿里数字生态的强大力量和中国消费者旺盛的消费能力和巨大的潜力。在总量不断增加的同时，越来越多的商家在充分利用双11的机会，开发新用户，发布新产品和新品类。在这双11中，15个品牌销售额突破10亿元人民币，215个高端品牌正式发布新产品和新品类；有12万商家用双11获得了1万多新客户。

阿里的全球化战略在本季度也取得了可喜的进展。在海外市场，由于有效的用户开发和商户引入策略，Lazada和速卖通都继续快速增长。Lazada的季度订单同比增长97%，而AE的移动每日活跃用户(DAU)增长56%。在跨境进口市场，天猫国际GMV支付同比增长45%，继续巩固其在中国跨境进口市场的领先地位。并且随着保税进口物流解决方案的不断优化，天猫国际整个订单履行环节的时限比去年同期减少了2.78天，相当于减少了10%。

菜鸟智能物流平台建设不断加强。在这双11中，菜鸟平台承载的包裹数量达到创纪录的12.9亿件。得益于菜鸟平台的不断优化和物流合作伙伴的共同努力，一周内到货约9.6亿件，同比增长30%。在双11的包裹投递中，菜鸟终端服务网菜鸟邮政完成的包裹量同比增长88%。2019年11月，我们斥资233亿元人民币(33亿美元)增持菜鸟网股份，持股比例从51%左右增至63%左右。这一重要投资反映了阿里建设智能物流主干网作为数字商务重要基础设施的决心和承诺。

本季度阿里巴巴云继续以62%的同比高速增长。本季度，阿里巴巴云经历了两个重要里程碑:一是第一季度财务收入突破100亿元人民币；其次，阿里巴巴云将集团电子商务业务的核心系统迁移到我们的公共云。在双11期间，其公共云基础设施和技术帮助阿里巴巴集团每秒处理54.4万个订单，创造了一个高峰，并在整个事件的24小时内不间断地处理了970 PB的数据，从而抵御了对阿里巴巴云的60亿次网络攻击。我们认为，将阿里巴巴电子商务业务的核心系统转移到公共云是一个重大的里程碑，这不仅会给阿里巴巴带来更高的运营效率，还会促进更多的客户在未来采用我们的公共云基础设施。

现在我从三个方面来谈谈抗击冠状病毒疫情的相关情况:1)疫情爆发后，阿里积极承担社会责任，2)我们对中小企业的支持计划，3)疫情给阿里的企业带来的挑战和新机遇。

一、阿里爆发后的社会责任。疫情爆发后，阿里一方面通过灵活的工作政策和我们先进技术支持的远程协同办公，全力以赴防控员工疫情；另一方面，发挥阿里数字经济生态的商业和技术实力，积极参与受灾地区的物质援助和生活保障，履行阿里的社会责任:

首先，阿里，疫情初期，我们开始在全球范围内采购医疗资源。截至目前，已有价值4.68亿元的4000多万份物资捐赠或送往武汉等疫区。菜鸟加盟全球物流业，开启物流“绿色通道”，助力武汉。目前，它已帮助向武汉和其他受疫情影响的地区运送了2600万份医疗用品。

第二，我们努力确保疫区的日常需要。盒马新零售业态线上线下联动，承诺“不成交、不涨价、不缺货”，确保食品、日用品的顺利供销，特别是武汉18家门店坚持照常营业，成为当地居民主要生活物资供应渠道之一。博马和饿了么，和品牌餐饮企业一起，依靠终端配送能力，每天为武汉当地医院和救援医疗队提供免费的餐食和生活物资。

第三，我们以科技的力量参与抗击疫情。阿里通过技术输出为疫情防控提供帮助。达摩院免费为政府和防疫机构提供防疫防控智能呼叫平台，高效完成重点目标群体智能语音服务。钉钉发布企业员工健康打卡产品。到目前为止，已经有超过1.5亿人在钉子上打孔报告自己的安全，等等。

第二，中小企业支持计划。阿里巴巴集团和蚂蚁金服集团宣布将降低平台商户运营费用；提供资金支持，为企业提供低息甚至无息贷款；补贴快递员；提供弹性工作；为企业开放更多的数字化服务能力，帮助企业远程办公和管理等。，推出20项支持措施，帮助企业度过难关，在疫情中生存和发展。

第三，由于疫情仍在快速变化，我们正在密切关注疫情给阿里业务带来的挑战和机遇。

-至于电商业务，由于今年春节后未能及时复工，业务无法正常运营，物流网络也未恢复。中国春节结束后的前两周，我们注意到它对电商平台的业务产生了负面影响，商家未能恢复运营，相当数量的物流包裹没有及时送达。

——博克斯马鲜盛、淘鲜达等商家受益于大量消费者转向网购食品、生鲜食品和大量日用品，客户单价大幅上涨。然而，由于分销能力有限，订单量尚未完全恢复。

-在本地生活服务方面，餐饮到店和外卖服务较去年同期大幅下降，原因是很多餐厅没有恢复正常经营，但生活资料的网上订购和配送大幅增加。飞猪旅游业务遭遇消费者取消大规模机票、酒店、度假服务。根据国家相关政策，飞猪给消费者无条件免费退订。

——我们一定会获得爆炸式的增长机会，帮助大量企业远程办公，帮助学校和学生远程上课，通过确保DAU和利用企业组织的数量，不断创造新高。

疫情还在继续。我们将密切评估疫情对各项业务的影响，并根据形势的变化采取必要的业务措施。阿里巴巴的使命是在世界上不做艰难的生意。现在是考验我们是否坚持使命的时候了。我们将与所有企业一起度过难关，帮助我们的用户，为全社会抗击疫情做出更多贡献。就像十七年前，非典过后，电子商务有了长足的发展。每一次重大灾难总是孕育着新的历史机遇。这一次，我们也看到，面对疫情，越来越多的消费者选择并习惯了数字化的生活方式和工作方式。我们对中国经济社会的数字化充满信心，时刻准备为阿里的长远发展打下更加坚实的基础。

让我把麦克风交给玛吉，她会向你解释我们的财务结果。